迎接网上购物的挑战

我们已经听说过电子商务如何改变零售业的面貌。随着网上购物的兴起，商店里的人越来越少，购物中心的人流量也越来越少。 

在这种变化的零售格局中，配送中心 (DC) 提供了大量的客户体验。如果做得对，客户满意度会提高几个档次，但如果电子零售商做错了，就会出现相反的情况。由于客户体验可以决定一个电子零售商的成败，因此仅仅交付货物并不能解决问题。客户满意度必须成为 DC 的首要任务。  

数据中心应如何应对这一挑战，以确保更高的可靠性和效率，从而改善客户体验？
由于在线购买通常涉及在越来越紧迫的时间内交付的小批量商品，因此它对从仓库位置到拣选、包装和运输的各个方面都产生了巨大影响。

位置，位置，位置

地理位置对于公司努力缩短从收到客户订单到产品交付的时间至关重要。随着当日送货日益成为新常态，我们看到较小的城市仓库的出现，以解决最后一英里送货带来的挑战。由于在建筑区获得合适的建设用地可能很困难，因此公司正在重新利用以前的制造工厂、大型零售店甚至废弃的办公楼，以缩小最后一英里的差距。一些公司还在靠近潜在客户的地方签订了短期租赁合同，以适应特别促销和假日销售期间的订单激增。

跟踪管理

良好的库存管理必须是任何电子零售商的首要任务。库存过多会占用不必要的资金，但库存不足则会导致缺货、销售损失和客户失望。对于客户来说，没有什么比被告知您无法运送他已经付款的商品，因为该商品缺货更令人沮丧的了。 

社交媒体为客户提供了分享体验的途径，许多人在 Facebook 和 Twitter 上发布了他们糟糕的客户体验。调查显示，顾客更愿意分享他们的糟糕经历，而不是好的经历。 
因此，所有电子零售商都必须在各个物理位置之间保持库存信息的一致性。有大量可用的软件可以帮助您了解不同地点的最新库存水平，以便做出明智的决策。

利用技术

我们都充分意识到，错误挑选的代价高昂，因为将商品运回、收到后进行处理以及退回库存都会产生费用。你还必须应对不满意的顾客。 
随着电子商务销售额的螺旋式上升，在黑色星期五、网络星期一和光棍节等特价期间，订单量可能会增加到正常订单量的 10 到 20 倍，华盛顿特区将面临严重的压力。突然间，您通常在一两周内完成的工作被压缩为两到三天，并且即使有一大群订单拣选员，如果没有某种方法，也无法准确地满足这些在线订单。自动化。

有多种不同价位的系统可供选择，公司可以利用这些系统来加快拣选过程。例如，订单拣选员在仓库中走来走去寻找拣货，每小时可能进行 60 到 80 次拣选，但通过货对人拣选，在小型装载、传送带、穿梭车或自动引导车的支持下，可以将拣选率提高到每小时 1,000 次拣选。凭借 A-frame，该系列顶级型号的拣选率超过每小时 50,000 件物品，即使在峰值负载下也具有高质量和可靠性。
管理电子零售极具挑战性，尤其是在当今的竞争格局中。但正如中国的淘宝、印度的 Flipkart 和日本的乐天等公司所表明的那样，管理好运营可以带来非常丰厚的回报。