Reactive Maintenance: Problem Solved!

Here for You Around the Clock

Your system needs to keep running reliably all the time – day and night. So naturally, we’re also available 24/7 with SSI SCHAEFER Support! Because when a problem occurs, you need a rapid response and a straightforward solutions. 

That’s what our reactive maintenance measures offer: Through our Global Call Management, you can access our entire range of services and get support quickly whenever you need it. We get you the help you need through the Remote Support hotline, through our SSI Augmented Support, or by sending our expert technicians right to you. 

Want to learn more about our reactive maintenance services? Let’s talk about your options now – so you’ll know what to do in an emergency. 

24/7 technische ondersteuning

Als er een storing optreedt in uw systeem, is onze oproepdienst wereldwijd beschikbaar tot 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. Tijdens het eerste telefoongesprek spreekt u met onze competente ingenieurs en productmanagers die u uitgebreid kunnen bijstaan.

• Eén centraal hotline-nummer (24/7) en onze Ticketing Tool op basis van ITIL®-conforme processen

• Gegarandeerde reactietijden

• Gespreksrapportage, gespreksmonitoring en feedback van klanten

• Gebruik van wereldwijde escalatiestructuren

• Optioneel: WAMAS® software onderhoud en release management

24/7 Technical Support

If your system malfunctions, our on-call service is available up to 24 hours a day, 365 days a year, worldwide. Our skilled engineers and product managers provide comprehensive guidance over the phone right away. 

Your benefits: 

• Individual central hotline number (24/7) and our Information Technology Infrastructure Library (ITIL)-compliant ticketing tool 

• Short response times guaranteed (contractual agreement)

• Call reporting, call monitoring, and feedback options 

• Use of global escalation structures 

• Optionally: WAMAS Software Maintenance and Release Management 

Call Out Ondersteuning

Als de storing niet telefonisch of via service op afstand kan worden verholpen, heeft u een technicus op locatie nodig. SSI SCHÄFER heeft op meer dan 90 servicevestigingen wereldwijd gekwalificeerde technici voor alle gebieden in dienst.

• Constante beschikbaarheid van onze gekwalificeerde servicetechnici (24/7)

• Gegarandeerde, korte reactietijden

• Gedefinieerde escalatiemechanismen

• Minimale probleemduur en aanzienlijke verhoging van de systeembeschikbaarheid

SSI Verhoogde steun

SSI Augmented Support is het eerste multifunctionele, mobiele, real-time videocommunicatiesysteem dat alles biedt wat nodig is voor efficiënte onderhouds- en reparatiewerkzaamheden. 

Een technicus ter plaatse activeert de SSI Augmented Support, die vervolgens een verbinding tot stand brengt met het SSI SCHÄFER servicecenter. De activiteiten worden in real time getoond, zodat het ondersteunend personeel onmiddellijk kan beginnen met het beoordelen van het probleem en het oplossen van de situatie. De storing kan snel worden verholpen met spraak- en video-ondersteuning. Vertragingen worden voorkomen en het systeem kan snel weer in gebruik worden genomen.