数字化与客户服务的结合
永久可用性领先一步
随着电子商务的发展，随时随地获取产品的能力日益成为日常常态。客户的期望不断提高，因此零售商不仅必须为日常和季节性业务做好准备，还必须为突然的、不可预见的需求波动做好准备。确保持续、灵活供应的目标需要正确的流程以及始终有效的物流。
想想明天。 - 在SSI SCHAEFER，我们提供量身定制的服务，旨在确保最大的系统可用性。我们为客户提供各种解决方案支持，并为他们满足未来的需求做好准备。这包括预防性服务，通过主动的数字维护措施提供高度的系统保护。此外，反应式服务可用于快速可靠的 24/7 问题解决和优化的生命周期管理，以提高系统效率。
实现最大系统可用性的预防性服务
我们的预防服务使我们能够充分利用数字化的潜力。这是因为我们的客户服务远远超出了快速交付备件和缩短响应时间的范围。反应性服务，即仅在需要时才更换或维修组件的服务，正在更多地转向预防性服务。预防性维护措施（例如根据运行时间或开关周期更换磨损部件）可提供高度的系统保护并将系统停机时间降至最低。
因此，按照维护 4.0 概念，我们使用胜斐朗计算机化维护管理系统 (CMMS) 来数字化规划、控制和实施维护措施。核心元素包括 CMMS Web 和 CMMS 应用程序。该系统使用每个系统组件上的一维或二维条码以及现场服务技术人员的智能手机与现实世界相连。根据可用数据，维护经理在 CMMS Web 中规划预防措施。与 CMMS 应用程序同步后，服务技术人员可以使用智能手机或平板电脑在现场处理计划的活动、记录活动并将系统与获得的数据同步。
大量数据为进一步分析和评估提供了良好的基础，这是规划具体维护间隔和未来预防活动以及持续优化维护流程所必需的。通过及早采取主动行动可以预防潜在的故障。这使得充分发挥潜力并逐步降低成本成为可能。更好的主动维护间隔和活动可以实施可持续的维护策略，提供最大的透明度和灵活性，并能够以最佳方式响应不断变化的条件。
通过增强支持实时响应
然而，我们用于主动维护的定制解决方案包只是一方面。因为有时需要在短时间内做出响应和干预。 SSI SCHAEFER 为客户提供 24/7 全天候支持。除了现场服务外，我们还提供 SSI 增强支持。这种形式的远程维护是一种灵活的解决方案模块，即使在因流行病或自然灾害而发出旅行警告的情况下，也可以对我们客户的成功发挥重要作用。
作为实时移动视频通信系统，SSI 增强支持满足高效故障排除和维修的所有要求。现场技术人员激活 SSI 增强支持，然后快速建立与我们服务中心的连接。事件会立即传输，以便借助语音和视频帮助立即开始故障排除。
通过这种方式，我们可以为客户提供多媒体支持和全面的帮助，以便在短时间内纠正错误。用户友好的应用程序和实时直接通信可以防止潜在的误解和由于时间延迟而导致的更长的响应时间。由于停机时间最短，因此可以实现更详细的故障排除、交互式工作流程和高系统可用性。可以更轻松、更快速、更灵活地修复故障，从而节省时间和成本。
通过系统现代化提高系统效率
在任何物流大楼的施工和装备阶段，胜斐集团都会积极主动地与客户一起规划布局。 “边走边成长！”提供可根据要求扩展的解决方案，从而显着延长系统的使用寿命是我们的座右铭。通过从一开始就规划可能的自动化或扩展，我们确保系统必要的可扩展性和灵活性。重点始终是尽可能最佳的系统和能源效率。
通过我们的服务，我们更新我们自己的系统和第三方系统。根据初始情况，可以对机械、电气技术或控制进行检修，并通过更换组件、扩展或 IT 现代化来快速安全地升级系统。这些更新可将生产力提高高达 30%。
在持续运行期间，升级可以快速完成并实现成本优化。我们的客户 FrieslandCampina 和 Office Depot 的项目是众多成功案例中的两个。
SSI SCHAEFER 在比利时阿尔特国际乳制品公司 FrieslandCampina 的运营过程中对内部物流系统进行了扩展和现代化改造。系统扩展已包含在现有系统的布局中，胜斐斐尔于 2005 年作为内部物流总承包商实现了这一目标。新的生产和包装线以及不断增长的需求需要更高的存储和性能容量。总而言之，现有的高架仓库得到了扩展，连接到输送系统，集成到 IT 中，并将现有系统升级为尖端技术。其结果是优化了流程、增加了存储容量并节省了大量成本。
在短短五周内，我们的客户服务与支持 (CSS) 团队还完成了 Office Depot 的改造项目：在德国 Großostheim 的现有配送中心，性能已适应公司当前的挑战。我们与 Office Depot 合作，首先阐述了最佳物料流概念，相应扩展了输送系统，并安装了两个具有动态秤的新拣选环路。通过灯光拣选系统扩大了拣选区域。新组件和物料流最终集成到 WAMAS® 物流软件中。
Elie Zita，SSI SCHAEFER 客户服务高级副总裁兼客户服务业务部主管
