La logistique de gestion des retours
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Comment gérer la logistique des articles retournés dans le secteur de la mode ?
L'automatisation accélère la logistique de gestion des retours
Le secteur de l'e-commerce continue de se développer de manière fulgurante et promet encore de belles années pour les entreprises qui vendent leurs articles en ligne. Cependant, à mesure que les ventes augmentent… les retours en font de même.
L’industrie de la mode souffre particulièrement de cette tendance, portée par une clientèle qui souhaite toujours plus de nouveautés. Pour éviter toute perte de valeur, les distributeurs doivent changer leur gamme régulièrement et livrer les articles le plus rapidement possible chez leur client. C'est là que l'automatisation de la logistique intervient ! L’automatisation des processus logistiques (tels que la préparation de commandes ou la gestion des retours) peut aider les distributeurs dans leur recherche de productivité et de rentabilité des coûts logistiques.
Les acheteurs aiment profiter des retours sans frais, en particulier quand il s’agit de prêt à porter. Dans ce secteur, le taux de retour oscille en 15 et 20 % en France depuis près de cinq ans. Il peut s’agir d’un article trop petit ou tout simplement qui ne plait pas. Cependant, la commande d’article unique est plutôt faible, voir nul. Dans la majorité des cas, les acheteurs commandent différents coloris ou tailles du même article, gardent leur préféré et renvoient le reste. La disponibilité, la rapidité et le choix, les maîtres mot de la logistique à la mode de l'e-commerce.
La gestion des retours, le casse-tête de la logistique e-commerce
Pour rester compétitifs sur un marché ultra concurrentiel et face à des clients de plus en plus volatils, les distributeurs n’ont d’autre choix que de proposer des options de retour simples et surtout gratuites. Ils doivent aussi être très généreux sur le délai de retour autorisé, car pourquoi commander en ligne si le client à de meilleures conditions de retour dans les boutiques physique ?
En Europe, en 2021, 58 % des clients ont renvoyé un article de prêt à porter, selon l'étude réalisé par Sendcloud. Nous comprenons alors assez bien le défi de la logistique de gestion des retours pour les distributeurs. Retourner un article, ce n'est pas seulement le coût de l'expédition. Le retraitement des marchandises, la remise en stock et la préparation de commandes inverse sont très coûteux, autant en termes de temps que d’argent. La logistique de gestion des retours pèse lourd sur la marge des distributeurs.
Automatiser les processus logistiques pour faciliter le traitement des articles
Dans ce contexte, les distributeurs font face à une grande question : comment bien organiser le traitement des retours d'articles pour qu'ils soient faits le plus rapidement et efficacement possible pour minimiser au maximum leur coût.
Des défis de gestion logistique surviennent notamment pendant la haute saison commerciale de fin d'année. Entre le Black Friday et les fêtes de Noël, les derniers mois de l'année génèrent pour beaucoup d'entreprise la plus grosse partie de leur chiffre d'affaires. A contrario, c'est également durant, cette période que l'on observe le taux de retours le plus important.
Dans ce contexte, les solutions logistiques automatisés de stockage et de préparation des commandes prennent tout leur sens. Elles garantissent des performances nettement accrues et exemptes d'erreurs. Elles permettent aux entreprises d'absorber la charge de travail importante tout en soulageant les opérateurs de nombreuses tâches physiques représentant un risque de TMS.
Des articles retournés et disponibles sans tarder
SSI SCHÄFER a développé une solution de pocket sorter unique, spécialement pensée pour la logistique de la mode : le SSI Carrier.
Avoir un pocket sorter, c'est avoir une solution de préparation de commandes BtoB, plus une de BtoC, plus une solution de traitement des articles retournés dans un système de convoyeur aérien unique en son genre.
Cette solution logistique, très modulaire et flexible, combine cinq fonctions principales :
Le transport,
L’accumulation
La mise en stockage tampon,
Le tri selon les commandes,
Le séquençage selon des règles définies
Le tout à très haute cadence : entre plusieurs milliers et plusieurs dizaines de milliers de housses par heure.
Le cœur du système est convoyeur à roulements qui saisit et identifie les supports de charge tels que les housses ou les cintres et les transporte en toute sécurité et douceur. Les articles retournés sont contrôlés – aux stations de traitement des retours – puis transférés directement dans le buffer dynamique. Ce faisant, ils sont immédiatement réintégrées dans le système et disponibles pour une prochaine commande à tout moment sans prélèvement intermédiaire.
Solution logistique pour la gestion des retours compacte, extensible et combinable
Le SSI Carrier prend peu de place, puisque toutes les opérations se font au-dessus de votre tête. Par contre, il permet une densité de stockage maximale et peut être étendu à tout moment lorsque le volume des commandes augmente.
Un autre gros avantage, c’est que ce pocket sorter a un bon sens de travail en équipe !
Par exemple, il peut être déployé avec des rayonnages (pour grandes et / ou petites charges), également avec des lignes de convoyeurs d’entrée et de sortie. Grâce au logiciel logistique WAMAS®, évolutif et standardisé, tous les processus sont gérés en fonction de la charge de commande quotidienne et des capacités des ressources disponibles. Afin de garantir un niveau d’activité adapté et un traitement efficace des marchandes et des retours.
Optimiser son investissement logistique pour mieux optimiser ses coûts
Une solution logistique performante et bien pensée est indispensable pour créer un avantage concurrentiel sur le long terme. Pour les entreprises du marché de la mode, avoir une solution logistique optimisée et adaptative, c'est également synonyme d'optimisation de leurs coûts.
Les vendeurs directs, les distributeurs et prestataires de services 3PL en profitent dans la même mesure. Avec le bon partenaire intralogistique à vos côtés, qui fournit les bons produits et même le logiciel à partir d'une source unique, vous créez les conditions d'un parcours client entièrement réussi.
