如何通过自动化履行系统保持客户忠诚度？

促销、折扣代码、会员卡和免费送货是零售商争夺电子商务消费者支出的最新趋势。然而，还有另一个更重要的机会——客户体验。

对于消费者遇到的每个接触点，零售商都有机会使这次购买成为愉快或糟糕的体验。尽管直到最近，许多零售商还只专注于前端以让消费者满意。轻松的全渠道订购和免费送货现已成为常态。随着忠诚度计划变得越来越普遍，品牌忠诚的消费者对他们最喜欢的零售商的期望更高。

消费者现在习惯于期望更好的整体体验以换取他们的忠诚度。杂货连锁店长期以来一直为忠诚会员提供特别折扣，而在线零售商则提供免费送货服务。就像常旅客首先登机一样，零售商现在正在重新考虑其他提高忠诚度的方法。现在，零售商正在审视他们的供应链，并与自动化系统提供商合作，以帮助提升即使是最忠诚的消费者的体验。

虽然一些零售商在供应链自动化方面取得了长足进步，以改善整体消费者体验，但其他零售商才刚刚探索这种可能性。自动化长期以来一直是帮助提高利润的宠儿。然而，今天的自动化系统现在可以改善整体客户体验。当今的 WMS 软件技术与 ERP 和忠诚度系统紧密配合，以便确定订单履行的优先级、跟踪甚至向零售商系统提供关键见解。例如，一旦消费者点击订单确认按钮，该消费者就会开始定期收到订单更新——这是标准做法。然而，当今的自动化系统与强大的 WMS 相结合，可以实时指示订单何时被拣选，并通过处理订单的员工姓名进行个性化设置以及订单何时离开工厂。 WMS 系统允许无波次拣选，以实现订单转移和优先级排序。

此外，零售商希望能够让顾客继续关注他们的产品并提供一流的服务。通过拥有现代 WMS 和可靠的全渠道策略，零售商可以利用任何有库存库存的地点作为发货点。随着顾客开始在下班后和睡觉前访问电子商务网站，对于许多零售商来说，仍然有机会履行当天送货的订单是一个改变游戏规则的事情。通过从多个地点发货的能力，现代 WMS 将能够根据一系列标准选择合适的发货点，例如：

• 客户状态

• 客户支付加急运费

• 库存地点

• 运输时间

通过选择从多个地点发货，零售商可以通过允许最经济的运输地点、最快的加价来提高利润率，并改善整体客户体验。

订单当天发货是标准做法，但在收到订单后几分钟内挑选的订单则彰显了消费者的优先权。这些小细节让消费者相信零售商会根据忠诚度来确定他们的订单优先级，甚至会增加优先级支出。配送中心或仓库的自动化可以提高消费者接收反馈、订单拣选、履行的速度，并促进零售商的忠诚度营销。