实施有效的退货管理

妥善管理退货是完整供应链策略当中不可或缺的一环。退货管理策略能提高获利能力、客户满意度及整体效率，拥有全面的退货管理战略可以让一切变得不同。

什么是退货管理？

在配送方面，退货管理是与退货及逆向物流相关的流程。退货管理流程主要与零售、电子商务以及其他会直接面对客户的产业息息相关，其内容涵盖与完成客户退货或换货要求有关的活动。这类活动包括集货、安排退货或换货，以及将退货或换货库存品重新进仓。退货管理流程是跨部门活动，牵涉到客户服务、物流及库存管理等各个层面。逆向物流是指收货、检验、分拣并将退回的产品交付给适当的配送中心或第三方管理公司的过程。这是退货管理流程中不可或缺的一环。

通过实施有效的退货管理流程，系统就能追踪及履行退货要求、减少不必要的退货要求，以及将热销品检验过后另外上架销售。通过准确的检查和分拣退回的产品，企业可以重复使用未损坏的退回物品来补充库存，从而大幅减少损失。SSI Carrier 为这种管理类型提供简单分拣解决方案。

尽管退货处理通常被认为给客户和企业带来不便，但在仓库自动化设备和软件的帮助下，可以改进和简化流程。电子商务销售额继续快速增长，带来了更高的退货率和客户期望。为了保持竞争力，企业必须实施并优化有效的退货管理流程。