客户服务支持 – 终身关键会计

如今，通过内部物流解决方案为客户提供及时服务远远超出了提供备件和系统维护的范围。每天，客户都会在其业务环境中面临新的挑战，需要尽快应对；由于电子商务和交货时间的迅速缩短，这一点变得更加重要。

这些挑战导致需要做出的许多改变直接影响客户的供应商和合作伙伴，包括胜斐朗。

这正是终身关键会计的用武之地。其背后的想法是在内部物流系统的整个生命周期中为客户提供最佳建议，解决他们的所有问题，并为实施不断变化的流程提供支持。

所谓的终身大客户经理从第一个项目开始就为客户提供多年支持，并不断与他们合作制定新的战略，帮助他们在商业环境中取得成功。为了实现这一目标，这些经理必须详细了解客户的流程、行业或市场领域的一般情况以及胜斐朗的产品。

从用于特定用途的最佳箱子和使用合适的仓库内运输技术，到订单拣选和 WAMAS 软件内的流程映射，Life Time Key Account 拥有必要的专业知识和专家网络，能够开发和实施合适的解决方案。

为了与我们的客户分享这些知识并同时增强这些知识，终身大客户经理应参加 SSI SCHAEFER Campus 提供的特殊培训计划。我们还与胜斐朗产品开发团队进行持续的信息交流，以确保未来客户在物流领域的需求和创新能够尽快引入胜斐朗的产品世界。

在应对这些复杂挑战的同时，重要的是不要忘记更基本的服务问题。终身客户经理同意服务时间表，为客户创建报价和报价，并且也是需要立即解决的任何问题的联系人。

这种类型的支持有什么优点？

这对双方都有明显的优势 - 客户有一位从一开始就了解他们的专门联系人，因此能够快速、高效地响应他们的需求。 SSI SCHAEFER 的优势在于尽可能经济高效地为客户开发个性化解决方案，从而确保客户忠诚度和竞争优势。

在实践中，已经有无数的安装，终身会计管理多年来为双方创造了双赢的局面。共同的成功案例表明，这种类型的客户支持正是迈向未来的正确方式，这就是胜斐朗计划进一步开发和扩展它的原因。只有当我们的客户在市场上取得成功时，我们才能期望做同样的事情。

关于作者

Martin Frischenschlager 在之前的专业领域中为 SSI Schaefer 集团带来了 SAP 环境、医疗保健和金融领域各个领域的多年经验。他曾担任项目管理方面的管理职位，并在 IT 领域的实现和服务领域成功担任副总裁或高级副总裁。
自 2018 年初起，他担任 SSI SCHAEFER 的副总裁，负责 IT 业务运营部门。该业务部门负责与现有客户在战略和运营领域建立长期、成功的合作伙伴关系。