고객의 시스템에 오작동이 발생하는 경우, 당사 전화 서비스는 365일, 하루 24시간 전 세계에서 이용 가능합니다. 최초 전화 통화 시 종합적인 지원을 제공할 수 있는 유능한 엔지니어와 제품 관리자와 대화할 수 있습니다.
하나의 중앙 핫라인 번호(연중무휴 24시간)와 ITIL® 준수 프로세스를 기반으로 하는 티켓팅 도구
반응 시간 보장
통화 보고, 통화 모니터링, 고객 피드백
전 세계에서 에스컬레이션 구조 사용
선택사항: WAMAS® 소프트웨어 유지보수 및 릴리스 관리
전화나 원격 서비스를 통해 결함을 해결할 수 없는 경우에는 현장에 기술자가 필요합니다. 쉐퍼시스템즈는 전 세계 90개 이상의 서비스 지점에서 모든 분야에 대해 자격을 갖춘 엔지니어를 고용하고 있습니다.
자격을 갖춘 서비스 기술자가 상시 대기 (연중무휴 24시간)
짧은 응답 시간 보장
정의된 에스컬레이션 메커니즘
문제 기간을 최소화하고 시스템 가용성 대폭 향상
SSI 증강 지원은 효율적인 유지보수와 수리 작업에 필요한 모든 것을 제공하는 최초의 다기능 모바일 실시간 비디오 통신 시스템입니다.
현장 기술자가 SSI 증강 지원을 활성화하면 SSI 증강 지원이 쉐퍼시스템즈 서비스 센터로의 연결을 설정합니다. 활동이 실시간으로 표시되므로 지원 담당자가 즉시 문제 평가와 상황 해결을 시작할 수 있습니다. 음성과 영상 지원으로 장애를 신속하게 해결할 수 있습니다. 지연을 방지하고 시스템을 신속하게 다시 가동할 수 있습니다.
