Digitalisering ontmoet klantenservice

Een stap vooruit voor permanente beschikbaarheid

Met de groei van e-commerce wordt de mogelijkheid om overal en altijd producten aan te schaffen steeds meer een alledaagse norm. De verwachtingen van klanten stijgen en als gevolg daarvan moeten retailers niet alleen voorbereid zijn op dagelijkse en seizoensgebonden activiteiten, maar ook op plotselinge, onvoorspelbare schommelingen in de vraag. Om een continue en flexibele bevoorrading te garanderen, zijn de juiste processen nodig, samen met een logistiek die altijd werkt.

Think Tomorrow. - Bij SSI SCHÄFER bieden wij op maat gesneden services die een maximale beschikbaarheid van systemen garanderen. Wij ondersteunen onze klanten met verschillende oplossingen en bereiden hen optimaal voor op de eisen van morgen. Daartoe behoren Preventive Services, die met proactieve, digitale onderhoudsmaatregelen een hoge systeembescherming bieden. Daarnaast zijn er Reactive Services beschikbaar voor snelle en betrouwbare 24/7 probleemoplossing en geoptimaliseerd Life Cycle Management voor een grotere systeemefficiëntie.

Preventieve services voor maximale systeembeschikbaarheid

Met onze preventieve diensten kunnen we het potentieel van digitalisering volledig benutten. Onze klantenservice gaat namelijk veel verder dan het snel leveren van reserveonderdelen en korte reactietijden. Reactieve service, waarbij onderdelen alleen worden vervangen of gerepareerd als dat nodig is, verschuift meer naar preventieve service. Preventieve onderhoudsmaatregelen, zoals het vervangen van slijtageonderdelen, afhankelijk van de bedrijfstijd of schakelcycli, bieden een hoge systeembescherming en beperken systeemuitval tot een minimum.

Zo gebruiken we ons SSI SCHÄFER Computerized Maintenance Management System (CMMS) volgens het Maintenance 4.0-concept om onderhoudsmaatregelen digitaal te plannen, controleren en implementeren. Tot de kernelementen behoren CMMS Web en de CMMS-app. Het systeem is gekoppeld aan de echte wereld met behulp van 1D- of QR-barcodes die op elk systeemonderdeel zijn aangebracht en smartphones voor servicemonteurs ter plaatse. Op basis van de beschikbare gegevens plant de onderhoudsmanager preventieve maatregelen in CMMS Web. Na synchronisatie met de CMMS app kunnen de onderhoudstechnici hun smartphones of tablets gebruiken om de geplande activiteiten ter plaatse uit te voeren, ze te documenteren en het systeem te synchroniseren met de verkregen gegevens.

De uitgebreide hoeveelheid gegevens vormt een goede basis voor verdere analyses en evaluaties, die nodig zijn om specifieke onderhoudsintervallen en toekomstige preventieve activiteiten te plannen en om de onderhoudsprocessen voortdurend te optimaliseren. Potentiële storingen kunnen worden voorkomen door vroegtijdig en proactief op te treden. Dit maakt het mogelijk om het potentieel volledig te benutten en de kosten stapsgewijs te verlagen. Nog betere proactieve onderhoudsintervallen en -activiteiten maken het mogelijk om een duurzame onderhoudsstrategie te implementeren, die maximale transparantie en flexibiliteit biedt met de mogelijkheid om optimaal te reageren op veranderende omstandigheden.

In realtime reageren met Augmented Support

Onze aangepaste oplossingspakketten voor proactief onderhoud zijn echter maar één aspect. Want soms moet er op korte termijn worden gereageerd en ingegrepen. SSI SCHÄFER staat onze klanten 24/7 terzijde. Naast service op locatie bieden wij ook SSI Augmented Support. Deze vorm van onderhoud op afstand is een flexibele oplossingsmodule, die ook in tijden van reiswaarschuwingen vanwege een pandemie of natuurramp een belangrijke rol kan spelen in het succes van onze klanten.

Als real-time mobiel videocommunicatiesysteem voldoet SSI Augmented Support aan alle vereisten voor efficiënte probleemoplossing en reparaties. Een technicus op locatie activeert de SSI Augmented Support, die vervolgens snel een verbinding tot stand brengt met ons servicecentrum. De gebeurtenis wordt zonder vertraging doorgestuurd, zodat de probleemoplossing onmiddellijk kan beginnen met behulp van spraak- en videoassistentie.

Op deze manier kunnen we onze klanten multimediale ondersteuning en uitgebreide hulp bieden om fouten op korte termijn te corrigeren. De gebruiksvriendelijke toepassing en directe communicatie in realtime voorkomen mogelijke misverstanden en langere reactietijden als gevolg van tijdsvertragingen. Dit maakt gedetailleerdere probleemoplossing, interactieve werkprocessen en een hoge systeembeschikbaarheid door minimale uitvaltijden mogelijk. Storingen kunnen eenvoudiger, sneller en flexibeler worden verholpen, wat tijd en kosten bespaart.

Systeemefficiëntie verhogen met systematische modernisering

Tijdens de bouw- en inrichtingsfase van een logistiek gebouw neemt SSI SCHÄFER een proactieve rol in bij de planning van de inrichting samen met onze klanten. "Meegroeien!" is ons motto en wij bieden oplossingen die met de eisen meegroeien en zo de levensduur van de installatie aanzienlijk verlengen. Door mogelijke automatisering of uitbreidingen vanaf het begin te plannen, zorgen we voor de nodige schaalbaarheid en flexibiliteit van het systeem. De focus ligt altijd op het best mogelijke systeem en energie-efficiëntie.

Met onze diensten werken we zowel onze eigen systemen als systemen van derden bij. Afhankelijk van de uitgangssituatie kan de mechanica, elektrotechniek of besturing worden gereviseerd en worden systemen snel en veilig geüpgraded door het vervangen van componenten, uitbreidingen of IT-moderniseringen. Deze updates kunnen een productiviteitsverhoging tot 30% opleveren.

Upgrades worden snel en kostengeoptimaliseerd uitgevoerd tijdens de werking. Twee van de vele succesvolle voorbeelden zijn projecten voor onze klanten FrieslandCampina en Office Depot.

SSI SCHÄFER heeft het intralogistieke systeem van de internationale zuivelonderneming FrieslandCampina in het Belgische Aalter tijdens een lopende operatie uitgebreid en gemoderniseerd. De systeemuitbreiding was al opgenomen in de lay-out van het bestaande systeem, dat SSI SCHÄFER in 2005 als hoofdaannemer voor de intralogistiek realiseerde. Nieuwe productie- en verpakkingslijnen en de voortdurend groeiende vraag vereisten hogere opslag- en prestatiecapaciteiten. Al met al werd het bestaande hoogbouwmagazijn uitgebreid, aangesloten op het transportsysteem, geïntegreerd in IT en werden de bestaande systemen geüpgraded naar de nieuwste technologie. Het resultaat zijn geoptimaliseerde processen, een grotere opslagcapaciteit en aanzienlijke kostenbesparingen.

In slechts vijf weken voltooide ons Customer Service & Support (CSS)-team ook een retrofitproject voor Office Depot: In het bestaande distributiecentrum in Großostheim, Duitsland, werden de prestaties aangepast aan de huidige uitdagingen van het bedrijf. In samenwerking met Office Depot hebben we eerst een optimaal materiaalstroomconcept uitgewerkt, het transportsysteem dienovereenkomstig uitgebreid en twee nieuwe orderverzamellussen met dynamische weegschalen geïnstalleerd. Het orderverzamelgebied werd uitgebreid met een Pick by Light systeem. De nieuwe componenten en materiaalstromen werden uiteindelijk geïntegreerd in de logistieke software WAMAS.

Elie Zita, SVP Customer Services & Head of Business Unit Customer Services bij SSI SCHÄFER