时尚物流中的退货处理

通过自动化返回客户的最短途径

电子商务行业继续呈指数级增长，并有望迅速增加销售额。然而，与此同时，退货数量不断增加，这对利润率造成了压力。时装业受到这种发展的影响，因为它希望尽快将其产品提供给客户，以防止季节性业务的价值损失。自动化是实现这一理想的有效解决方案。

在线购物者喜欢使用免费退货，尤其是在时尚领域。在这里，超过 40% 的订购商品被退回给供应商。这可能是一件比预期略小的连帽衫。但是，这种单件订单的比例相当低。在大多数情况下，例如，一件最喜欢的 T 恤或一双鞋会以不同的颜色和尺码订购，以便客户可以做出完美契合的选择。其余的被退回。

时尚零售业的退货处理

为了在竞争激烈的市场中保持竞争力，面对日益动荡的在线客户，几乎没有其他选择，只能提供免费退货。退货的时间限制也很宽泛，因为它们是作为服务的商业模式的一部分。当您考虑到每年有数亿个包裹被退回时，在线零售商面临的困境就变得很清楚了。毕竟，他们不只是承担运费。在时间和金钱方面，使用传统方法通过重新库存和拣选进行再加工也是极其昂贵的。因此，回报也对利润率造成压力。

即使在高峰时段，自动化也是提高效率的关键

在此背景下，供应商面临的问题是如何更有效、更快速地组织退货处理，从而降低流程成本。主要挑战出现在旺季，例如网络日和接下来的圣诞节业务。 11 月、12 月和 1 月不仅在年销售额中占了很大份额，而且退货率也达到了惊人的比例。在这种背景下，自动化仓储和订单拣选系统成为焦点，它保证了显着提高和无差错的性能，还具有可扩展性，可以减少员工的体力工作量。

重新处理后尽快准备再次发货

通过 SSI 承运商，胜斐迩开发了针对时尚物流高要求的定制解决方案。该系统可以快速高效地处理商店交付和较小的电子商务订单，包括退货处理。用于重达 3 公斤的悬挂和扁平货物的创新模块化袋式分拣机在一个系统中结合了五种功能：运输、累积、缓冲、根据客户订单分拣以及根据定义的规则排序 - 所有这些都具有特别高的吞吐量每小时有数千到数万个负载载体。该系统的核心是一个内部滚轮适配器，它可以拾取和识别袋子或衣架等负载载体，并可靠、轻柔地运输它们。退回的货物被检查 - 例如，在胜斐迩专门设计的退货处理站 - 然后直接转移到动态缓冲区。因此，它会立即回到系统中，并且可以随时用于后续订单，而无需中间拣货。

紧凑，可扩展，可以多种方式组合

SSI Carrier 需要的空间很小，可实现最大的存储密度，并且可以随着订单量的增长随时灵活扩展。另一个优点是袋式分拣机始终是理想的补充。例如，它可以与货架和托盘架以及进料和出料输送线相结合。使用可扩展和标准化的 WAMAS® 物流软件，可以根据日常订单负载以及可用容量和资源来管理和控制所有流程，以确保有效的退货管理。

优化客户旅程的运营基础

高性能物流对于产生长期竞争优势和经济运营至关重要——尤其是在快速发展的时尚市场中。直销商、零售商和履行服务提供商同样受益于此。有合适的内部物流合作伙伴在您身边，他们从单一来源提供合适的产品甚至软件，您可以为全面成功的客户旅程创造条件。

作者简介:

Manfred Januschke 是一名机械工程师，自 1999 年以来一直在胜斐迩工作。从 2001 年到 2013 年，他负责美国、英国和斯堪的纳维亚市场的销售，然后负责北美地区的整个自动化行业。 Manfred Januschke 目前担任业务发展总监一职，负责时尚市场部门的建立和进一步发展，以及为时尚客户推出以客户为导向的创新解决方案。 对于纺织和时尚行业，胜斐迩为门店配送、电子商务和全渠道分销实施高效的仓库和订单履行系统。