A digitalizáció találkozik az ügyfélszolgálattal

Egy lépéssel előre az állandó elérhetőségért

Az e-kereskedelem növekedésével egyre inkább mindennapi normává válik, hogy a termékek bárhonnan és bármikor beszerezhetők legyenek. A vásárlók elvárásai nőnek, ennek eredményeként a kereskedőknek nem csak a napi és szezonális értékesítésekre kell felkészülniük, hanem a kereslet hirtelen, előre nem látható ingadozásaira is. A folyamatos és rugalmas ellátás biztosítása megköveteli a megfelelő folyamatokat, valamint a mindig működő logisztikát.

Think Tomorrow - Az SSI SCHÄFER személyre szabott raktártechnikai szolgáltatásokat kínál a raktári és logisztikai rendszer maximális rendelkezésre állása érdekében. Ügyfeleinket különféle intralogisztikai megoldásokkal támogatjuk, és ideálisan felkészítjük a jövő követelményeire. Ide tartozik a Megelőző szervizszolgáltatásunk, amely magas szintű rendszervédelmet kínál proaktív, digitális karbantartási intézkedésekkel. Ezenkívül Reaktív szervizszolgáltatásaink elérhetők a gyors és megbízható, 24 órás problémamegoldáshoz, valamint az optimalizált Életciklus-management a rendszer hatékonyságának növelése érdekében.

Megelőző szervizszolgáltatások a raktári rendszer maximális rendelkezésre állása érdekében

Megelőző szervizszolgáltatásaink lehetővé teszik számunkra, hogy teljes mértékben kiaknázzuk a digitalizációban rejlő lehetőségeket. Ügyfélszolgálatunk ugyanis messze túlmutat az alkatrészek gyors szállításán és a rövid válaszidőn. A Reaktív szervizszolgáltatásunk, ahol az alkatrészeket csak szükség esetén cserélik ki vagy javítják, egyre inkább a megelőző szerviz felé fordul. A megelőző karbantartási intézkedések, mint például a kopó alkatrészek cseréje, az üzemidőtől vagy a kapcsolási ciklusoktól függően, magas szintű rendszervédelmet kínálnak, és minimálisra csökkentik a rendszerleállásokat.

Mint ilyen, a Maintenance 4.0 koncepció mentén az SSI SCHÄFER Számítógépes Karbantartás Menedzsment Rendszerünket (CMMS) használjuk a karbantartási intézkedések digitális tervezésére, ellenőrzésére és végrehajtására. Az alapvető elemek közé tartozik a CMMS Web és a CMMS app. A rendszer összekapcsolódik a valós világgal egy 1D vagy QR vonalkód segítségével, amelyet minden rendszerelemre és okostelefonokra alkalmaznak a szerviztechnikusok számára. A karbantartó vezető a rendelkezésre álló adatok alapján megelőző intézkedéseket tervez a CMMS Webben. A CMMS appal történő szinkronizálást követően a szerviztechnikusok okostelefonjukkal vagy táblagépükkel a helyszínen feldolgozhatják a tervezett tevékenységeket, dokumentálhatják és szinkronizálhatják a rendszert a kapott adatokkal.

A kiterjedt adatmennyiség jó alapot ad további elemzésekhez és értékelésekhez, amelyek szükségesek a konkrét karbantartási intervallumok és a jövőbeni megelőző tevékenységek megtervezéséhez, valamint a karbantartási folyamatok folyamatos optimalizálásához. Az esetleges meghibásodások korai és proaktív intézkedésekkel megelőzhetők. Ez lehetővé teszi a potenciál teljes kihasználását és a költségek fokozatos csökkentését. A még jobb proaktív karbantartási intervallumok és tevékenységek lehetővé teszik egy fenntartható karbantartási stratégia megvalósítását, amely maximális átláthatóságot és rugalmasságot kínál, valamint képes optimálisan reagálni a változó körülményekre.

Valós idejű válaszadás kiterjesztett támogatással

Egyedi megoldáscsomagjaink a proaktív karbantartáshoz azonban csak az egyik szempont. Mert néha rövid időn belül reagálni és közbelépni kell. Az SSI SCHÄFER a hét minden napján, 24 órás ügyfélszolgálattal áll ügyfeleink oldalán. A helyszíni szolgáltatáson kívül SSI kiterjesztett támogatást is kínálunk. A távkarbantartásnak ez a formája egy rugalmas megoldási modul, amely világjárvány vagy természeti katasztrófa miatti utazási figyelmeztetések idején is jelentős szerepet játszhat ügyfeleink sikerében.

Valós idejű mobil videokommunikációs rendszerként az SSI kiterjesztett támogatás megfelel a hatékony hibaelhárítás és javítás minden követelményének. Egy helyszíni technikus aktiválja az SSI kiterjesztett támogatást, amely azután gyorsan kapcsolatot létesít szervizközpontunkkal. Az esemény késedelem nélkül átvitelre kerül, így a hibaelhárítás azonnal megkezdődhet hang- és videósegély segítségével.

Így ügyfeleinknek multimédiás támogatást és átfogó segítséget tudunk nyújtani a hibák rövid időn belüli kijavításához. A felhasználóbarát alkalmazás és a közvetlen, valós idejű kommunikáció megakadályozza az esetleges félreértéseket és az időkésések miatti hosszabb válaszidőket. Ez lehetővé teszi a részletesebb hibaelhárítást, az interaktív munkafolyamatokat és a rendszer magas rendelkezésre állását a minimális leállás miatt. A meghibásodások könnyebben, hamarabb és nagyobb rugalmassággal javíthatók, ami időt és költséget takarít meg.

A raktári rendszer hatékonyságának növelése szisztematikus modernizációval

Bármely logisztikai épület építése és felszerelése során az SSI SCHÄFER proaktív szerepet vállal az elrendezés tervezésében. "Növekedj menet közben!" ez az általunk alkalmazott mottó, amely a követelményekhez igazodó megoldásokat kínál, jelentősen meghosszabbítva ezzel a raktári rendszer élettartamát. Az esetleges raktárautomatizálás vagy raktárbővítések kezdettől fogva történő megtervezésével biztosítjuk a rendszer szükséges skálázhatóságát és rugalmasságát. A hangsúly mindig a lehető legjobb raktárrendszeren és energiahatékonyságon van.

Szolgáltatásainkkal saját intarlogisztikai rendszereinket és harmadik féltől származó rendszereinket egyaránt frissítjük. A kezdeti helyzettől függően a mechanika, az elektromos technológia vagy a vezérlések átdolgozhatók, a rendszerek gyorsan és biztonságosan korszerűsíthetők alkatrészek cseréjével, bővítésével vagy informatikai korszerűsítésével. Ezek a frissítések akár 30%-kal is növelhetik a termelékenységet.

A frissítések gyorsan és költségoptimalizált módon történnek a folyamatos működés során. A sok sikeres példa közül kettő ügyfelünk a FrieslandCampina és az Office Depot projektjei.

Az SSI SCHÄFER a belgiumi Aalterben a FrieslandCampina nemzetközi tejipari vállalat intralogisztikai rendszerét a folyamatos működés során bővítette és modernizálta. A rendszerbővítés már a meglévő rendszer elrendezésében is szerepelt, amit az SSI SCHÄFER 2005-ben valósított meg intralogisztikai fővállalkozóként. Az új gyártó- és csomagolósorok, valamint a folyamatosan növekvő kereslet nagyobb tároló- és teljesítménykapacitást igényelt. Összességében a meglévő magasraktár kibővítésre került, a szállítórendszerhez kapcsolódva, informatikába integrálták, a meglévő rendszereket pedig a legmodernebb technológiára korszerűsítették. Az eredmény optimalizált folyamatok, megnövelt tárolási kapacitás és jelentős költségmegtakarítás.

Csupán öt hét alatt Ügyfélszolgálati és Támogatási (CSS) csapatunk az Office Depot felújítási projektjét is befejezte: a németországi Großostheimben található elosztóközpontban a teljesítményt a vállalat jelenlegi kihívásaihoz igazították. Az Office Depot-val együttműködve először egy optimális anyagáramlási koncepciót dolgoztunk ki, ennek megfelelően kibővítettük a szállítórendszert és két új, dinamikus mérleggel ellátott komissiózási hurkot telepítettünk. A komissiózási terület Pick by Light fényalapú komissiózó rendszerrel bővült. Az új komponensek és anyagáramlások végül beépültek a WAMAS® logisztikai szoftverbe.

Elie Zita, Az SSI SCHÄFER ügyfélszolgálati alelnöke és ügyfélszolgálati üzletágának vezetője