ASRS automatizzato per l'evasione omnichannel
Che cos'è l'Omnichannel Fulfillment?
Il termine "omnichannel", "omni channel" o anche "multichannel", indica sostanzialmente il caso in cui un rivenditore o un produttore evade gli ordini attraverso più processi. In genere, questo avviene quando un'azienda vende attraverso più canali. Un buon esempio è rappresentato dall'e-commerce rispetto ai punti vendita. Se una persona ordina online, il processo di evasione dell'ordine è molto diverso da quello degli ordini che vengono spediti su un pallet a un negozio.
Anche se il concetto sembra abbastanza semplice, i processi sono stati impostati per decenni su operazioni di distribuzione e spedizione ai punti vendita. Ora che l'e-commerce sta diventando una parte significativa di qualsiasi attività di vendita al dettaglio o di produzione, le aziende si trovano a dover definire la propria strategia di evasione omnichannel e a dover stabilire se sia il caso di riadattarla, ricominciare da capo o continuare a gestirla separatamente. Oggi esistono diversi modi per gestire l’evasione ordini:
Drop shipping dal produttore al cliente finale,
Evasione da un centro di distribuzione centralizzato
Evasione attraverso una 3PL
Spedizione da un punto vendita al dettaglio
Gli ordini vengono prelevati dall'inventario di un punto vendita per essere ritirati dal consumatore locale (click and pick).
Anche se non tutte queste soluzioni sono disponibili o sono la soluzione perfetta per tutti, ognuna di esse presenta pro e contro. Inoltre, ci sono alcune best practice che dovreste conoscere…
La maggior parte delle aziende ha bisogno di un processo di evasione omnichannel
Che la vostra azienda sia B2C o B2B, è probabile che gestisca più canali di vendita e, di conseguenza, l'evasione ordini può diventare molto impegnativa. Che si tratti di drop shipping diretto ai clienti per conto di un retailer o di invio di grandi pallet a un grande centro di distribuzione, oggi il business consiste in diversi tipi di ordini e diversi metodi di evasione. Per non parlare del fatto che la vendita al dettaglio ha diversi modi di evadere un ordine, dal negozio a un centro di distribuzione regionale. Anche le aziende B2B stanno registrando un'ondata di ordini di e-commerce da parte dei loro clienti.
I giorni in cui si ordinavano grandi quantità di prodotti e si eseguivano le consegne in una volta sola stanno diminuendo, anche a causa della pandemia. Ciò significa che sono necessarie maggiori capacità di stoccaggio e un piano strategico per l'immagazzinamento delle scorte per l'evasione. Quindi, ordini multipli significano diverse strategie di evasione. A volte può sembrare che sia meglio eliminare un intero processo e ricominciare con un nuovo approccio. Tuttavia, non è detto che sia così. Ci sono casi in cui l'adeguamento di un processo per l'evasione omnichannel può essere altrettanto efficace e far risparmiare denaro.
Perché l'automazione dell'Omnichannel Fulfillment è un investimento per il modello aziendale odierno
ASRS per l'evasione omnichannel offre una serie di vantaggi sia ai distributori che ai produttori. Questi includono:
Nuovi flussi di entrate da diversi canali di vendita
I clienti possono acquistare nel modo che ritengono più opportuno e quindi la soddisfazione degli acquirenti aumenta
Maggiore produttività a seconda della strategia di evasione
L'automazione dell'evasione può ridurre la necessità di lavoro manuale
Tuttavia, prima di iniziare a utilizzare l'automazione, è bene capire le basi e ciò che è necessario. Innanzitutto, è necessario un WMS in grado di gestire l'evasione omnichannel e, se necessario, multi-tenancy. Dal momento che gli ordini possono e potranno essere prelevati con diversi metodi e da diversi luoghi, un'azienda dovrebbe disporre di un WMS in grado di determinare in tempo reale il metodo di spedizione migliore in base all'ubicazione del cliente e all'eventuale preferenza per il metodo di spedizione, come ad esempio la spedizione notturna o in giornata.
Le scorte devono essere aggiornate in tempo reale ed è per questo che è necessario un WMS affidabile. Per saperne di più sul WMS, consultate WAMAS® di SSI SCHÄFER o chiedete di parlare con un esperto.
Il picking e lo smistamento sono diversi per l'Omnichannel?
La risposta semplice è sì. Il prelievo e lo smistamento differiscono tra i processi di vendita al dettaglio e i processi di evasione omnichannel. Come accennato in precedenza, quando il commercio elettronico è stato introdotto per la prima volta e le persone lo stavano "provando", poteva essere corretto evadere manualmente gli ordini di ecommerce e continuare con una soluzione di prelievo automatizzato da merce a persona per i punti vendita.
Tuttavia, il periodo di prova dell'e-commerce è finito: la National Retail Federation (NRF) afferma infatti che il 15% di tutti gli acquisti viene effettuato tramite l'e-commerce, con un calo del 4% rispetto al picco raggiunto durante la pandemia. La NRF afferma anche che il 50% di tutti i rivenditori offre attualmente, o prevede di offrire, un qualche tipo di evasione omnichannel.
Le soluzioni di stoccaggio e prelievo automatizzate offrono un'ampia gamma di opzioni di picking. Dagli articoli singoli alle cassette, fino ai pallet completi, questi sistemi di movimentazione possono essere molto complessi o semplici a seconda del processo di prelievo. Nella maggior parte degli scenari omnichannel, il picking viene effettuato in più modi, per ogni singolo articolo che viene prelevato e spedito direttamente al consumatore o a un negozio per il ritiro. SSI SCHÄFER consiglia generalmente una soluzione automatizzata per ridurre la manodopera ma, in alcuni casi se i volumi sono estremamente bassi e non c'è una prospettiva di crescita, può essere meglio ricorrere al picking manuale anche se questa continua ad essere l'alternativa di prelievo più costosa.
Ci sono anche pallet completi costituiti da cassette che vengono spediti direttamente al negozio. Anche in questo caso questi sistemi possono convivere in armonia, tuttavia, gli aggiornamenti devono essere effettuati in tempo reale, in modo che i livelli di scorte rimangano accurati per l’evasione omnichannel.
Lo smistamento automatico è fondamentale anche per gli ordini con più articoli. Questi sistemi possono bufferizzare gli articoli mentre vengono estratti per l'evasione dell'ordine. Ad esempio, un ordine di e-commerce può avere quattro articoli. Uno di questi è un articolo di rapida movimentazione che viene prelevato immediatamente dal magazzino. Gli altri articoli si trovano in luoghi diversi. La funzione di smistamento consente di ordinare gli articoli in sequenza e di bufferizzare gli articoli in modo che vengano inviati alla stazione di prelievo in una sola volta o in batch come un unico ordine.
In questo modo si ottimizza il picking e si facilita e velocizza la spedizione. I sorter possono essere piccoli per le operazioni con un ingombro ridotto o estremamente grandi, a seconda delle esigenze e del volume di SKU e ordini.
Come iniziare con l’evasione omnichannel?
Se state pensando a un impianto nuovo o state cercando di adeguare i processi esistenti, contattate un esperto omnichannel di SSI SCHÄFER. Il nostro team vanta decenni di esperienza nel settore della vendita al dettaglio e della produzione e SSI SCHÄFER conosce i punti critici e le best practice a livello globale. Saremo felici di aiutarvi e possiamo progettare un sistema completo o anche solo fornire una consulenza . Basta una telefonata o un'e-mail per iniziare. SSI SCHÄFER ha fornito impianti automatizzati ad alcuni dei più grandi rivenditori e produttori del mondo, e possiamo farlo anche per voi.
