Implementace efektivního řízení návratek

Efektivní řízení návratek je nedílnou součástí komplexní strategie dodavatelského řetězce. Díky schopnosti zlepšit ziskovost, spokojenost zákazníků a celkovou efektivitu může mít komplexní strategie řízení návratek zásadní význam.

Co znamená řízení návratek?

V distribuci se řízení vratek týká procesů souvisejících s vracením a reverzní logistikou. Primárně relevantní v maloobchodnictví, e-commerce a dalších průmyslových odvětví orientovaných na zákazníky, proces řízení vratek zahrnuje činnosti spojené s plněním požadavků zákazníků na vrácení nebo výměnu produktu. To zahrnuje shromažďování, organizování a doplňování zásob vrácených nebo vyměněných produktů. Proces řízení vratek je průřezový a zahrnuje aspekty zákaznických služeb, logistiky a řízení zásob. Reverzní logistika se týká procesu přijímání, kontroly, třídění a dodávání vrácených produktů do příslušného distribučního centra nebo do manažerské firmy třetí strany. Je nedílnou součástí procesu řízení vratek.

Zavedením efektivního procesu řízení vratek mohou organizace sledovat a plnit požadavky na vracení, snižovat nechtěné vracení a navíc po kontrole vrátit velmi žádané položky zpět do skladu k dalšímu prodeji. Přesnou kontrolou a tříděním vrácených produktů mohou podniky dramaticky snížit ztráty tím, že znovu použijí nepoškozené vrácené položky k doplnění zásob. SSI Carrier umožňuje snadné řešení třídění pro tento typ řízení. 

Přestože je manipulace s vrácenými zásilkami běžně považována za nepříjemnost pro zákazníky i podniky, proces lze zlepšit a zefektivnit pomocí vybavení a softwaru pro automatizaci skladů. Prodeje e-commerce nadále rychle rostou, což má za následek jak vyšší návratnost, tak očekávání zákazníků. Aby podniky zůstaly konkurenceschopné, musí implementovat a optimalizovat efektivní procesy řízení návratnosti.