고객 서비스의 디지털화
영구적인 가용성을 위한 앞선 한 걸음
전자 상거래가 성장함에 따라 언제 어디서나 제품을 얻을 수 있는 능력이 점점 일상화되고 있습니다. 고객의 기대치가 높아지고 있으며 그 결과 소매 업체는 일일 및 계절별 비즈니스뿐 아니라 갑작스럽고 예측할 수 없는 수요 변동에 대비해야 합니다. 지속적이고 유연한 공급을 보장하기 위해서는 항상 작동하는 물류와 함께 올바른 프로세스가 필요합니다.
Think Tomorrow. - 쉐퍼시스템즈는 최대 시스템 가용성을 보장하도록 설계된 맞춤형 서비스를 제공합니다. 우리는 다양한 솔루션으로 고객을 지원하고 미래의 요구 사항에 이상적으로 대비합니다. 여기에는 사전 예방형 디지털 유지 관리 조치로 높은 시스템 보호를 제공하는 예방 서비스가 포함됩니다. 또한 반응형 서비스는 빠르고 안정적인 연중무휴 문제 해결 및 시스템 효율성 향상을 위한 최적화된 수명 주기 관리를 위해 제공됩니다.
시스템 가용성 극대화를 위한 예방 서비스
예방 서비스를 통해 디지털화의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다. 이는 당사의 고객 서비스가 예비 부품의 빠른 배송과 짧은 응답 시간을 훨씬 뛰어넘기 때문입니다. 필요한 경우에만 구성 요소를 교체하거나 수리하는 반응형 서비스는 예방 서비스로 전환하고 있습니다. 런타임 또는 스위칭 주기에 따른 마모 부품 교체와 같은 예방적 유지 보수 조치는 높은 시스템 보호를 제공하고 시스템 다운 타임을 최소화합니다.
따라서 유지 관리 4.0개념의 라인에 따라 쉐퍼시스템즈 CMMS(Computerized Maintenance Management System) 를 사용하여 유지 관리 조치를 디지털 방식으로 계획, 제어 및 구현합니다. 핵심 요소에는 CMMS웹 및 CMMS앱이 포함됩니다. 시스템은 각 시스템 구성 요소에 적용된 1D바코드 또는 QR코드와 현장 서비스 기술자를 위한 스마트 폰을 사용하여 실제 세계와 연결됩니다. 사용 가능한 데이터를 기반으로 유지 관리 관리자는 CMMS웹에서 예방 조치를 계획합니다. CMMS앱과 동기화한 후 서비스 기술자는 스마트 폰 또는 태블릿을 사용하여 계획된 활동을 현장에서 처리하고 문서화하고 얻은 데이터와 시스템을 동기화 할 수 있습니다.
방대한 양의 데이터는 특정 유지 보수 간격 및 향후 예방 활동을 계획하고 유지 보수 프로세스를 지속해서 최적화하는데 필요한 추가 분석 및 평가를 위한 좋은 기반을 제공합니다. 조기 및 사전 조치를 통해 잠재적인 오작동을 예방할 수 있습니다. 이를 통해 잠재력을 완전히 실현하고 점진적으로 비용을 절감할 수 있습니다. 더 나은 사전 예방적 유지 보수 간격 및 활동을 통해 지속 가능한 유지 보수 전략 을 구현할 수 있으며 변화하는 조건에 최적으로 대응할 수 있는 능력과 함께 최대의 투명성과 유연성을 제공합니다.
증강 지원으로 실시간 대응
그러나 사전 예방적 유지 관리를 위한 맞춤형 솔루션 패키지는 한 가지 측면에 불과합니다. 촉박 한 시간에 대응하고 개입할 필요가 있기 때문입니다. 쉐퍼시스템즈는 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공합니다. 현장 서비스 외에도 SSI 증강 지원도 제공합니다. 이러한 형태의 원격 유지 관리는 전염병 또는 자연재해로 인한 여행 경고의 경우에도 고객의 성공에 중요한 역할을 할 수 있는 유연한 솔루션 모듈입니다.
실시간 모바일 비디오 통신 시스템인 SSI 증강 지원은 효율적인 문제 해결 및 수리를 위한 모든 요구 사항을 충족합니다. 현장 기술자가 SSI 증강 지원을 활성화한 다음 신속하게 서비스 센터에 연결합니다. 이벤트는 바로 전송되므로 음성 및 비디오 지원을 통해 문제 해결을 즉시 시작할 수 있습니다.
이러한 방식으로 고객에게 멀티미디어 지원과 포괄적인 지원을 제공하여 짧은 시간에 오류를 수정할 수 있습니다. 사용자 친화적인 애플리케이션과 실시간 직접 통신은 시간 지연으로 인한 잠재적인 오해와 더 긴 응답 시간을 방지합니다. 이를 통해 가동 중지 시간을 최소화하여 더욱 자세한 문제 해결, 대화형 작업 프로세스 및 높은 시스템 가용성이 가능합니다. 오작동을 더 쉽고 빠르게, 더 유연하게 수정할 수 있음으로 시간과 비용이 절약됩니다.
체계적인 현대화로 시스템 효율성 향상
물류 센터의 건설 및 장비 단계에서 쉐퍼시스템즈는 고객과 함께 레이아웃을 계획하는데 적극적인 역할을 합니다. “Grow as you go!” 우리가 적용하는 모토이며 요구 사항에 따라 확장 가능한 솔루션을 제공하여 시스템의 서비스 수명을 크게 연장합니다. 처음부터 가능한 자동화 또는 확장을 계획함으로써 시스템의 필요한 확장성과 유연성을 보장합니다. 초점은 항상 최상의 시스템과 에너지 효율성에 있습니다.
당사 서비스를 통해 당사는 자체 시스템과 타사 시스템을 모두 업데이트합니다. 초기 상황에 따라 기계, 전기 기술 또는 제어를 정밀 검사할 수 있으며 구성 요소, 확장 또는 IT 현대화를 교체하여 시스템을 빠르고 안전하게 업그레이드할 수 있습니다. 이러한 업데이트는 최대 30%의 생산성 향상을 제공할 수 있습니다.
지속적인 운영 중에 업그레이드가 신속하고 비용 최적화됩니다. 성공적인 사례 중 두 가지는 FrieslandCampina 및 오피스디포(Office Depot)고객을 위한 프로젝트입니다.
쉐퍼시스템즈는 벨기에 Aalter에 있는 국제 유제품 회사 FrieslandCampina의 내부 물류 시스템을 지속해서 확장하고 현대화했습니다. 시스템 확장은 이미 기존 시스템의 레이아웃에 포함되어 있었으며, 쉐퍼시스템즈는 2005년에 종합건설업자로서 프로젝트를 진행하였습니다. 새로운 생산 및 포장 라인과 지속해서 증가하는 수요에는 더 많은 적재용량 및 높은 성능이 필요했습니다. 대체로 기존의 하이 베이 창고를 확장하고, 이송 시스템과 연결하고, IT에 통합하고, 기존 시스템을 최첨단 기술로 업그레이드했습니다. 그 결과 프로세스가 최적화되고 스토리지 용량이 증가하며 상당한 비용이 절감됩니다.
단 5주 만에 당사의 고객 서비스 및 지원 (CSS) 팀은 오피스디포(Office Depot)의 개조 프로젝트를 완료했습니다. 독일 Großostheim에 있는 기존 유통 센터의 성능은 회사의 현재 과제에 맞게 조정되었습니다. 오피스디포와 협력하여 먼저 최적의 자재 흐름 개념을 정교화하고 그에 따라 운반 시스템을 확장하고 동적 스케일을 가진 두 개의 새로운 피킹 루프(loop)를 설치했습니다. 피킹 영역은 Pick by Light 시스템으로 확장되었습니다. 새로운 구성 요소와 재료 흐름은 궁극적으로 WAMAS® 물류 소프트웨어에 통합되었습니다.
Elie Zita, 쉐퍼시스템즈의 고객 서비스 부사장
