客户服务和支持一览
内部物流涉及从仓库布局设计到实施再到终身服务的每个阶段与多个个人联系人的复杂、长期关系。为了实现运营效率，最大可用性和快速响应至关重要。所有行业的服务提供商都认为他们的首要任务是让客户的日常生活变得更轻松。内部物流的标准服务包包括 24/7 技术支持、呼叫支持、预防性维护、反应性支持和一长串其他服务。随着工业 4.0 和 SSI 增强支持等远程工具的引入，沟通变得更加清晰，响应时间也变得更短。
对于 SSI SCHAEFER 来说，客户服务与支持 (CSS) 意味着建立以客户为中心的长期合作伙伴关系。出于这个原因，SSI SCHAEFER 近年来在 CSS 增长及其全球范围内的进一步发展方面投入了大量资金。目前，我们在 70 多个国家/地区拥有 1,750 多名服务专家，每年执行约 60,000 项支持活动。 SSI SCHAEFER 了解服务和支持请求的重要性，并致力于根据客户的个性化需求来处理每一项请求。
对于物料搬运行业，SSI SCHAEFER CSS 可以在 3 个主要领域和接触点为客户提供支持。
1. 反应式服务：我们需要昨天完成。
速度和质量都很重要。
当技术问题导致业务中断时，它会影响业务的各个方面，并可能产生严重后果。生产线仅停止一分钟可能会导致工艺设计中的后续步骤延迟数小时，并且可能导致向最终客户的交付延迟数天。对于客户来说，在这些情况下最重要的是恢复满负荷运行所需的时间。 SSI SCHAEFER 特别注重全天候服务、保持广泛的本地影响力以及培训我们的专业人员成为满足客户业务需求的专家。因此，我们拥有会说当地语言的本地服务和支持员工，他们渴望随时帮助客户解决任何挑战。
2.预防性服务：不要等到问题发生才采取预防措施！
在中断系统之前检测到潜在的弱点总是更便宜。
什么是预防性维护？这是一个简单的例子：假设您有一辆车。您可以根据制造商的说明，每年将其带到机械师那里几次。检查汽车，解决所有问题，并确定一些未来可能出现的问题。您支付此项服务费用后即可继续上路。现在，您的汽车短期内发生故障的可能性相对较小。
另一种方法是继续下去，直到汽车抛锚，您被迫立即将其送往机械师处。这种情况经常发生在错误的时间和错误的地点，并且会产生高昂的成本。您的汽车也将在几天或更长时间内无法使用。
第一个场景是预防性维护。客户及时到达，以便从一开始就不会出现问题，并在采取更严重的措施之前检查车辆的状况。纵观全局，今天提供的服务有助于避免未来的压力、中断和成本。这在任何行业都是如此，因为当今几乎所有事物都包含技术。昂贵的高端设备、复杂的IT、尖端技术——这些只是内部物流行业日常处理的一些方面。因此，对于内部物流来说，预防性维护至关重要。
3. 生命周期管理：随行成长
升级现有系统而不是购买新系统。
全球备件服务
由于经过深思熟虑的布局和复杂的排序，该系统作为一个非常复杂的有机体运行，由许多相互关联的部分组成。在胜斐朗，我们确保有库存备件，以支持客户设备和解决方案的长期运行。
改造
当客户的解决方案为他们的业务服务了很长一段时间后，它就会变得不再足够。无论原因是行业需求不断增长、市场技术快速变化，还是解决方案需要更改，CSS 团队都是正确的联系人。
一家国际乳制品公司最近再次向胜斐迩订购了其建于千禧年的现有系统的扩展设备。该系统的最初概念已经考虑了未来可能的扩展，由于需求的不断增长和产量的增加，这是必要的。目标是提高存储容量和运营效率，将扩展与已运行的系统集成，同时持续满负荷运行仓库。通过这种方式，优化了流程和存储空间，同时节省了成本。
在SSI SCHAEFER，我们知道公司的设备、组件和软件保持最新状态有多么重要。因此，我们的团队不仅检查和更新我们安装的系统，还支持客户升级其购买的设备。我们的定制解决方案有助于延长系统的使用寿命。
电子商务正在迅速发展，使客户能够探索拥有大量产品的无限市场。这为几乎所有行业的公司创造了一个全新的环境。随着客户的期望比以往任何时候都更高，公司被引导提高所有运营的敏捷性。只有当客户了解物流和供应链等基本功能时，这才有可能实现。凭借良好的客户服务，客户可以专注于大局，制定和追求他们的业务目标，同时确保系统能够实现这些目标。
关于作者：
Elie Zita 在黎巴嫩的“Bac Technique Mathematique”完成了技术教育。 1986 年 8 月，他在格拉茨的 SSI Schäfer 开始了他的职业生涯，当时公司名称仍为 P.E.E.M Conveying Systems。当 SSI Schäfer 于 2001 年接管公司时，Elie Zita 还负责客户服务与支持 (CSS) 部门，并成功建立了该领域。如今，Elie Zita 负责管理全球 70 多个国家的 1,750 多名胜斐斐尔服务专家，他们每年执行约 60,000 项支持活动，范围从预防性服务到反应性服务和生命周期管理。