I resi nella logistica del fashion
L'automazione: la soluzione più efficace per una efficiente reverse logistics
Il settore dell'e-commerce continua a crescere in modo esponenziale e prospetta un rapido aumento delle vendite. Tuttavia, allo stesso tempo, il numero di resi è in costante aumento, il che mette a dura prova i margini. L'industria della moda soffre di questo sviluppo, poiché vuole che i suoi prodotti siano disponibili per il cliente il più rapidamente possibile, per evitare perdite di valore nell'attività stagionale. L'automazione è una soluzione efficace per soddisfare questo ideale.
Gli acquirenti online amano i resi a costo zero, soprattutto nel segmento della moda. In questo caso, oltre il 40% della merce ordinata viene restituita al fornitore. Può trattarsi di una felpa con cappuccio che si rivela leggermente più piccola del previsto. La percentuale di questi ordini di pezzi singoli è piuttosto bassa, nella maggior parte dei casi una maglietta o un paio di scarpe vengono ordinati in diversi colori e taglie, in modo che il cliente possa fare una scelta che si adatti perfettamente. Il resto viene restituito.
Gestione dei resi nel settore della moda
Per restare concorrenziali in un mercato altamente combattivo e di fronte a clienti online sempre più volubili, non c'è praticamente alternativa all'offerta di resi gratuiti. Ci si aspettano anche generosi limiti di tempo per la restituzione della merce, in quanto fanno parte del modello di business come servizio. Se si considera che ogni anno vengono restituiti centinaia di milioni di pacchi, diventa chiaro il dilemma che i rivenditori online devono affrontare. Dopo tutto, non si limitano a sostenere i costi di spedizione; anche la rielaborazione attraverso il re-stocking e il picking è estremamente costosa con i metodi tradizionali, sia in termini di tempo che di denaro. Di conseguenza, anche i resi mettono a dura prova i margini.
L'automazione come soluzione per una maggiore efficienza anche nei periodi di picco
In questo contesto, i fornitori si trovano ad affrontare la questione di come organizzare la gestione dei resi in modo più efficiente e rapido, in modo da ridurre i costi di processo. Le sfide maggiori emergono soprattutto durante l'alta stagione, i Cyber Days e il successivo periodo natalizio. I mesi di novembre, dicembre e gennaio non solo generano la maggior parte delle vendite annuali, ma anche il tasso di resi raggiunge proporzioni impressionanti. In questi casi sono perfetti i sistemi di magazzino e di picking automatizzati, che garantiscono prestazioni nettamente superiori e prive di errori, sono anche scalabili e possono ridurre il carico di lavoro fisico dei dipendenti.
Pronti per la spedizione il più rapidamente possibile dopo il reso
Con SSI Carrier, SSI SCHÄFER ha sviluppato una soluzione personalizzata per le elevate esigenze della logistica della moda. Il sistema è in grado di gestire in modo rapido ed efficiente sia le consegne in negozio che i piccoli ordini di e-commerce, compresa la gestione dei resi. L'innovativo smistatore modulare, per merci appese e stese fino a 3 kg di peso, combina cinque funzioni in un unico sistema: trasporto, accumulo, buffering, smistamento in base agli ordini dei clienti e sequenziamento secondo regole definite, il tutto a una velocità di produzione particolarmente elevata, da diverse migliaia a decine di migliaia di supporti di carico all'ora. Il cuore del sistema è un adattatore interno a rulli che preleva e identifica i supporti di carico come sacchi o grucce e li trasporta in modo affidabile e delicato. La merce restituita viene controllata, ad esempio nelle stazioni di lavorazione dei resi appositamente progettate da SSI SCHÄFER, e poi trasferita direttamente in un buffer dinamico. In questo modo, viene immediatamente reinserita nel sistema e può essere utilizzata per un ordine successivo in qualsiasi momento senza prelievi intermedi.
Compatto, espandibile e integrabile in vari modi
SSI Carrier richiede poco spazio, consente la massima densità di stoccaggio e può essere ampliato in modo flessibile in qualsiasi momento con l'aumento del volume degli ordini. Un altro vantaggio è che è sempre integrabile, può essere abbinato a scaffalature e scaffali per pallet, nonché a linee di trasporto in entrata e in uscita. Utilizzando il software logistico WAMAS®, scalabile e standardizzato, tutti i processi possono essere gestiti e controllati tenendo conto del carico giornaliero degli ordini e delle capacità e risorse disponibili, per garantire una gestione efficiente dei resi.
Base operativa per l'ottimizzazione del customer journey
Una logistica ad alte prestazioni è fondamentale per generare vantaggi competitivi a lungo termine e operare in modo economico, anche e soprattutto nel mercato della moda che è in rapida evoluzione. Venditori diretti, dettaglianti e fornitori di servizi di fulfillment ne beneficiano in egual misura. Con il giusto partner intralogistico al vostro fianco, che fornisce i prodotti giusti e anche il software da un'unica fonte, create le condizioni per un customer journey di successo.
Informazioni sull'autore:
Manfred Januschke è un ingegnere meccanico e lavora in SSI SCHÄFER dal 1999. Dal 2001 al 2013 è stato responsabile delle vendite per i mercati di Stati Uniti, Regno Unito e Scandinavia, e successivamente per l'intero settore dell'automazione nella regione nordamericana. Nella sua attuale posizione di Direttore Business Development, Manfred Januschke è responsabile della creazione e dell'ulteriore sviluppo del settore Fashion, nonché del lancio sul mercato di soluzioni innovative e orientate al cliente Fashion. Per l'industria tessile e della moda, SSI SCHÄFER implementa sistemi efficienti di magazzino e di evasione degli ordini per la consegna ai negozi, l'e-commerce e la distribuzione omnichannel.