黑色星期五：利润还是惩罚？我对如何充分利用它的看法

又到了一年中的这个时候，当我们继续寻找节日特价商品时，我们的银行账户会受到冲击。企业会促销年度最佳优惠，我们中的许多人都无法抗拒，这促使我们在很短的时间内订购大量精选产品。虽然这对于消费者节省和企业利润来说非常有用，但它确实产生了许多必须解决的问题。毕竟，如果您无法履行订单，您的收入将因高额退货和取消而减少。

 2013 年，英国经历了第一个黑色星期五，这个概念本身就从我们的美国邻国传过来。我们看到了很多关于不守规矩购物、争抢电视以及商店一开门就争先恐后抢购最优惠商品的故事。四年过去了，这个故事现在更加文明了，电子商务首当其冲地满足了需求的增长。

据估计，2016 年黑色星期五的网上消费额为 12.3 亿英镑，比前一年增长 12%。但这还不是故事的全部。像“网络星期一”这样的日子和“黑色星期五”的扩张（现在正在创造“黑色五日”这样的术语）意味着包含“黑色星期五”和“网络星期一”的一周贡献了 65 亿英镑的巨额收入。事实上，从 11 月中旬到 12 月底的 6 周时间现在被认为是大多数公司的高峰期，黑色星期五傲然高于其他夸大的订单。一些公司报告称，这一时期的年收入高达 60%，而黑色星期五的订单量则为平日的 750%。对于一些人来说，这段时间产生的业务足以弥补一年中其他 46 周的业务量低迷。 

尽管销售增长带来了实实在在的好处，但当公司在其他任何时候都没有达到这样的需求时，如何履行这些订单呢？全渠道是当前的流行词，这意味着商店和电子商务运营是通过同一个网站完成的。仓库正在明显发生变化，长期存储或配送到大街商店不再是关键驱动因素。挑选单个订单以及扩大和缩小规模的灵活性对于应对高峰至关重要。关键是设计一种可以处理峰值的解决方案，但不是一种旨在维持这些吞吐量的解决方案。本质上，过剩需求是通过最少增加人员和充分利用设备来解决的。在传统仓库中，这种增加意味着步行距离长，而且由于拣货率低，就业增加的效率低下。

可以在机械化或低水平自动化中找到平衡，这可以实现更高的吞吐量，而无需完全自动化系统的成本。这使得有人值班站的人数增加，但大部分工作量都由设备承担。例如，运输系统允许订单和产品在人与人之间移动，从而消除浪费的步行时间。全自动解决方案可以全年维持这些水平，但对于那些仅在这 6 周期间经历剧烈峰值的公司来说，成本往往令人望而却步。因此，机械化（使用运输系统、垂直升降机、低水平 IT 等）为中等吞吐量提供了成本更低的替代方案。 

或者，一些公司正在转向与商店配送中心分开的纯电子商务履行网站。 The Range 和 Sainsbury’s 等公司开设这些网站纯粹是为了全年专注于互联网业务。这使得我们可以完全专注于电子商务的特定订单概况，其中包括更多订单，每个订单的行数和每行的单位数更少。通过这样做，他们确保业务的这一方面始终得到维护，并允许单独清晰地关注所有元素。虽然这对这些公司来说是一个理想的情况，但它需要通过商店和在线渠道达到一定的业务水平才能证明单独的配送中心是合理的。

无论您是属于运营噩梦还是重要的省钱者，很明显，这一高峰将会持续下去。对于一些人来说，黑色星期五、网络星期一和圣诞节这六周的时间是生存的必要条件。这些中端公司必须确保他们的运营能够应对高峰和全渠道，以利用他的时期并利用它来蓬勃发展，而不仅仅是生存。