多渠道世界中不断变化的配送中心

虽然我们非常熟悉亚马逊和阿里巴巴如何改变零售业的面貌，但电子商务对配送中心 (DC) 的影响却鲜为人知。随着零售商转向多渠道市场，配送中心正在发生变化，从地点到订单拣选再到技术选择。

首先，曾经位于边远地区的特区现在正逐渐靠近城市。土地成本要高得多，但靠近大型人口中心对零售商来说是一个明确的优势，缩短了送货时间，使他们能够为在线购物者提供他们所期望的服务——送货24小时内。

配送中心内的订单管理和履行也呈现出全新的维度。过去，零售商可以将特定商品的所有单位以托盘大小的数量存储在单个拣选位置。但由于电子商务的特点是订单量大、每个出库箱的商品数量少且订单周转时间快，因此当今的配送中心需要为每个商品拥有多个不同的存储位置，以便于在托盘、箱子或单个商品中进行拣选。

销量较低的公司可能可以通过对订单管理和运营进行一些调整来进行管理。但对于大型零售商来说，配送中心活动和复杂性的激增需要彻底改革。

系统升级

电子商务兴起之前安装的系统根本不具备 DC 现在所需的功能。由于当今的多渠道环境要求零售商对交付到多个地点的不同规模和产品组合的订单做出响应，因此它需要过去无法预期的精度和效率。

公司可以考虑一系列技术选择，每种技术都有其优点和价格点。在管理多个订单项订单时，拣选和按灯投放可以提高劳动力效率，小型负载 ASRS 可以为中等大小的负载提供快速提货和交付，而穿梭技术可用于处理较小的负载。可以考虑其他货到人自动化来组织和移动这些订单项目。

即使是以前被认为过于昂贵的配备堆垛机的高架配送中心也可以成为公司选择的一部分，因为迫切需要最大化每平方英尺成本较高的城市中心所占用的空间。

退货管理

电子商务为配送中心又增添了一项元素——退货管理。消费者调查显示，超过 90% 的在线购物者在购买前会考虑公司的退货政策，甚至在购买时也会考虑价格。难怪，多达四分之一的服装购买会因为尺码、合身或面料质量而被退回。随着电子商务的发展，退货数量也随之增加。

退货管理是一个复杂的过程，占用大量资源和存储空间，并且通常与公司的核心仓储和配送业务一起进行管理。  每次退货都必须经过质量检查、销毁或处理以进行新销售，或根据各自零售商的退货政策退回给供应商。

由于所有这些增加的复杂性，必须进行软件升级才能有效管理数据中心并提供实时可见性。

为了就如何最好地继续开发一个能够应对充满挑战的多渠道市场的 DC 做出明智的决定，建议您咨询可以为您提供帮助的相关行业专家。