고객 서비스 지원 - 라이프타임 키 어카운트

오늘날 내부물류 솔루션을 통해 고객에게 적시에 서비스를 제공하는 것뿐만 아니라 예비 부품 제공과 시스템 유지보수 역시 중요합니다. 고객은 매일 처리해야하는 과제에 직면하고 있으며, 이는 E-커머스와 배송 시간의 급격한 단축으로 인해 더욱 중요해졌습니다.

이러한 도전의 결과로 이루어져야 하는 많은 변화는 쉐퍼시스템즈를 포함한 고객의 공급업체와 파트너에게 직접적인 영향을 미칩니다.

이것이 바로 라이프타임 키 어카운트가 필요한 이유입니다. 이 서비스의 기본 개념은 고객에게 내부 물류 시스템의 전체 수명 주기 동안 가능한 최상의 조언을 제공하고, 고객의 모든 우려 사항에 주의를 기울이며, 변화하는 프로세스를 구현하는 데 지원을 제공하는 것입니다.

소위 평생 주요 고객 관리자는 첫 프로젝트부터 수년간 고객을 지원하고 고객의 비즈니스 환경에서 성공할 수 있는 새로운 전략을 개발하기 위해 지속적으로 협력합니다. 이를 위해 관리자는 쉐퍼시스템즈의 제품뿐만 아니라 고객의 프로세스와 산업 또는 시장 부문의 일반적인 조건에 대한 자세한 지식을 갖추고 있어야 합니다.

특정 목적에 가장 적합한 보관함, 창고 내 운송에 적합한 기술 사용, 주문 피킹 및 WAMAS 소프트웨어 내 프로세스 매핑에 이르기까지 Life Time Key Account는 적합한 솔루션을 개발하고 구현하는 데 필요한 전문 지식과 전문가 네트워크를 보유하고 있어야 하죠.

이러한 지식을 고객과 공유하고 동시에 이를 향상시키기 위해 평생 주요 고객 관리자는 쉐퍼시스템즈 캠퍼스에서 제공하는 특별 교육 프로그램에 참여할 수 있습니다. 또한 쉐퍼시스템즈 제품 개발 팀과 지속적으로 정보를 교환하여 물류 현장의 미래 고객 요구 사항과 혁신을 쉐퍼시스템즈 제품 세계에 최대한 빨리 도입할 수 있도록 만들어 줍니다.

이러한 복잡한 문제를 해결하는 동안 보다 기본적인 서비스 문제를 잊지 않는 것 역시 중요하며 평생 계정 관리자는 서비스 일정을 합의하고, 고객을 위한 오퍼와 견적을 작성하며, 즉시 해결해야 하는 문제에 대한 연락 창구이기도 합니다.

이러한 유형의 지원의 장점은 무엇인가요?

고객은 처음부터 자신을 잘 알고 있는 전담 담당자를 통해 고객의 요구에 신속하고 효율적으로 대응할 수 있다는 점에서 양측 모두에게 분명한 이점이 있습니다. 쉐퍼시스템즈의 장점은 고객을 위한 개별 솔루션을 최대한 비용 효율적으로 개발하여 고객 충성도와 경쟁 우위를 모두 확보할 수 있다는 점입니다.

실제로 이미 수년 동안 라이프타임 키 어카운트 매니지먼트가 양측 모두에게 성공적인 상황을 만들어낸 수많은 설치 사례가 있습니다. 공유된 성공 사례는 이러한 유형의 고객 지원이 미래로 나아가기 위한 올바른 방법임을 보여 주며, 쉐퍼시스템즈는 이를 더욱 발전시키고 확장할 계획입니다. 고객이 시장에서 성공해야만 쉐퍼시스템즈도 성공을 기대할 수 있기 때문입니다.

저자 소개

마틴 프리셴슐라거(Martin Frischenschlager)는 SAP 환경, 의료 및 금융 부문 등 다양한 분야에서 다년간의 경험을 쌓은 후 SSI 셰퍼 그룹에 합류했습니다. 그는 프로젝트 관리 분야에서 관리직을 역임했으며, IT 부문의 서비스 분야뿐만 아니라 실현 분야에서 부사장과 수석 부사장으로 성공적으로 근무하고 있습니다.

2018년 초부터 쉐퍼시스템즈에서 IT 비즈니스 운영 부문을 담당하는 부사장으로 근무하고 있습니다. 이 사업부는 전략적 및 운영적 측면에서 기존 고객과의 장기적이고 성공적인 파트너십을 책임지고 있습니다.