跟踪仓库绩效
“你无法管理无法衡量的东西”是一句古老的管理格言，但在今天仍然适用。衡量销售、客户服务和财务状况几乎是公司的标准做法。仓库怎么样？无论是公司运营的一部分还是利润中心，仓库都发挥着关键作用，应该受到严格审查。
由于关键绩效指标 (KPI) 可以很好地衡量生产率、质量、错误和成本，因此仓库运营商应认真考虑引入它们。但仓库运营商应该包括哪些 KPI？
一家蔬菜特种脂肪公司的仓库负责人 Rajen 在网上也提出了类似的问题。他问道：“我想为我的仓库设定 KPI。除了‘准时交货’之外，还有人能给出建议吗？”
经验丰富的从业者大量而快速地提出了建议。虽然我对这些建议没有异议，我认为这些建议很好，但它们是否适用，尤其是在他们发现他的公司从事什么业务之前就提出了许多建议。
所有仓库的 KPI 都相同吗？当然不是。
和我分享一下我的想法吧。我相信，虽然可能存在广泛的相似之处，因为大多数仓库都希望衡量接收、上架、存储、订单拣选和运输等，但它们并不相同，因为这在很大程度上取决于公司的优先事项和绩效标准。
正如我们从 Rajen 提供的信息中看到的，甚至两家消费品制造公司也选择了不同的衡量标准。包含在 KPI 列表中：
A公司
客户投诉
运送错误
上架错误（商品未放入扫描的货柜中）
每小时装载（或上架）的单位数
每小时拣选案例
每天修复的伤害
B公司
发货与时间表
准时交货
准时接载
库存准确度
周期时间（拣选、运输和收货）
循环计数
按时收货
随着时间的推移
安全（事故/未遂事故）
供应商质量和交付
定义什么对您的公司有利
对于那些计划在仓库中引入 KPI 的人来说，您应该从哪里开始？尝试从互联网下载模板可能不是最好的方法。对此进行一些思考。 KPI 应该告诉您业务中最重要的是什么。这些措施需要与您的战略和业务目标直接相关。如果事情偏离轨道，他们需要告诉你。同样重要的是，它们需要是可衡量和可实现的。
制定正确的 KPI 将为您提供必要的指标来衡量您在实现目标方面的表现。错误的做法甚至可能会增加你失败的风险，因为你可能会关注错误的事情。
建立标准后，您可以跟踪标准的差异。您总是会问为什么会出现差异，并开始更深入地研究哪些项目导致了效率低下。
生活中很少有事情是一成不变的，KPI 更是如此。随着业务的变化，有些指标会变得更加重要，有些指标会变得不那么重要。有些甚至可能变得不必要。定期检查您的指标，使其真实反映您的业务。