효과적인 역물류 전략을 위한 고급 솔루션
효과적인 역물류 전략을 구현하는 것은 소비자에게 직접판매를 하는 모든 조직에 필수입니다. 역사적으로 역물류는 소매 업체에는 어려운 업무이고 프로세스는 종종 무시되었습니다. 그러나 온라인 구매의 인기가 빠르게 증가하면서 쉬운 반품 및 교환에 대한 고객의 기대치 또한 높아지고 있습니다. 당일 배송 시대에 경쟁력을 유지하려면 기업은 현대적이고 효율적인 공급망 솔루션을 구현해야 합니다.
역물류 전략을 최적화하는 것은 사업자들에게 수익성 있는 기회를 제공하여 고객에게 빠르고 번거롭지 않은 서비스를 제공하고 브랜드 충성도를 높일 수 있도록 합니다. 또한 효율적인 역물류 전략은 반품될 제품이 빨리 사용 가능한 재고로 재입고될 수 있도록 재고 부족 시나리오를 방지하고 운영 비용을 절감할 수 있도록 합니다.
역물류란?
역물류는 공급망을 통해 역방향으로 이동하는 제품을 관리하는 프로세스를 말합니다. 여기에는 반품을 처리하고 포장 자재를 내부적으로 재사용하거나 폐기하는 것과 같은 다양한 시나리오가 포함됩니다. 또한 잉여 자재 판매 및 임대 장비 및 기계의 반환을 수락하는 것이 포함될 수 있습니다.
간단하게 말해서, 역물류 프로세스는 최종 소비자가 소매업체나 제조업체에 재고를 다시 이동하는 것과 관련된 절차들을 포함합니다. 그렇다면 이것이 바쁜 유통센터에서 의미하는 것은 무엇일까요? 다음은 역물류 활동에 대한 사례입니다.
반품
교환
재제조
배송 실패
제품 수리
임대 장비 반환
공통적인 역물류 과제
역물류는 어렵고 비용이 많이 드는 것으로 유명하지만 자동화는 전적으로 이러한 절차와 관련된 많은 문제를 해결할 수 있습니다. 일반적인 문제는 다시 재고로 이동하는 재고를 효율적으로 추적할 수 없는 비효율적인 공급망 인프라에 중점적으로 있습니다. 많은 기업은 또한 제품 수리 또는 교체하는 동안 쉽게 참고할 수 있도록 하는 반품 제품의 수락과 보증 데이터의 보관에 대한 비용으로 인해 어려움을 겪고 있습니다.
이러한 문제들은 고객에게 좋지 않은 경험을 만들 수 있으며 소비자의 기대치를 충족할 수 없는 조직의 비즈니스 손실로 이어질 수 있습니다. 고객 유출과 수익성 손실을 피하고자 많은 회사가 창고 자동화 솔루션으로 전환하고 있습니다.
효율적인 역물류 전략의 장점
Amazon과 같은 거대 기업의 당일 배송과 일익 배송의 출현으로 많은 유통 업체들과 소매 업체들이 그 가치를 지금 깨닫고 있지만 효과적인 역물류 구현에는 많은 이점이 있습니다. 최적화된 전략이 가치를 더할 방법에 대한 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
역물류를 최적화의 주요 이점은 반품 사기, 보관, 운송, 배송 그리고 반품 노동과 관련된 재정적인 부담이 감소한다는 것입니다. 반품된 제품을 효과적으로 처리할 경우 회사는 이러한 반품들을 평가해서 더 빠른 재판매를 위해 사용 가능한 재고로 다시 입력할 수 있습니다.
고객이 제품을 쉽게 반품, 교체 또는 수리할 수 있으면 만족도는 크게 향상됩니다. 온라인 리뷰 시대에서는 이를 가장 중요하게 여깁니다. UPS의 연구에 따르면 고객의 95%가 그들이 부정적인 반품 프로세스를 경험한 후 브랜드로 되돌아가지 않을 것이라고 발표했습니다. 반대로 효율적인 역물류 전략으로 인한 고객 서비스 강화는 브랜드 충성도를 만들고 회사 이미지에 긍정적인 영향을 줍니다.
현대적인 창고 장비와 프로세스가 부족한 중형 소매업체는 어렵지 않은 반품과 수리를 제공하는 더 큰 글로벌 판매 업체와 경쟁하기 위해 최선의 노력을 하고 있습니다. 자동화를 갖추어 유통 센터를 최적화하고 업데이트함으로써 이러한 조직은 고객 기반을 유지하고 성장시킬 수 있습니다. 대기업과 동등한 수준의 반품 프로세스를 제공함으로써 소규모 조직은 경쟁력을 유지하면서 여전히 고객이 좋아하는 개인 맞춤형 또는 현지 제품을 제공하고 있습니다.
과거 그 어느 때 보다 친환경 물류를 실천하는 기업체들은 긍정적인 홍보와 고객 유지를 달성하고 있습니다. 역물류를 수용하기 위해 공급망을 최적화하는 회사는 폐기물을 줄이고 지속 가능한 관행을 형성합니다.
자동화 및 소프트웨어 솔루션 유형
SSI SCHAEFER는 역물류 전략을 현대화하는 프로세스를 통해 조직을 지원하는 수많은 제품을 제공합니다. 쉐퍼시스템즈의 전문가팀과 제품은 세계 최대 기업으로부터 신뢰받고 있습니다. SSI SCHAEFER 기술은 재검사 후 제품이 빠른 판매가 가능하여지도록 합니다.
WAMAS® 창고 관리 시스템
WAMAS® 창고 관리 제품 그룹은 SSI SCHAEFER 창고 자동화 소프트웨어의 전체 라인입니다. 이러한 유형의 소프트웨어는 소매 업체와 제조 업체들이 정확하게 재화를 수령하고 재화의 내부 흐름을 제어할 수 있도록 도움을 줍니다. 특히 역물류를 처리할 때 유용한 신뢰할 수 있는 WMS는 완전한 재고 가시성을 제공합니다. 이것은 조직이 여러 시설에서 반품, 수리 및 교체품을 수령할 수 있도록 합니다.
SSI Carrier
역물류 처리를 위해 다양한 산업에서 사용되는 SSI Carrier는 최대 3kg의 품목까지 조심스럽게 운송하는 파우치 분류기입니다. SSI Carrier는 특히 전자상거래, 소매, 의류 및 제약품에 적합한데 검사 후 수요가 높은 반품 재화를 직접 다이나믹 버퍼에 보관합니다. 재판매를 위해 시스템으로 직시 반환된 이러한 재화들은 신규 주문에 신속하게 사용할 수 있어서 시간과 노동력을 절약하면서 재고가 없는 상황을 방지합니다.
입고 작업 스테이션
작업 스테이션으로 재화가 입고되는 것은 대용량 환경에서도 효율적인 자재 입고를 제공합니다. 입고 작업 스테이션은 오류를 줄이면서 직원의 스트레스 감소에 도움을 주며 최대 20%까지 생산성을 높일 수 있습니다. 또한 작업 스테이션으로 제품이 입고되는 것은 반품과 교체품이 빠르게 처리될 수 있도록 합니다. 제품을 인체공학적인 모델을 사용하여 재고로 다시 들어가고 재판매가 가능해집니다.
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또한 역물류 전략에 대한 더 많은 정보를 확인하기 위해 SSI SCHAEFER 전자상거래 모범 사례 안내서를 다운로드 해보세요. 쉐퍼시스템즈가 핀란드의 대형 의류 소매 업체와 제휴하여 효율적인 자동화 솔루션을 제공했던 방법을 자세히 설명하는 Stockmann 사례 연구를 다운로드해서 받아 보실 수도 있습니다.
