한 눈에 보는 고객 서비스 & 지원
인트라로지스틱스는 창고 레이아웃 설계에서 부터 구현, 평생 서비스에 이르기까지 모든 단계에서 여러 개별 접촉으로 복잡하고 장기적인 관계에 관한 것입니다.운영 효율성을 달성하려면 최대 가용성과 신속한 대응이 필수적입니다. 모든 산업의 서비스 제공자는 고객의 일상 생활을 더 쉽게 만드는 것을 최우선으로 생각합니다.인트라로지스틱스를 위한 표준 서비스 패키지에는 연중무휴 기술 지원, 출장 서비스, 예방 정비, 사후 지원 및 기타 다양한 서비스가 포함됩니다. Industry 4.0과 SSI Augmented Support와 같은 원격 도구의 도입으로 의사 소통이 더 명확해지고 응답 시간은 단축되었습니다.
쉐퍼시스템즈에서 고객 서비스 및 지원(CSS)은 고객에 초점을 맞춘 장기적인 파트너십 구축을 의미합니다. 이러한 이유로 쉐퍼시스템즈는 최근 몇 년 동안 CSS 성장과 전 세계적으로 CSS의 추가 발전에 막대한 투자를 해왔습니다. 현재 우리는 70개 이상의 국가에서 1,750명 이상의 서비스 전문가를 보유하고 연간 약 60,000건의 지원 활동을 수행하고 있습니다. 쉐퍼시스템즈는 서비스 및 지원 요청의 중요성을 이해하고 고객의 개별 요구에 따라 각각에 접촉하기 위해 노력하고 있습니다.
물류산업의 경우 쉐퍼시스템즈CSS가 고객을 지원할 수 있는 3가지 주요 영역과 접점이 있습니다.
1. 사후 대응 서비스 : 지금 당장 필요한 서비스 제공
속도와 품질 모두 중요합니다.
기술적인 문제로 인해 비즈니스가 중단되면 비즈니스의 모든 측면에 영향을 미치며 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.단 1분 동안 생산 라인을 중지하면 프로세스 설계내에 다음 단계로 몇 시간이나 지연될 수 있으며 최종 고객에게 배송이 지연될 수도 있습니다.고객입장에서 이러한 상황에서 가장 중요한 것은 전면가동을 복구하는 데 걸리는 시간입니다.쉐퍼시스템즈는 특히 24시간 이용 가능하고 광범위한 현지인력을 유지하며 고객의 비즈니스 요구 사항에 맞는 전문가가 되도록 우리직원들을 교육하는 데 중점을 두고 있습니다.따라서 우리는 현지 서비스를 제공하고 현지 언어를 구사하는 직원을 지원하며 고객이 언제든지 문제를 해결할 수 있도록 열성적으로 돕고자 합니다.
2. 예방 서비스 : 문제가 발생할 때까지 기다리지 말고 예방 조치를 취하십시오!
시스템을 중단시키기 전에 잠재적인 약점을 감지하는 것이 항상 더 저렴합니다.
예방정비란? 다음은 간단한 예입니다. 자동차가 있다고 가정해 보겠습니다.제조업체의 사양에 따라 1년에 여러 번 정비사에게 가져갈 수 있습니다. 차량을 점검하고 문제를 해결하며 향후 발생할 수 있는 몇 가지 문제를 파악합니다. 이 서비스에 대한 비용을 지불하고 차를 사용합니다. 이제 귀하의 차가 조만간 고장날 가능성은 상대적으로 낮습니다.
또 다른 방법은 차가 고장나서 즉시 정비사에게 가져가야 할 때까지 계속 사용하는 것입니다. 이 경우 종종 곤란한 시간과 난처한 장소에서 발생하며 높은 비용을 초래합니다.당신의 차는 또한 며칠 또는 그 이상 사용할 수 없을 것입니다.
첫 번째 시나리오는 예방 유지 보수였습니다. 고객은 문제가 발생하지 않도록 제시간에 도착하고 더 심각한 조치가 필요하기 전에 차량 상태를 점검합니다.여기에서 큰 그림을 보면 오늘 수행되는 서비스는 미래의 스트레스, 중단 및 비용을 방지하는 데 도움이 됩니다.이것은 오늘날 거의 모든 것에 기술이 포함되어 있기 때문에 모든 산업에 해당됩니다.고가의 고급 장비, 복잡한 IT, 첨단 기술 등은 인트라로지스틱스 산업이 일상적으로 다루는 측면 중 일부에 불과합니다.따라서 인트라로지스틱스의 경우 예방 유지 보수가 필수입니다.
3. 수명 주기 관리 : 성장에 따라 확장
새 시스템을 구입하는 대신 기존 시스템을 업그레이드합니다.
글로벌 예비 부품 서비스
세심한 레이아웃과 정교한 시퀀싱 덕분에 시스템은 상호 연결된 많은 부분으로 구성된 매우 복잡한 유기체로 작동합니다. 쉐퍼시스템즈에서는 고객의 장비 및 솔루션의 장기적 운영을 지원하기 위해 예비 부품을 재고로 보유하고 있습니다.
개조
고객의 솔루션이 오랫동안 비즈니스에 도움이 된 후에는 더 이상 충분하지 않은 때가 옵니다. 그 이유가 업계의 수요 증가, 시장의 급격한 기술 변화, 솔루션의 요구되는 변화 등 무엇이든 CSS 팀이 올바른 연락처입니다.
국제 낙농 회사는 최근에 쉐퍼시스템즈로 돌아와 밀레니엄에 구축된 기존 시스템에 대한 확장을 주문했습니다.시스템의 원래 개념은 지속적으로 증가하는 수요와 생산량 증가로 인해 필요하게 된 미래 확장 가능성을 이미 고려했습니다. 목표는 창고를 최대 용량으로 지속적으로 운영하면서 스토리지 용량과 운영 효율성을 높이고 이미 운영 중인 시스템과 확장을 통합하는 것이었습니다. 이러한 방식으로 비용을 절감하면서 프로세스와 저장 공간을 최적화했습니다.
쉐퍼시스템즈는 기업들이 장비, 부품 및 소프트웨어를 최신 상태로 유지하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 따라서 우리 팀은 우리가 설치한 시스템을 확인하고 업데이트할 뿐만 아니라 고객이 구매한 장비를 업그레이드할 수 있도록 지원합니다.당사의 맞춤형 솔루션은 시스템의 수명을 연장하는 데 도움이 됩니다.
전자 상거래는 빠르게 성장하고 있으며 고객은 수많은 제품으로 무제한 시장을 탐색할 수 있습니다.이것은 거의 모든 산업 분야의 기업을 위한 완전히 새로운 환경을 만들고 있습니다. 고객의 기대치가 그 어느 때보다 높아짐에 따라 기업은 모든 운영의 민첩성을 높이는 방향으로 나아가고 있습니다.이는 고객이 물류 및 공급망과 같은 기본 기능을 알고 있는 경우에만 가능합니다. 훌륭한 고객 서비스를 통해 고객은 큰 그림에 집중하고 비즈니스 목표를 개발 및 추구하는 동시에 시스템이 이러한 목표를 달성할 수 있도록 보장할 수 있습니다.
저자 소개:
Elie Zita는 레바논의 "Bac Technique Mathematique"에서 기술 교육을 마쳤습니다. 1986년 8월, 그는 P.E.E.M Conveying Systems라는 회사 이름으로 여전히 알려져 있던 그라츠의 SSI Schäfer에서 전문 경력을 시작했습니다. SSI Schäfer가 2001년 회사를 인수했을 때 Elie Zita도 고객 서비스 및 지원(CSS) 부서를 책임지고 이 영역을 성공적으로 구축했습니다. 현재 Elie Zita는 70개국 이상에서 예방 서비스에서 사후 서비스 및 수명 주기 관리에 이르기까지 연간 약 60,000건의 지원 활동을 수행하고 있는 전 세계적으로 1,750명 이상의 쉐퍼시스템즈 서비스 전문가를 책임지고 있습니다.