Cos'è un reso?

Implementare una efficace gestione dei resi

Gestire efficacemente i resi è parte integrante di una strategia completa di supply chain. Migliorare la redditività, la soddisfazione dei clienti e l'efficienza complessiva: una strategia completa di gestione dei resi può fare la differenza.

Cos'è la gestione dei resi?

Di primaria importanza nei settori della vendita al dettaglio, dell'e-commerce e di altri settori rivolti al cliente, il processo di gestione dei resi comprende le attività associate all'evasione delle richieste di restituzione o sostituzione di un prodotto da parte dei clienti. Ciò include la raccolta, l'organizzazione e il rifornimento delle scorte restituite o sostituite. Il processo di gestione dei resi è intersettoriale e coinvolge aspetti del servizio clienti, della logistica e della gestione delle scorte.  La reverse logistics si riferisce al processo di ricezione, ispezione, smistamento e consegna dei prodotti restituiti al centro di distribuzione appropriato o alla società di gestione di terzi. È parte integrante del processo di gestione dei resi.

Implementando un efficace processo di gestione dei resi, le aziende possono tracciare e soddisfare le richieste di reso, diminuirle e, inoltre, rimettere in inventario gli articoli più ricercati per rivenderli una volta ispezionati. Esaminando e selezionando accuratamente i prodotti restituiti, si possono ridurre drasticamente le perdite riutilizzando gli articoli resi non danneggiati per ricostituire l'inventario. SSI Carrier è una soluzione di smistamento semplice per questo tipo di gestione.

Sebbene la gestione dei resi sia comunemente considerata un inconveniente sia per i clienti sia per le aziende, il processo può essere migliorato e semplificato con l'aiuto di apparecchiature e software di automazione del magazzino. Le vendite di e-commerce continuano a crescere rapidamente, con conseguente aumento dei tassi di reso e delle aspettative dei clienti. Per rimanere competitive, le aziende devono implementare e ottimizzare processi efficaci di gestione dei resi.

Best Practices della gestione dei resi

Le aziende con centinaia di consegne in uscita e di resi in entrata possono avere difficoltà a ottimizzare il processo di gestione dei resi per mantenere i margini di profitto. Seguendo le best practice, possono strategizzare o ottimizzare un processo di gestione dei resi su misura, aumentando la soddisfazione dei clienti e riducendo le perdite.

Identificare le aree di miglioramento: velocità, visibilità, controllo.

Velocità, visibilità e controllo sono i pilastri principali della gestione dei resi e sono i punti focali di un processo intelligente e rapido.

Velocità

Per risparmiare tempo e mantenere i clienti soddisfatti, prendete in considerazione la possibilità di automatizzare le decisioni relative all'approvazione dei resi e all'elaborazione del materiale restituito, utilizzando flussi di lavoro ed etichettature automatizzate. Ciò consente alla tecnologia di supervisionare processi ripetibili, aumentando l'accuratezza e la produttività degli operatori. Le spedizioni indirizzate automaticamente ed etichettate con una documentazione accurata subiscono meno contrattempi.

Visibilità

Acquisire informazioni su ogni reso prima ancora che arrivi alla struttura di ricezione. Assicurarsi che ogni reso sia collegato a un numero di tracciamento affidabile e dotato di informazioni accurate sulla spedizione in entrata, tra cui quantità, condizioni e altri dati rilevanti. Quando il reso arriva, può rimanere disponibile per il resto del processo grazie all'utilizzo di un affidabile software di gestione del magazzino.

Controllo

Mantenete il controllo sul flusso delle scorte, soprattutto quando si tratta di gestire i resi. Implementate un sistema per tenere traccia delle ricevute e dei documenti di conformità. In questo modo non solo si può ridurre la responsabilità dell'azienda, ma anche notificare agli stakeholder i problemi di qualità del prodotto e del processo. Inoltre, l'etichettatura e l'integrazione dei dati aziendali sono modi efficaci per mantenere il controllo durante la gestione dei resi. Questi touchpoints combinano le informazioni sul reso con la spedizione fisica e le informazioni finanziarie, producendo risposte più tempestive.

Investire in automazione e in tecnologie per la gestione del magazzino

Le moderne attrezzature e i software per l'automazione del magazzino danno risultati vantaggiosi quando vengono utilizzati per ottimizzare la gestione dei resi. Incorporando un sistema di gestione del magazzino in grado di gestire in modo efficiente i resi, il processo di controllo e di reinserimento di un articolo nell'inventario per la rivendita è fondamentale. Un buon WMS deve essere in grado di sapere quando un articolo viene restituito ed essere pronto per una rapida elaborazione al momento della ricezione.

Un software di gestione del magazzino come WAMAS® consente alle aziende di controllare efficacemente il volume degli ordini, dando priorità alle richieste urgenti, compresi i resi, per garantire che le esigenze dei clienti siano soddisfatte e che continuino a scegliere la vostra azienda.

SSI SCHÄFER offre anche soluzioni personalizzate per aiutare le aziende a rendere rapidamente disponibile per la vendita le merci restituite. Postazioni di lavoro appositamente progettate aiutano a processare rapidamente i resi. Inoltre, il pouch sorter SSI Carrier consente procedure incredibilmente rapide per lo stoccaggio a breve termine, il buffering e il riassortimento.

Scegliete la soluzione migliore

Investire in tecnologia per migliorare il processo di gestione dei resi può produrre risultati positivi a lungo termine. Rivolgetevi al team di esperti di SSI SCHÄFER per scegliere soluzioni personalizzate che vi aiuteranno  a migliorare i costi operativi e le relazioni con i clienti.