Cyber Days - Un traitement efficace des commandes omnicanales
La dynamique du marché du commerce électronique et la petite taille des envois ne peuvent être gérées que par des concepts logistiques omnicanaux performants.
SSI SCHÄFER recommande des solutions intralogistiques complètes composées de modules flexibles permettant de desservir tous les canaux de vente à partir d'un seul système.
Des concepts de service intelligents garantissent un fonctionnement sans faille, même pendant les périodes de pointe.
Chaque année, le "Black Friday" annonce la haute saison mondiale du commerce de détail. Toutefois, l'époque où cette campagne de vente, avec ses nombreuses réductions, se limitait au seul vendredi suivant Thanksgiving, voire à des produits ou groupes de produits sélectionnés, est bel et bien révolue. De plus en plus souvent, les vendeurs étendent leurs tactiques de vente et leurs batailles de rabais à l'ensemble de la semaine et passent sans transition à la phase du commerce de Noël avec le Cyber Monday et d'autres offres.
Comment le comportement d'achat évoluera-t-il en ces temps difficiles ?
Cette année, de nombreux détaillants s'appuient sur des stocks plus importants. Contrairement à l'année dernière, ils ont commandé plus tôt afin de disposer de stocks suffisants. Aux États-Unis et en Asie en particulier, le secteur s'attend traditionnellement à une augmentation de la demande des consommateurs au moment de Noël. En Europe, le moral des consommateurs a été quelque peu assombri par l'augmentation du coût de l'énergie et de la vie, l'inflation élevée et l'incertitude générale entourant la guerre en Ukraine. Avec la bataille des rabais du Black Friday, l'industrie s'attend néanmoins à une augmentation de la demande, qui doit être gérée aussi rapidement et efficacement que possible.
Une intralogistique efficace pour les périodes normales et les périodes de pointe
Dans le domaine de la préparation des commandes et de l'expédition, les pics saisonniers pouvaient auparavant être réalisés en réorganisant l'entrepôt pour créer des zones de préparation rapides et en augmentant le personnel. Ce dernier point, en particulier, devient de plus en plus difficile. Cependant, l'extension des campagnes de rabais à une grande partie de la gamme existante ou l'ajout de produits achetés de manière saisonnière augmentent également la complexité et la dynamique de l'entrepôt. À cela s'ajoutent les problèmes de réapprovisionnement dus aux difficultés de livraison ou aux goulets d'étranglement dans les transports, les hausses de prix et l'augmentation des congés de maladie dans l'entrepôt.
Les détaillants qui réussissent dans le domaine du commerce électronique et de l'omnicanal ont positionné leur logistique d'entrepôt en fonction de l'avenir. Afin de pouvoir atteindre des débits plus élevés, les processus de stockage, de transport et de préparation des commandes sont automatisés aussi précisément que possible, mais aussi de manière flexible et durable. SSI SCHÄFER soutient les entreprises du monde entier en tant que partenaire intralogistique avec des décennies d'expérience et une vaste gamme de produits - de la tour de stcokage SSI LOGIMAT® aux AGV (véhicules autoguidés) et aux applications robotiques, de la technologie de convoyage aérien SSI Carrier à l'entrepôt automatisé haute performance 3D-MATRIX Solution® et aux solutions logicielles modernes avec WAMAS® et SAP.
Epicerie en ligne - solution logistique omnicanale pour l'épicier Lotus's en Thaïlande
Lotus's, un hypermarché de Thaïlande avec plus de 2 000 magasins, 15 millions de clients et une plateforme en ligne, est un exemple de meilleure pratique dans le segment en pleine croissance de l'épicerie en ligne. Afin de répondre à la demande croissante et au comportement omnicanal des consommateurs, l'épicier a mis en œuvre un concept innovant de flux de matériaux avec une automatisation partielle dans son plus grand centre de distribution, à WangNoi, en collaboration avec SSI SCHÄFER. L'objectif principal du projet était de développer une solution plus rentable pour le stockage et la préparation de commandes d'articles individuels sur la surface existante, afin d'augmenter la productivité de la main-d'œuvre et de traiter les commandes plus efficacement. La solution comprenait un système de préparation manuelle des commandes à plusieurs niveaux, avec des rayonnages dynamiques de cartons pour le stockage des articles à rotation rapide et des convoyeurs à cartons et à bacs reliant toutes les zones de préparation des commandes et tous les postes de travail. Outre la modernisation du matériel de l'entrepôt, tous les processus de l'environnement Oracle WMS existant ont été intégrés dans WAMAS par le biais d'une interface informatique, sans qu'il soit nécessaire de procéder à une nouvelle ingénierie pour un WMS entièrement nouveau. Le résultat est une solution logistique flexible, depuis le début de la commande jusqu'à la préparation et au tri des expéditions.
Le grand magasin Stockmann gère avec succès ses campagnes de vente en ligne et hors ligne grâce à une logistique à haute disponibilité.
Depuis 2016, le détaillant finlandais Stockmann s'occupe de toutes les livraisons aux magasins et aux clients du commerce électronique depuis un centre logistique hautement automatisé situé dans l'agglomération d'Helsinki. La gamme comprend des marchandises suspendues, des marchandises à plat et d'autres articles. Le système développé par SSI SCHÄFER est conçu pour un débit de 55 000 commandes et 180 000 pièces individuelles par jour. Alors que tous les produits suspendus sont transportés et triés par un système de convoyeurs aériens à haut rendement énergétique. SSI SCHÄFER a mis en œuvre la solution 3D-MATRIX pour la manutention flexible des produits plats. Il s'agit d'un entrepôt à navettes sur 8 niveaux avec 130 500 emplacements pour le stockage en double profondeur et 45 élévateurs pour le stockage et le déstockage en parallèle des bacs. La zone de préparation de commandes connectée pour les vêtements suspendus comprend 9 postes de travail de préparation de commandes. La zone de préparation de commandes de vêtements suspendus est aménagée sur trois niveaux et peut accueillir plus de 350 000 vêtements.
L'ensemble de la solution a été conçu en tenant compte des possibilités d'expansion. Cela signifie que l'agencement de l'entrepôt permet d'intégrer des éléments supplémentaires au système, tant pour les vêtements suspendus que pour les vêtements plats, si nécessaire, afin de s'adapter à la croissance de l'entreprise et aux éventuels changements à venir. En outre, Stockmann s'appuie sur le service de maintenance complet de SSI SCHÄFER "SCHAEFER Maintenance Philosophy (SMP)", qui prend en charge à la fois les pics de vente saisonniers et le traitement quotidien. L'équipe de maintenance résidentielle (RM) de SSI SCHÄFER est sur place tous les jours, surveillant les performances des systèmes et prête à résoudre immédiatement tout problème qui survient afin d'éviter toute perturbation de l'installation. Pendant les périodes de pointe et les périodes creuses, 5 à 6 employés RM sont en service pour Stockmann ; pendant les périodes de pointe, l'équipe est élargie à 6 à 8 techniciens.
Conclusion
Une solution intralogistique globale permettant de desservir tous les canaux de distribution à partir d'un seul système offre de nombreux avantages aux fournisseurs omnicanaux. Par exemple, ils ont accès à l'ensemble de leur stock à tout moment et peuvent traiter chaque commande, qu'elle provienne d'un magasin ou d'un client en ligne. Grâce à des solutions d'automatisation puissantes et flexibles, les processus de stockage, de transport et de préparation des commandes peuvent être gérés efficacement et les exigences changeantes et les pics saisonniers peuvent également être gérés de manière fiable. Les postes de travail ergonomiques, les processus assistés par les technologies de l'information et conçus de manière intuitive, ainsi que l'assistance automatique pour les activités particulièrement stressantes, constituent également un avantage important pour les employés. Pour garantir une disponibilité maximale des systèmes, SSI SCHÄFER propose un large portefeuille de services utilisant des technologies intelligentes qui sont adaptées individuellement aux besoins du client.
Pour l'avenir, l'efficacité du traitement des commandes en ligne devient de plus en plus importante afin de répondre aux exigences accrues de la vente au détail en ligne, car la hausse des prix de l'énergie et des achats, ainsi que les coûts de transport, réduisent de plus en plus les bénéfices des détaillants.