响应性服务

在您需要时提供全天候(24/7)快速支持

Customer Service & Support Reactive Services

快速解决问题

我们24小时为您服务。您的系统必须日夜可靠运行。这也是我们提供全天候(24/7)支持的原因。胜斐迩全球呼叫管理系统使您能够访问我们的全方位服务,并在需要时获得快速支持。通过虚拟专用网络(VPN)的直接连接,我们的技术人员能够远程识别并快速解决潜在问题。

我们的响应性服务包括

24/7 Technical Support

如果您的系统出现故障,我们在全球范围内提供全年365天、每天24小时的待命服务。在最初的电话通话中,我们的专业工程师和产品经理将为您提供全面的帮助。

  • 一个中央热线号码(24/7)和我们基于ITIL®合规流程的访问工具

  • 保证反应时间

  • 呼叫报告、呼叫监控和客户反馈

  • 使用全球升级结构

  • 方案: WAMAS®软件维护和发布管理

Technicians on Call

如果无法通过电话或远程服务解决故障,则需要技术人员到现场处理。胜斐迩在全球90多个服务网点拥有各领域的合格工程师。

  • 我们的合格服务技术人员随时待命(24/7)

  • 保证快速响应

  • 已定义的升级机制

  • 尽可能地缩短问题持续时间,显著提高系统可用性

SSI Augmented Support

SSI扩增支持系统是首个多功能移动实时视频通信系统,可提供高效维护和维修工作所需的一切。

现场技术人员启动SSI扩增支持系统,然后与胜斐迩服务中心建立连接。活动实时显示,使支持人员能够立即开始评估问题并解决问题。通过语音和视频支持,可以快速排除故障。这样可以避免延误,并能迅速恢复系统运行。

响应性服务

快速解决问题

我们24小时为您服务

您的系统必须日夜可靠运行。这也是我们提供全天候(24/7)支持的原因。

SSI扩增支持系统

SSI扩增支持系统是首个多功能移动实时视频通信系统,可提供高效维护和维修工作所需的一切。

全天候(24/7)技术支持

如果您的系统出现故障,我们在全球范围内提供全年365天、每天24小时的待命服务。

现场维护

维护活动包括视觉和听觉评估,以及维持系统规定状态所需的所有活动。

Customer Service & Support Preventive Services

预防性服务

Vertical Lift Module LogiMat® - Assembly / Maintenance

生命周期管理

Microsite HR Campaign

仓库安全管理

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