물류 창고 소프트웨어만큼이나
강력한 쉐퍼 시스템의 전문성을 가진 자문
재고 처리와 창고 관리를 변경하기로 결정을 내렸을 때 로버트(Robert)와 "Freizeit Handels GmbH"의 초기 상황은 매우 까다로웠습니다: 증가하는 수요와 지속적으로 증가하는 처리량으로 인해 이전보다 더 많은 노력이 필요했습니다. 보관 비용의 증가는 추가 수익을 잠식하기 시작했었지만 쉐퍼시스템즈와의 협력을 통해 지금 완공된 물류창고의 결과에 매우 만족하고 있습니다.
창고 관리자이자 공인 서명인인 Robert는 "Freizeit Handels GmbH"의 국제 E-커머스와 국내 및 주변 국가의 많은 신규 및 기존 매장에서 모든 제품의 해외 배송을 담당하고 있으며 최근에는 새로운 창고 관리 시스템으로의 전환을 준비해 왔습니다. 재고 목록과 매우 단순하게 자체 프로그래밍된 창고 소프트웨어 간의 상호 작용으로 인해 비즈니스 성장에 따라 중복되는 오류가 늘어났기 때문에 새로운 시스템이 시급한 요구사항이 되었습니다. 지난 주말, 로버트와 그의 직원들은 소프트웨어 공급업체인 쉐퍼시스템즈의 프로젝트 팀과 함께 금요일부터 토요일까지 커미셔닝 작업을 수행했습니다. 관련된 모든 사람들이 세심하게 준비했고 프로세스는 순조롭게 진행되었습니다.
그 후, 로버트는 새로운 창고 관리 시스템을 시운전하는 동안 모든 것이 어떻게 돌아갈지 가끔씩 걱정했었지만 이는 기우에 불과했습니다. 쉐퍼시스템즈의 소프트웨어 컨설턴트들이 엄청난 헌신으로 그를 지원했기 때문입니다. 시스템을 선택할 때 로버트는 이미 쉐퍼시스템즈를 눈여겨 보고 있었습니다. 사전 논의 과정에서 그와 그의 동료들은 새로운 요구 사항 중 상당수가 이미 WAMAS® 소프트웨어에 구현되어 있고 소프트웨어 컨설턴트들이 추가 요구 사항을 성공적으로 이끌수 있다는 신뢰와 전문성과 경험을 보유하고 있다는 확신을 얻었기 때문입니다.
프로젝트가 진행되는 동안 쉐퍼시스템즈의 수석 소프트웨어 컨설턴트인 폴린(Pauline)은 풍부한 경험을 바탕으로 프로세스를 진행했을 뿐만 아니라 "Freizeit Handels GmbH"의 창고 요구 사항과 창고 운영을 매우 잘 이해하고 있다는 것이 분명해졌습니다. 폴린과 그녀의 팀이 실현한 새로운 시스템으로의 전환은 이미 테스트 벤치에서 수행된 일반적인 테스트의 틀 안에서 반복적으로 면밀히 검토되었습니다. 테스트를 통해 논의 과정에서 모호한 부분이 어디인지 파악할 수 있었기 때문에 잠재적인 장애물을 사전에 신속하게 제거할 수 있었고, 프로젝트가 진행되는 내내 매우 유능하고 매우 친절한 인상을 남겼습니다. 그리고 상황에 따라 필요한 경우, 그녀는 이 프로젝트에서 최상의 결과를 얻기 위해 단호하고 일관되게 앞으로 나아갈 길을 구체적으로 항상 설명했습니다. 물류창고의 활동에 대한 인상적인 감각으로 폴린은 새 시스템 도입이 원활하고 성공적으로 진행될 수 있도록 중요한 역할을 했습니다.
'창고 관리' 프로젝트는 정확히 어떻게 구체화되었나요?
시간이 지남에 따라 기존 소프트웨어로는 고객, 배송 서비스, 새로 오픈하는 매장의 넘쳐나는 수요를 더 이상 충족할 수 없다는 것이 자명한 사실입니다. 하지만 안타깝게도 기존 소프트웨어로는 이러한 잠재력을 활용할 수 없었습니다. 마침내 로버트와 "Freizeit Handels GmbH"의 경영진은 새로운 창고 관리 소프트웨어를 도입하는 프로젝트를 시작하기로 결정했습니다.
예비 단계에서는 주로 모든 요구 사항을 수집하고 다양한 공급업체를 초청하여 소프트웨어와 프로젝트 프로세스를 발표하는 것이 필요했습니다. 쉐퍼시스템즈는 WAMAS® 창고 관리 시스템으로 모든 수준에서 깊은 인상을 남기는 데 성공했고, 그 결과 업체들로부터 수주를 확보할 수 있었습니다. 주문 계약에 서명하기 전에 로버트는 프로젝트 관리자, 소프트웨어 컨설턴트, 소프트웨어 개발자로 구성된 쉐퍼시스템즈 프로젝트 팀을 알게 되었고, 폴린은 수석 소프트웨어 컨설턴트로서 팀을 이끌었습니다.
폴린은 주요 연락 창구로서 로버트와 그의 물류창고 팀이 제기하는 모든 우려 사항에 세심히 귀를 기울였으며 정당한 우려이든 예기치 않은 걸림돌이든 상관없이 폴린은 항상 특정 요구 사항을 성공적으로 실현하는 방법에 대해 매우 생산적인 제안을 했습니다. 그녀는 뛰어난 헌신을 통해 전담 소프트웨어 컨설턴트가 단순히 창고 운영과 프로그래밍을 담당하는 역할 그 이상이라는 것을 인상적으로 보여주었고 경험과 판단력, 이해와 선견지명, 특히 전문성을 바탕으로 모든 프로젝트에서 타업체와 차이를 만들어내고 새로운 창고 프로세스의 성공적인 구현을 보장할 수 있습니다.
프로젝트가 시작될 때 폴린과 긴밀히 협력하여 사양을 작성했고 여기에는 향후 창고 프로세스의 모습에 대한 매우 상세한 정의가 포함되어 있었습니다. 로버트나 팀원 중 한 명이 너무 성급하게 주제를 다루고 싶어 할 때 폴린은 상황에 따라 인내심과 끈기를 발휘했습니다. 이전에 간략하게만 설명되었던 창고 프로세스는 이 프로젝트가 시작되기 전까지 다소 명확하지 않은 부분도 있었지만, 해당 불완전한 데이터를 소급하여 직접 수정하는 등의 방법으로 상황을 모면할 수 있었습니다.
이제 새로운 시스템이 모든 물류창고 프로세스를 제어하고 정밀한 프로세스 제어는 오류를 방지할 뿐만 아니라 프로세스의 안정성을 높여줍니다. 이를 위해서는 사전에 정확한 프로세스 사양이 필요하며, 그 다음 단계에서도 똑같이 빠진 것은 없는지 주의 깊게 관찰해야 합니다. 상품 입고, 피킹, 포장 및 출고 배송을 위한 이송은 프로젝트 범위 내에서 자세히 다루어졌으며 집중적인 논의를 통해 다양한 효율성 잠재력을 현실화했고, 이를 통해 창고 프로세스를 추가로 최적화할 수 있었습니다.
폴린은 특히 보관 및 보충 프로세스에 세심한 주의를 기울였습니다. 창고의 효율성은 상품의 흐름에 따라 크게 좌우됩니다. WAMAS® 창고 관리 시스템 내에서 여러 개의 교차하는 자재 흐름을 정의하고 개별 또는 여러 개의 선택된 제품에 할당할 수 있습니다. 폴린과 프로젝트 팀은 여러 가지 특수 기능을 고려해야 했지만 자재 흐름을 단순하고 일관되게 유지하는 데 성공했습니다. 창고 직원은 궁극적으로 이러한 자재 흐름을 매일 처리해야 하기 때문에 이러한 추가 요구사항을 해결하는 것은 매우 중요합니다. 요구 사항에 따라 자재 흐름을 조정하고 창고에 추가 된 새 제품을 추가로 할당 할 수 있습니다. 예를 들어 제품에 적용되는 배송 조건이 변경된 경우일 것입니다.
폴린은 필요한 프로세스를 반영하기 위해 소프트웨어 내에서 창고를 모델링하고 파라미터화했습니다. 필요한 추가 기능을 소프트웨어에 프로그래밍한 후 첫 번째 단계는 팀원들과 함께 내부적으로 테스트하는 것이었고 소프트웨어에 창고를 매핑한 후 로버트와 그의 동료들과 함께 테스트를 시작했습니다. 테스트 단계가 시작될 때 로버트와 그의 동료들은 새로운 시스템에 대한 전체적인 교육을 받았고 폴린과 그녀의 팀과 함께 모든 기능과 사용자 가이드를 자세히 검토했습니다. 동시에 사용자 편의성을 더욱 향상시키기 위해 약간의 소프트웨어 조정이 이루어졌고, 이는 매우 짧은 시간 내에 소프트웨어에 반영 되었습니다. 테스트 중에 여러 프로세스 중 하나가 아직 완전히 정돈되지 않은 것이 발견되었지만 이 역시 폴린의 도움으로 신속하게 최적화할 수 있었습니다. 로버트 는 폴린의 세심한 테스트 진행 방식에 깊은 인상을 받았으며, 테스트 결과에 대해서도 매우 만족했습니다. 결국, 일련의 테스트는 창고에서 발생할 수 있는 모든 위험을 최소화했습니다.
모든 테스트는 새 시스템을 시운전하기 2주 전에 완료되었으며, 가동 절차에 대한 모든 정보가 포함된 문서화되었습니다. 모든 세부 사항은 테스트 시스템에서 여러 번 점검하고 실행했고. 시스템 도입은 최적으로 준비되어 전문성을 발휘하여 세심한 관찰 하에 진행되었습니다. 3주 후, 로버트의 서명으로 프로젝트 도입이 승인되었고 프로젝트도 성공적으로 완료되었습니다.
저자 소개
피터 토츠(Peter Totz)는 쉐퍼시스템즈에서 비즈니스 컨설팅 디렉터로 일하고 있습니다.
그의 경력은 그라츠에서 프로젝트 엔지니어, 데이터 분석가, 시뮬레이션 전문가로 시작되었습니다. 생산 계획의 중간 단계와 물류 컨설턴트로서 수년간 선임 컨설턴트 및 프로젝트 관리자로 일했습니다. 이후 라틴 아메리카에서 비즈니스 개발을 담당한 후 전 세계적으로 활동하는 비즈니스 컨설팅 그룹의 리더를 맡았습니다.