Konserwacja predykcyjna dla zrównoważonej intralogistyki
Jak cyfryzacja rewolucjonizuje obsługę klienta i gwarantuje zrównoważony rozwój
W kontekście rosnących wymagań rynkowych Elie Zita, Wiceprezes Wykonawczy ds. Obsługi Klienta w SSI SCHAEFER, ma świadomość coraz bardziej złożonych wymogów wobec operatorów systemów logistycznych. Jako ekspert od wielu lat uczestnicy on w znajdowaniu innowacyjnych podejść do rozwiązań w obszarze Customer Service & Support (CSS). W poniższym wywiadzie mówi o tym, w jaki sposób cyfryzacja zrewolucjonizowała obsługę klienta, gwarantowaniu maksymalnej dostępności systemów i zrównoważonym rozwoju jako wyniku spersonalizowanej konserwacji predykcyjnej.
Panie Zita, jakie wyzwania stoją dzisiaj przed operatorami systemów logistycznych i jak oni sobie z nimi radzą?
Boom w sprzedaży internetowej (e-commerce) i odpowiednio wysokie oczekiwania wśród konsumentów dotyczące dostępności w każdej chwili i w każdym miejscu stanowią największe wyzwanie dla operatorów logistycznych. Produkty muszą być dostępne przed danym terminem i z najkrótszym terminem dostawy albo dostawą do punktów odbioru, co obejmuje również darmowy zwrot czy wygodny zwrot do sklepu stacjonarnego – są to warunki konieczne, które trzeba spełnić, aby przetrwać na dzisiejszym rynku. Przekładając to na kwestie logistyczne i wewnętrzne przepływy materiałów w firmie, oznacza to oczywiście prawie 100% zdolność dostawy i lojalność, najkrótsze cykle i przejrzystość w magazynie oraz w całym łańcuchu dostaw. Mając to na uwadze, operatorzy coraz bardziej inwestują w automatyczne systemy logistyczne, od których oczekują przede wszystkim wzrostu możliwości, produktywności i jakości, aby być w stanie sprostać tym wymaganiom najlepiej, jak to możliwe.
Jak zmiany te wpływają na obsługę klienta?
Duża dostępność takich systemów technicznych jest kluczowa dla osiągnięcia sukcesu. Właśnie dlatego serwisowanie i konserwacja są tak ważne. Aby utrzymać przestoje na minimalnym poziomie, operatorzy coraz częściej zgadzają się na gwarantowaną dostępność systemów w swoich umowach serwisowych. Pod tym względem poleganie wyłącznie na szybkiej dostawie części zamiennych i krótkich czasach reakcji obsługi klienta już nie wystarcza. Jest coraz większe zapotrzebowanie na konserwację w odstępach czasu, które są idealnie dopasowane do użytkowania, a nawet obejmują stałe monitorowanie systemu i konserwację predykcyjną kluczowych komponentów.
Co jest niezbędne w kwestii konserwacji dopasowanej do użytkowania systemu i efektywnego monitorowania systemu?
Cyfryzacja to najbardziej pasujące słowo kluczowe, zarówno w tym przypadku, jak i w wielu innych obszarach. W naszym życiu osobistym zachodzą ogromne zmiany. Nieustanne nawiązywanie kontaktów i globalna komunikacja prowadzą do powstania ogromnych pul danych. Kreatywne umysły stwierdziły, że takie dane można dobrze wykorzystać i opracowały modele biznesowe oparte na danych. W ostatnich latach obserwujemy cyfrową rewolucję również w kręgach przemysłowych, a sama cyfryzacja ciągle nabiera na sile. W SSI SCHAEFER postrzegamy takie zmiany jako szansę. Dalej je rozwijamy i wykorzystujemy nowe technologie do opracowywania innowacyjnych i opłacalnych usług. Klucz tkwi w zidentyfikowaniu, które dane są ważne, a następnie przygotowaniu tych danych do potencjalnej analizy. Sposób, w jaki te dane są przekazywane wiąże się z kilkoma problemami.
Jak przekłada się to na praktykę? I w jaki sposób takie nowe technologie znajdują odzwierciedlenie w Customer Service & Support w SSI SCHAEFER?
Serwis predykcyjny to przyszłość. Oznacza to przestawienie się z serwisu reaktywnego, podczas którego komponenty są tylko wymieniane lub naprawiane w miarę konieczności, na serwis prewencyjny. Celem jest zapobieganie przestojom systemu na tyle, na ile to możliwe. Na przykład wśród działań konserwacji prewencyjnej można wymienić wymianę zużytych części we wcześniej określonych odstępach czasu. W celu określenia takich regularnych odstępów czasu trzeba szczegółowo przeanalizować duże i obszerne ilości danych. W tym celu wykorzystujemy szeroki wachlarz różnych rozwiązań, takich jak termografia i analiza wibracji na podstawie zebranych danych. Jednak Obsługa klienta i wsparcie 4.0 idzie jeszcze o krok dalej: Konserwacja predykcyjna pozwala realizować zrównoważoną strategię konserwacji w odstępach czasu, które są jeszcze bardziej przewidywalne i spersonalizowane.
W jaki sposób działa konserwacja predykcyjna i jak przyczynia się do strategii zrównoważonej konserwacji?
Czynnikiem kluczowym dla konserwacji predykcyjnej jest to, że konserwacja nie jest przeprowadzana, dopóki naprawdę nie jest potrzebna. Prognozy dotyczące indywidualnie definiowanych odstępów pomiędzy serwisami mogą być przeprowadzane w drodze rejestrowania, analizowania i oceny danych dla danego systemu w czasie rzeczywistym. Jeśli zarejestrowane dane różnią się od zdefiniowanych wartości progowych, system informuje technika-serwisanta. Technik może wówczas wykorzystać te informacje do określenia niezbędnych działań w zakresie konserwacji prewencyjnej i/lub naprawczej.
W ten sposób konserwacja predykcyjna eliminuje zbędną wymianę idealnie działających produktów i komponentów, zmniejsza liczbę wezwań serwisowych i ma ogromny wkład w oszczędzanie zasobów.
A jak takie nowe technologie będą się rozwijać w przyszłości?
Celem jest z pewnością większa integracja inteligentnych samouczących się algorytmów. W SSI SCHAEFER dysponujemy odpowiednimi koncepcjami i już nad nimi pracujemy – zarówno w obszarze technologii systemów, jak również w ramach naszych starań na rzecz nieustannego poszerzania Customer Service & Support (CSS).
Dziękuję bardzo za wywiad – jesteśmy podekscytowani tym, co przyniesie przyszłość.
Podpis:
Elie Zita, Wiceprezes Wykonawczy ds. Obsługi Klienta w SSI SCHAEFER, jest ekspertem we wszystkich kwestiach związanych z obsługą klienta i potencjału podejść opartych na zrównoważonym rozwoju.
