Automatyczne ASRS dla omnichannel fulfillmentu
A zatem czym jest omnichannel fulfillment?
Zasadniczo omnichannel, lub nawet multichannel, fulfillment ma miejsce, kiedy sprzedawca detaliczny lub producent realizuje swoje zamówienia za pośrednictwem wielu procesów. Zazwyczaj odbywa się to, kiedy firma prowadzi sprzedaż w wielu kanałach. Dobrym przykładem jest porównanie e-commerce i sklepów stacjonarnych. Kiedy dana osoba zamawia coś przez Internet, proces zamówienia wygląda zupełnie inaczej, niż zamówienia, które są wysyłane na palecie do sklepu.
Chociaż koncepcja wydaje się dość prosta, procesy są głęboko zakorzenione po dziesiątkach lat prowadzenia operacji i wysyłki w sposób typowy dla sklepów stacjonarnych. Teraz, kiedy e-commerce staje się znaczną częścią działalności wszelkich detalistów lub producentów, organizacje muszą definiować swoją strategię omnichannel fulfillmentu i określić, czy powinny ją zmodernizować, zacząć od nowa, a może dalej realizować ją oddzielnie. Dzisiaj istnieje wiele sposobów na obsługę realizacji zamówień:
Dropshipping od producenta do klienta końcowego,
Realizacja ze scentralizowanego centrum dystrybucyjnego,
Kontrakt za pośrednictwem logistyka firm trzecich (3PL) lub centrum fulfillmentu,
Wysyłka z lokalizacji sklepu detalicznego,
Zamówienia są wyciągane z zapasów w sklepie detalicznym do odbioru osobistego przez klienta na miejscu („click and pick”).
Chociaż nie wszystkie z tych opcji są dostępne albo nie są idealnym rozwiązaniem dla każdego, każda z nim ma swoje plusy i minusy. Ponadto istnieje kilka najlepszych praktyk, które powinieneś znać, jeśli chcesz ruszyć dalej z procesem omnichannel.
Większość przedsiębiorstw wymaga jakiegoś procesu omnichannel fulfillment
Bez względu na to, czy Twoje przedsiębiorstwo działa w segmencie B2C, czy B2B, istnieją szanse na to, że obsługujesz kilka kanałów sprzedaży. W związku z tym fulfillment może stać się dość problematyczny. Nie ma znaczenia, czy prowadzisz dropshipping bezpośrednio do klientów w imieniu sprzedawcy detalicznego, czy wysyłasz ogromne palety do dużego detalicznego centrum dystrybucyjnego, współcześnie biznes to kilka rodzajów zamówień i różne metody fulfillmentu. Nie trzeba wspominać o tym, że w sprzedaży detalicznej istnieje wiele sposobów na realizację zamówienia – od sklepu po regionalne centrum fulfillmentu. Nawet firmy B2B doświadczają obecnie napływu zamówień internetowych od swoich klientów.
Czasy, w których zamawiało się ogromne ilości produktu i realizacji wszystkich zamówień na raz odchodzą w niepamięć. A potem wybuchła pandemia i tak, każdy chce zapewnić zapasy. Oznacza to, że potrzeba jest większych możliwości magazynowych, a także strategicznego planu przechowywania zapasów do czasu realizacji zamówień. W związku z tym wiele zamówień oznacza rożne strategie fulfillmentu. Czasami najlepszym rozwiązaniem może wydawać się wycofanie się z całego procesu i rozpoczęcie od świeżego podejścia. Jednakże nie musi odbywać się to w ten sposób. Istnieją przypadki, w których modernizacja procesu na potrzeby omnichannel fulfillmentu może być równie efektywna i oszczędzić pieniądze.
Dlaczego automatyczny omnichannel fulfillment to inwestycja w nowoczesnym modelu biznesowym
ASRS do omnichannel fulfillmentu zapewnia szereg korzyści zarówno sprzedawcom detalicznym, jak i producentom. Są to na przykład:
Nowe strumienie przychodów z różnych kanałów sprzedaży,
Klienci mogą robić zakupów w sposób, jaki im odpowiada, a tym samym rośnie zadowolenie kupujących
Większa przepustowość w zależności od strategii fulfillmentu
Automatyczny fulfillment może zmniejszyć zapotrzebowanie na prace ręczne.
Jednakże przed rozpoczęciem przygody z automatyczną technologią dobrze jest zrozumieć podstawy i co jest do tego potrzebne. Po pierwsze, potrzebny będzie WMS, który jest w stanie obsługiwać omnichannel fulfillment i wiele podmiotów, jeśli to konieczne. Ze względu na to, że zamówienia mogą być i ewentualnie będą kompletowane różnymi metodami fulfillmentu i w różnych lokalizacjach, organizacja powinna posiadać WMS, który potrafi określić w czasie rzeczywistym najlepszą metodę wysyłki w oparciu o lokalizację klienta i tego, czy istnieją jakiekolwiek preferencje co do metody wysyłki, jak na przykład wysyłka ekspresowa lub tego samego dnia.
Zapasy muszą być aktualizowane w czasie rzeczywistym i to dlatego właśnie potrzebny jest potężny WMS. Aby dowiedzieć się więcej o WMS, sprawdź WAMAS® firmy SSI SCHAEFER lub już dziś poproś o rozmowę z ekspertem.
Czy kompletacja i sortowanie są inne w przypadku omnichannel?
Prosta odpowiedź brzmi: tak. Kompletacja i sortowanie różnią się dla procesów stacjonarnych i dla procesu omnichannel fulfillmentu. Jak już wcześniej wspomniano, kiedy po raz pierwszy wprowadzono e-commerce, a ludzie to „wypróbowywali”, ręczna realizacja zamówień internetowych i kontynuacja z wykorzystaniem automatycznego rozwiązania do kompletacji typu „towar do człowieka” mogły być w porządku dla sklepów stacjonarnych.
Jednak okres próbny e-commerce się skończył, a sam e-commerce odpowiada za co najmniej jedną czwartą wszystkich sposobów robienia zakupów. W rzeczywistości według National Retail Federation (NRF) 15% wszystkich zakupów jest dokonywanych w kanale e-commerce, co oznacza spadek o 4% wobec szczytu osiągniętego podczas pandemii. Aczkolwiek NRF podaje również, że 50% wszystkich sprzedawców detalicznych obecnie oferuje albo planuje oferować pewnego rodzaju omnichannel fulfillment.
Automatyczne rozwiązania do przechowywania i wyszukiwania oferują szereg różnych opcji kompletacji. Od artykułów przez skrzynie po pełne palety, takie systemy transportu bliskiego mogą być dość skomplikowane albo bardzo proste w zależności od procesu kompletacji. W większości przypadków omnichannel kompletacja odbywa się na kilka sposobów, dla każdego poszczególnego artykuły, który jest kompletowany i wysyłany bezpośrednio do klienta albo do sklepu do odbioru. Jednakże należy zauważyć, że SSI SCHAEFER zazwyczaj zaleca automatyczne rozwiązanie w celu zmniejszenia nakładu pracy. Aczkolwiek istnieją przypadki, w których ręczna kompletacja może być najlepszym rozwiązaniem, jeśli wolumen jest niezwykle niski i brak jest ścieżki rozwoju. Obecnie jest to nadal najbardziej kosztowna opcja kompletacji. W przypadkach B2B może to być wykonalne, ale wciąż jest to drogie przedsięwzięcie, którego zazwyczaj próbuje się uniknąć.
Istnieją także pełne palety, które są budowane ze skrzyń lub z pojemników, które są wysyłane bezpośrednio do sklepu. Systemy te mogą z łatwością żyć razem w harmonii pod jednym dachem lub pod kilkoma dachami. Jednakże należy wprowadzać aktualizacje w czasie rzeczywistym tak, aby poziom zapasów pozostawał odpowiedni na potrzeby omnichannel fulfillmentu.
Automatyczne sortowanie ma również kluczowe znaczenie przy zamówieniach, które zawierają wiele pozycji. Systemy te mogą buforować artykuły, kiedy są pobierane w celu realizacji zamówienia. Na przykład zamówienie internetowe może składać się z czterech artykułów. Jeden artykuł to produkt szybko rotujący, który jest natychmiast pobierany z magazynu. Pozostałe artykuły znajdują się w różnych miejscach. Funkcja sortowania pozwala na sortowanie artykułów w sekwencji i zapewnia buforowanie tak, aby artykuły były wysyłane na raz na stanowisko kompletacji albo grupowane w jedno zamówienie.
Optymalizuje to kompletację, a także ułatwia i przyspiesza wysyłkę. Odnosi się to również do wszystkich rodzajów sortowników. Taką funkcję posiadają podwieszane sortowniki, takie jak SSI Carrier albo sortowanie w pętli. Sortowniki mogą być niewielkich rozmiarów do operacji na małej powierzchni albo niezwykle duże w zależności od potrzeb i wolumeny SKU i zamówień.
Jak zacząć przygodę z omnichannel fulfillmentem?
Jeśli szukasz obiektu typu greenfield albo po prostu chcesz zmodernizować swoje dotychczasowe procesy, skontaktuj się z ekspertem SSI SCHAEFER ds. omnichannel. Nasz zespół posiada wieloletnie doświadczenie w sprzedaży detalicznej i produkcji, a SSI SCHAEFER zna typowe problemy i najlepsze praktyki z całego świata. Z przyjemnością Ci pomożemy i jesteśmy w stanie zaprojektować cały system, a nawet udzielić porady, jeśli to konieczne. Wystarczy jeden telefon albo e-mail, żeby zacząć. Firma SSI SCHAEFER wspiera kilku spośród największych sprzedawców detalicznych i producentów na świecie w obszarze omnichannel fulfillmentu. Możemy wesprzeć i Twoją firmę.
