Reactive Maintenance: Problém vyřešen!

Zde pro vás 24 hodin denně

Váš systém musí neustále spolehlivě fungovat – ve dne i v noci. Proto jsme k dispozici 24/7 s podporou SSI SCHAEFER! Protože když nastane problém, potřebujete rychlou reakci a přímočará řešení.

To je to, co naše opatření reaktivní údržby nabízejí: Prostřednictvím našeho Global Call Management máte přístup k celé řadě našich služeb a rychle získáte podporu, kdykoli ji budete potřebovat. Pomoc, kterou potřebujete, vám poskytneme prostřednictvím horké linky vzdálené podpory, naší rozšířené podpory SSI nebo zasláním našich odborných techniků přímo k vám.

Chcete se dozvědět více o našich službách reaktivní údržby? Pojďme si nyní promluvit o vašich možnostech – abyste věděli, co dělat v případě nouze.

Tři efektivní služby pro Reactive Maintenance

Pokud dojde k poruše systému, neztrácíme čas a jsme tu, abychom vás okamžitě podpořili! V závislosti na vašich potřebách můžeme poskytnout podporu na horké lince, rozšířenou podporu nebo podporu na místě. 

24/7 Technická podpora

Pokud dojde k poruše vašeho systému, náš pohotovostní servis je dostupný celosvětově až 24 hodin denně, 365 dní v roce. Během počátečního telefonického rozhovoru budete hovořit s našimi kvalifikovanými techniky a produktovými manažery, kteří vám poskytnou komplexní pomoc.

Vaše výhody:

•  Jedno centrální číslo servisní linky (24/7) a náš systém sledování nehod (ITS) na základě procesů ITIL® včetně samoobslužných služeb

•  Zaručená doba odezvy

•  Hlášení hovorů, monitorování hovorů a zpětná vazba zákazníků.

•  Využití celosvětových eskalačních struktur

•  Volitelně: Systém správy softwaru a řízení vydání WAMAS®

Pohotovostní technici

Pokud nelze závadu odstranit po telefonu nebo přes vzdálený servis, budete potřebovat technika v lokalitě. Společnost SSI SCHÄFER zaměstnává kvalifikované techniky pro všechny oblasti ve více než 90 servisních lokalitách po celém světě.

•  Neustálá dostupnost našich kvalifikovaných servisních techniků (24/7)

• Zaručené, krátké doby odezvy

• Definované eskalační mechanizmy

•  Minimální doba trvání problému a výrazné zvýšení dostupnosti systému

SSI Rozšířená podpora

Rozšířená podpora SSI je první multifunkční, mobilní systém komunikace v reálném čase, který zajišťuje vše potřebné pro efektivní údržbu a opravy. Technik lokality aktivuje rozšířenou podporu SSI, která zajistí spojení do servisního střediska společnosti SSI SCHÄFER. Aktivity jsou zobrazovány v reálném čase, což umožňuje pracovníkům podpory začít okamžitě s hodnocením problému a řešením situace. Poruchu lze odstranit rychle s hlasovou a video podporou. Zabrání se prodlevám a systém může být uveden rychle zpět do provozu.