Prediktív karbantartás a fenntartható intralogisztikához
Hogyan forradalmasítja a digitalizáció az ügyfélszolgálatot és garantálja a fenntarthatóságot?
A növekvő piaci igények mellett Elie Zita, az SSI SCHÄFER ügyfélszolgálati alelnöke tisztában van a logisztikai rendszerek üzemeltetőivel szemben támasztott egyre összetettebb követelményekkel. Szakértőként évek óta részt vesz az Ügyfélszolgálat és Támogatás (CSS) területén az innovatív megoldások keresésében. A következő interjúban áttekintést ad arról, hogy a digitalizáció miként forradalmasította az ügyfélszolgálatot, garantálva a raktári rendszer maximális rendelkezésre állását és fenntarthatóságát a testre szabott, megelőző karbantartás eredményeként.
Mr. Zita, milyen kihívásokkal szembesülnek manapság a logisztikai rendszerek üzemeltetői, és hogyan küzdik le ezeket?
Az online kereskedelem (e-kereskedelem) fellendülése és az ennek megfelelő magas fogyasztói elvárások a bármikor és bárhol elérhetőséggel kapcsolatban jelentik a logisztikai szolgáltatók számára a legnagyobb kihívást. A termékeknek a kért időpontig elérhetőnek kell lenniük, és a legrövidebb szállítási határidővel vagy „átvételi pontokra” kell szállítani, beleértve az ingyenes visszaküldést vagy a kényelmes visszaküldést egy fizikai boltba – ez elengedhetetlen a túléléshez a mai piacon. A logisztikára és a vállalat belső anyagáramlására lefordítva ez természetesen közel 100%-os szállítási képességet és lojalitást, a legrövidebb ciklusidőt és átláthatóságot jelent a raktárban és a teljes ellátási láncban. Ezt szem előtt tartva az üzemeltetők egyre nagyobb mértékben fektetnek be automatizált logisztikai rendszerekbe, amelyektől mindenekelőtt a kapacitás, a termelékenység és a minőség növekedését várják, hogy a követelményeket a lehető legjobban elsajátíthassák.
Milyen hatással van ez a fejlesztés az ügyfétámogatásra?
E műszaki rendszerek magas rendelkezésre állása kulcsfontosságú a sikerhez. Ezért olyan fontos a szerviz és a karbantartás. Az állásidők minimálisra csökkentése érdekében az üzemeltetők szolgáltatási szerződéseikben egyre gyakrabban vállalják a rendszer garantált rendelkezésre állását. Ebben a tekintetben már nem elegendő a gyors alkatrészellátásra és a rövid ügyfélszolgálati reakcióidőre hagyatkozni. Egyre nagyobb az igény a karbantartási időközökre, amelyek a felhasználáshoz egyedileg szabottak, és még az állandó rendszerfelügyeletet és a kulcsfontosságú alkatrészek megelőző karbantartását is magukban foglalják.
Mi létfontosságú a rendszerhasználatra és a hatékony rendszerfelügyeletre szabott karbantartáshoz?
A digitalizáció a legalkalmasabb kulcsszó itt is, és sok más területen is. Magánéletünk óriási változásokon megy keresztül. Az állandó hálózatépítés és a globális kommunikáció hatalmas adatkészletekhez vezet. A találékony elmék úgy találták, hogy az ilyen adatok jól hasznosíthatók, és adatvezérelt üzleti modelleket fejleszthetnek ki. Az elmúlt években ipari körökben is digitális forradalom ment végbe, amely még mindig tart. Az SSI SCHÄFER-nél lehetőségként tekintünk ezekre a fejlesztésekre. Előremozdítjuk őket, és új technológiákat használunk az innovatív és költséghatékony szolgáltatások fejlesztésére. A kulcs abban rejlik, hogy azonosítsuk, mely adatok fontosak, majd előkészítsük ezeket az adatokat egy lehetséges elemzéshez. Az adatok továbbításának módja különféle kihívásokkal jár.
Hogyan lehet ezt átültetni a gyakorlatba? És hogyan jelennek meg ezek az új technológiák az SSI SCHÄFER ügyféltámogatásában és szervizszolgálatásaiban?
A prediktív szolgáltatásé a jövő. Ez egyenértékű a reaktív szervizről - amelynek során az alkatrészeket csak szükség szerint cserélik vagy javítják - a megelőző szervizre való átállással. A cél az, hogy a lehető legnagyobb mértékben megakadályozzuk a rendszerleállásokat. Például a megelőző karbantartási intézkedések magukban foglalhatják a kopó alkatrészek előre meghatározott időközönkénti cseréjét. Ezen rendszeres intervallumok meghatározásához nagy és átfogó adatmennyiséget kell alaposan elemezni. Ennek érdekében a különféle megoldások széles skáláját alkalmazzuk, mint például az összegyűjtött adatokon alapuló termográfia és rezgéselemzés. A Customer Service & Support 4.0 azonban még ezen is túlmutat: a prediktív karbantartás lehetővé teszi a fenntartható karbantartási stratégia megvalósítását, még kiszámíthatóbb és testreszabhatóbb szervizintervallumokkal.
Hogyan működik a prediktív karbantartás, és hogyan járul hozzá a fenntartható karbantartási stratégiához?
A prediktív karbantartás kulcstényezője, hogy a karbantartást addig nem hajtják végre, amíg ténylegesen szükség van rá. Az egyedileg meghatározott karbantartási intervallumokra vonatkozó előrejelzések a rendszerspecifikus adatok valós idejű rögzítésével, elemzésével és kiértékelésével készíthetők. Ha a rögzített adatok eltérnek a meghatározott küszöbértékektől, a rendszer értesíti a szerviztechnikust. A technikus ezután felhasználhatja ezeket az információkat a szükséges megelőző és/vagy javító karbantartási intézkedések meghozatalához. Így a prediktív karbantartás kiküszöböli a tökéletesen működő termékek és alkatrészek szükségtelen cseréjét, csökkenti a szervizhívások számát, és kritikusan hozzájárul az erőforrások megtakarításához.
És hogyan fognak tovább fejlődni ezek az új technológiák a jövőben?
A cél minden bizonnyal az intelligens, öntanuló algoritmusok fokozottabb integrációja. Nálunk, az SSI SCHÄFER-nél rendelkezésre állnak a megfelelő koncepciók, és már dolgozunk rajtuk – mind a rendszertechnológia, mind az Ügyfélszolgálat és Támogatás folyamatos bővítése érdekében.
Nagyon köszönjük az interjút – izgatottan várjuk, mit hoz a jövő.
Caption:
Elie Zita, EVP Customer Services at SSI SCHAEFER, is an expert in all things related to customer service and its potential for sustainability approaches.
