Zákazník obdrží produkt a rozhodne se požádat o vrácení peněz nebo vrácení zboží

Když se zákazník rozhodne, že není spokojen s dodaným produktem, požaduje vrácení, výměnu nebo vrácení peněz. Může to být způsobeno poškozeným produktem nebo dodáním nevhodné velikosti nebo barvy.