블로그: 패션 물류의 반품 처리
자동화를 통해 고객에게 가장 짧은 방법으로 돌아가는 방법
전자상거래 부문은 계속해서 기하급수적으로 성장하고 있으며 매출도 빠르게 증가할 것으로 예상됩니다. 그러나 동시에 반품 건수도 지속적으로 증가하고 있어 마진에 부담이 가중됩니다. 패션 산업은 계절별 비즈니스에서 가치 손실을 방지하기 위해 가능한 한 빨리 제품을 고객에게 제공하기를 원하기 때문에 이러한 발전으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 자동화는 이러한 이상을 충족시키는 효과적인 솔루션입니다.
온라인 쇼핑객은 특히 패션 부문에서 무료 반품을 선호합니다. 여기서는 주문한 상품의 40% 이상이 공급업체로 반품됩니다. 예상보다 약간 작은 후드티일 수 있습니다. 그러나 이러한 단품 주문의 비율은 다소 낮은 편이다. 예를 들어, 대부분의 경우 고객이 완벽하게 맞는 것을 선택할 수 있도록 좋아하는 티셔츠나 신발을 다양한 색상과 사이즈로 주문합니다. 나머지는 반환됩니다.
패션 소매점의 반품 처리
경쟁이 치열한 시장과 점점 변덕스러워지는 온라인 고객에 직면하여 경쟁력을 유지하기 위해 사실상 무료 반품을 제공하는 것 외에는 대안이 없습니다. 서비스로서의 비즈니스 모델의 일부이기 때문에 반품에 대한 넉넉한 시간 제한도 예상됩니다. 매년 수억 개의 소포가 반품된다는 점을 고려하면 온라인 소매업체가 직면한 딜레마가 무엇인지 분명해집니다. 결국 그들은 배송비만 부담하는 것이 아닙니다. 재입고 및 선별을 통한 재처리 역시 기존 방법을 사용하면 시간과 비용 측면에서 매우 비용이 많이 듭니다. 결과적으로 수익 역시 마진에 부담을 줍니다.
피크 타임에도 효율성을 높이는 열쇠인 자동화
이러한 배경에서 공급업체는 어떻게 하면 반품 처리를 보다 효율적이고 신속하게 구성하여 프로세스 비용을 줄일 수 있는지에 대한 질문에 직면하게 됩니다. 특히 Cyber Days 및 다음 크리스마스 비즈니스와 같은 성수기에는 주요 과제가 발생합니다. 11월, 12월, 1월은 연간 매출에서 가장 큰 비중을 차지할 뿐만 아니라 반품률도 엄청난 비율에 도달합니다. 이러한 배경에서 크게 향상되고 오류 없는 성능을 보장하고 확장 가능하며 직원의 물리적 작업량을 줄일 수 있는 자동화된 창고 및 주문 피킹 시스템에 중점을 두고 있습니다.
재처리 후 최대한 빠른 시일 내에 다시 발송 준비 완료
SSI Carrier를 통해 SSI SCHAEFER는 패션 물류의 높은 수요에 맞는 맞춤형 솔루션을 개발했습니다. 이 시스템은 반품 처리를 포함하여 매장 배송과 소규모 전자상거래 주문을 빠르고 효율적으로 처리할 수 있습니다. 최대 3kg의 걸이형 및 평면형 물품을 위한 혁신적인 모듈식 파우치 분류기는 운송, 축적, 버퍼링, 고객 주문에 따른 분류, 정의된 규칙에 따른 순서 지정 등 5가지 기능을 단일 시스템에 결합합니다. 이 모든 기능은 특히 여러 가지의 높은 처리 속도로 수행됩니다. 시간당 수천~수만 개의 로드 캐리어. 시스템의 핵심은 가방이나 옷걸이와 같은 화물 캐리어를 집어 식별하고 안정적이고 부드럽게 운반하는 내부 롤러 어댑터입니다. 반품된 상품은 예를 들어 SSI SCHAEFER가 특별히 설계한 반품 처리 스테이션에서 점검된 후 동적 버퍼로 직접 전송됩니다. 따라서 즉시 시스템으로 복귀하여 중간 피킹 없이 언제든지 후속 주문에 사용할 수 있습니다.
컴팩트하고 확장 가능하며 다양한 방법으로 결합 가능
SSI 캐리어는 공간이 거의 필요하지 않고 최대 저장 밀도를 가능하게 하며 주문량이 증가함에 따라 언제든지 유연하게 확장할 수 있습니다. 또 다른 장점은 파우치 분류기가 항상 이상적인 추가 기능이라는 것입니다. 예를 들어, 선반 및 팔레트 랙은 물론 투입 및 배출 컨베이어 라인과도 결합할 수 있습니다. 확장 가능하고 표준화된 WAMAS® 물류 소프트웨어를 사용하면 일일 주문량은 물론 가용 용량 및 리소스를 고려하여 모든 프로세스를 관리하고 제어하여 효율적인 반품 관리를 보장할 수 있습니다.
고객 여정 최적화를 위한 운영 기반
고성능 물류는 장기적인 경쟁 우위를 창출하고 경제적으로 운영하는 데 매우 중요합니다. 특히 빠르게 변화하는 패션 시장에서는 더욱 그렇습니다. 직접 판매자, 소매업체 및 주문 처리 서비스 제공업체는 이를 통해 동등한 혜택을 받습니다. 단일 소스에서 올바른 제품과 소프트웨어까지 공급하는 올바른 내부 물류 파트너와 함께라면 전반적으로 성공적인 고객 여정을 위한 조건을 만들 수 있습니다.
저자 소개
Manfred Januschke는 기계 엔지니어이며 1999년부터 SSI SCHAEFER에서 근무했습니다. 2001년부터 2013년까지 그는 미국, 영국 및 스칸디나비아 시장의 영업을 담당한 후 북미 지역의 전체 자동화 부문을 담당했습니다. 현재 비즈니스 개발 이사로서 Manfred Januschke는 패션 시장 부문의 설립 및 추가 개발은 물론 패션 고객을 위한 혁신적이고 고객 지향적인 솔루션의 시장 출시를 담당하고 있습니다. 섬유 및 패션 산업의 경우 SSI SCHAEFER는 매장 배송, 전자 상거래 및 옴니채널 유통을 위한 효율적인 창고 및 주문 이행 시스템을 구현합니다.