Reaktív karbantartás: Probléma megoldva!

Éjjel-nappal az Ön számára

A raktári rendszernek folyamatosan megbízhatóan kell működnie – éjjel-nappal. Így természetesen a hét minden napján, 24 órában elérhetőek vagyunk az SSI SCHÄFER támogatásával! Mert ha probléma jelentkezik, gyors reagálásra és egyértelmű megoldásokra van szüksége.

Reaktív karbantartási intézkedéseink ezt kínálják: Globális híváskezelésünkön keresztül hozzáférhet szolgáltatásaink teljes skálájához, és gyorsan támogatást kaphat, amikor csak szüksége van rá. A távtámogatási forródróton, az SSI kiterjesztett támogatásunkon keresztül, vagy szakértő technikusaink közvetlenül Önhöz küldésével megkapja a szükséges segítséget.

Szeretne többet megtudni reaktív karbantartási szolgáltatásainkról? Most beszéljünk a lehetőségeiről – így tudni fogja, mit kell tennie vészhelyzetben.

24/7 Technikai ügyfélszolgálat

Ha meghibásodás lép fel, nem vesztegetjük az időt, és azonnal támogatjuk Önt! Igényeitől függően forródróttámogatást, bővített támogatást vagy helyszíni támogatást nyújtunk. Ránk mindig számíthat. 

24/7 Műszaki támogatás

Ha raktári rendszere meghibásodik, ügyeleti szolgáltatásunk a nap 24 órájában, az év 365 napján, világszerte elérhető. Képzett mérnökeink és termékmenedzsereink azonnal átfogó útmutatást adnak telefonon.

Előnyök az Ön számára:

• Egyéni központi forródrót szám (24/7) és az ITIL-kompatibilis ticketing rendszer

• Garantáltan rövid válaszidő (szerződéses megállapodás szerint)

• Hívásjelentés, hívásfigyelés és visszajelzési lehetőségek

• Globális eszkalációs struktúrák használata

• Opcionálisan: WAMAS szoftverkarbantartás és verziókezelés

Hívható ügyfélszolgálat

Ha a hiba nem hárítható el telefonon vagy távszervizelésen keresztül, akkor a helyszínen technikusra van szükség. Az SSI SCHÄFER minden területen képzett mérnököket alkalmaz több mint 90 szervizhelyen világszerte.

• Szakképzett szerviztechnikusaink állandó elérhetősége (24/7)

• Garantált, rövid válaszidő

• Meghatározott eszkalációs mechanizmusok

• A probléma minimális időtartama és a rendszer rendelkezésre állásának jelentős növekedése

SSI Kiterjesztett Támogatás

Az SSI Kiterjesztett Támogatás az első többfunkciós, mobil, valós idejű videokommunikációs rendszer, amely mindent megad a hatékony karbantartási és javítási munkákhoz.

Egy helyszíni technikus aktiválja az SSI Kiterjesztett Támogatást, amely ezután kapcsolatot létesít az SSI SCHÄFER szervizközponttal. A tevékenységek valós időben jelennek meg, így a kisegítő személyzet azonnal megkezdheti a probléma felmérését és a helyzet megoldását. A hiba gyorsan elhárítható hang- és videótámogatással. A késések elkerülhetők, és a raktárrendszer gyorsan újra üzembe helyezhető.