什么是退货？

实施有效的退货管理

妥善管理退货是完整供应链策略当中不可或缺的一环。退货管理策略能提高获利能力、客户满意度及整体效率，拥有全面的退货管理战略可以让一切变得不同。

什么是退货管理？

在配送方面，退货管理是与退货及逆向物流相关的流程。退货管理流程主要与零售、电子商务以及其他会直接面对客户的产业息息相关，其内容涵盖与完成客户退货或换货要求有关的活动。这类活动包括集货、安排退货或换货，以及将退货或换货库存品重新进仓。退货管理流程是跨部门活动，牵涉到客户服务、物流及库存管理等各个层面。逆向物流是指收货、检验、分拣并将退回的产品交付给适当的配送中心或第三方管理公司的过程。这是退货管理流程中不可或缺的一环。

通过实施有效的退货管理流程，系统就能追踪及履行退货要求、减少不必要的退货要求，以及将热销品检验过后另外上架销售。通过准确的检查和分拣退回的产品，企业可以重复使用未损坏的退回物品来补充库存，从而大幅减少损失。SSI Carrier 为这种管理类型提供简单分拣解决方案。

尽管退货处理通常被认为给客户和企业带来不便，但在仓库自动化设备和软件的帮助下，可以改进和简化流程。电子商务销售额继续快速增长，带来了更高的退货率和客户期望。为了保持竞争力，企业必须实施并优化有效的退货管理流程。

退货管理最佳实践

待出货物和退货多达数百件的公司会发现，要优化退货管理流程并维持净利实属不易。只要遵循最佳实践，组织就能针对量身打造的退货流程规划策略或进行优化，进而提高客户满意度并减少损失。

找出改善速度、灵活性和控制能力的机会

速度、可见度和控制能力通称退货三大要素，是影响流程利落与否的重点。

速度

要尽可能节省时间及让客户满意，可以考虑与批准退货和处理退货材料相关的自动化决策。善用自动工作流程和标签就能做到。这种做法是运用科技监督重复性质较高的流程，因而能提高准确性和员工产能。根据准确文件自动贴上地址和标签的货物，出错的机率较低。

可见度

在验收中心尚未收到退货品之前，就清楚掌握每笔退货的相关信息。确定每笔退货都有可靠的追踪号码，并且注明了准确的入库运送信息，包括数量、货况以及其他相关数据。收到退货品后，只要充分运用可靠的仓储管理软件，流程中其他环节的人员一样能够清楚查阅相关信息。. 

控制

在繁忙的营运中，想充分控制库存流程并不容易，退货处理尤其如此。运用系统追踪收据、法规遵循文件以及最终决定的解决方案。这么做不但能降低公司的赔偿责任，还能让产品和流程中的相关人员充分知悉质量问题。此外，贴标作业和企业数据整合有助于在退货处理流程中充分保持控制能力。这些接触点结合退货相关信息与有形的运送和财务信息，最终能订出最合时宜的解决方案。

投资自动作业和仓储管理技术

若运用现代化的仓储自动设备和软件简化退货处理流程，有助于实现有利可图的结果。通过整合能够有效处理退货的仓库管理系统，检查物品并将其退回库存进行转售的过程是关键。一个好的WMS应该能够知道物品何时被退回，并且能够在收到物品时为快速处理做好准备。

诸如WAMAS等仓库管理软件使公司能够有效地控制订单池，优先考虑包括退货在内的高优先级发货，确保客户的需求得到满足，让客户不断回购。

胜斐迩也提供客制化解决方案，协助仓储迅速将退货库存品重新上架销售。特殊设计的工作站有助于迅速处理退货品。此外，胜斐迩模块化袋式分拣机用于短期储存、缓冲以及重新进仓，都能让整个程序发挥不可思议的效率。

针对您的场景选择最好的解决方案

长期而言，投资能改善退货管理流程的技术有助于得到正面的结果。欢迎联络胜斐迩供应链专家团队，深入了解有助于改善营运成本和客户关系，以利优化退货管理的客制解决方案。