Geautomatiseerde ASRS voor omnichannel verwerking
Wat is Omnichannel Fulfillment?
Omnichannel verwerking (omnichannel, omnichannel of multichannel fulfilment) gaat over de manier waarop een detailhandelaar of producent orders verwerkt. Als dit via meerdere processen wordt gedaan, zoals wanneer een bedrijf via meerdere kanalen hun producten verkoopt, spreekt men van omnichannel verwerking. Denk bijvoorbeeld aan e-commerce versus fysieke winkels. Voor iemand die online goederen bestelt ziet het proces er flink anders uit dan voor orders die op een pallet naar een winkel verzonden worden.
Alhoewel dit concept eenvoudig lijkt, zijn de benodigde processen nog vooral gericht op de tientallen voorgaande jaren van levering aan en verzending naar fysieke verkoopkanalen. Nu e-commerce voor detailhandelaren en producenten een steeds groter aandeel van hun verkopen begint te vormen, moeten organisaties hun omnichannel verwerkingsstrategie vaststellen, en kiezen of ze gaan moderniseren vanuit een bestaand systeem, opnieuw beginnen, of de twee aspecten afzonderlijk benaderen. Er zijn vandaag te dag meerdere manieren om orders te verwerken:
Dropshippen, van de fabrikant naar de eindgebruiker,
Orderverwerking vanuit een centraal distributiecentrum,
Een overeenkomst met een Derde Party Logistiek (3PL) of verwerkingscentrum,
Verzending vanuit een detailhandelsfaciliteit,
Orders uit de inventaris van een detailhandelsfaciliteit beschikbaar maken voor consumenten ter plaatse (klik en kies).
Niet al deze oplossingen zullen voor alle bedrijven perfect (of zelfs bruikbaar) zijn, want ze hebben elk hun voor- en nadelen. Daarnaast zijn er best practices waar u als bedrijf van moet weten wilt u verder kunnen met uw omnichannelproces.
De meeste bedrijven hebben behoefte aan een specifiek soort omnichannelverwerkingsproces
Of u als bedrijf nu B2C of B2B uw klanten bedient, de kans is groot dat u dit via meerdere verkoopkanalen doet. Zo kan de succesvolle verwerking behoorlijk uitdagend zijn. Of u nu direct namens een detailhandel dropshipt naar uw klanten of grote pallets naar een belangrijk detailhandelsdistributiecentrum verzendt: zakendoen is tegenwoordig een kwestie van meerdere soorten orders en verschillende verwerkingsmethodes. Om nog maar te zwijgen over de veelheid aan manieren waarop detailhandel een order kan voldoen – vanaf de werkvloer tot aan een regulier verwerkingscentrum. Zelfs B2B-bedrijven ervaren tegenwoordig een enorme instroom aan e-commercebestellingen van hun klanten.
De tijd van het bestellen van enorme hoeveelheden aan producten en de orders allemaal tegelijkertijd verwerken zijn voorbij. En toen kwam de pandemie, en inderdaad: iedereen wilde hun inventaris op orde hebben. Dat betekent meer opslagcapaciteit, en een strategisch plan voor de opslag voor de inventaris die verwerkt moet worden. En dus staat ‘meerdere orders’ gelijk aan ‘meerdere verwerkingsstrategieën’. Soms kan het beter zijn om een bestaand proces geheel los te laten en vanaf nul te beginnen. Maar dat niet hoeft niet zo te zijn. Er zijn gevallen denkbaar waarin het moderniseren van een proces zowel net zo effectief als voordeliger kan zijn.
Waarom geautomatiseerde omnichannelverwerking voor het bedrijfsmodel van vandaag een investering moet zijn
ASRS voor omnichannelverwerking biedt velerlei voordelen voor zowel detailhandelaren als producenten, waaronder:
Nieuwe inkomstenstroom vanuit meerdere verkoopkanalen,
Klanten kunnen winkelen op de manier die zij het fijnste vinden, en dus zal de klanttevredenheid toenemen
Grotere doorstroom, afhankelijk van de gekozen verwerkingsstrategie
Geautomatiseerde verwerking kan betekenen dat er minder arbeidskracht nodig is.
Voordat men echter kan beginnen aan de implementatie van automatiseringstechnologie is het goed om eerst terug te gaan naar de basis: wat is er nu echt nodig? Ten eerste: een WMS dat in staat is tot omnichannelverwerking, en bij voorkeur één die multitenacy gebruikt. Omdat orders via verschillende verwerkingsmethodes en -locaties kunnen en zullen worden verwerkt, moet een organisatie beschikken over een WMS die, op basis van de locatie van de klant en diens voorkeur met betrekking tot de verzendmethode, in realtime een beslissing over de beste verzendmethode kan nemen – zoals verzending binnen 24 uur of op dezelfde dag.
De inventaris moet in realtime up-to-date gehouden worden, en daarvoor is een robuust WMS noodzakelijk. Kijk voor meer informatie over WMS eens naar het WAMAS® systeem van SSI SCHÄFER, of neem vandaag nog contact met ons op.
Werkt picken en sorteren anders voor omnichannelverwerking?
In één woord: jazeker. Picken en sorteren verloopt anders voor fysieke winkelprocessen dan voor omnichannelverwerkingsprocessen. Zoals genoemd was het, in de tijd dat e-commerce nog gloednieuw was en mensen het nog aan het “aftasten” waren, misschien nog wel mogelijk om e-commerce orders handmatig te verwerken, en ondertussen een geautomatiseerde goods-to-person pickoplossing voor de fysieke winkels voort te zetten.
Maar deze e-commerceproefperiode is inmiddels voorbij; het beslaat inmiddels al een kwart van het gehele winkelpatroon. De National Retail Federation (NRF) geeft zelfs aan dat 15% van alle aankopen via e-commerce plaatsvinden; dat is 4% lager dan de piek tijdens de pandemie. De NRF benoemt echter ook dat 50% van alle detailhandelaren op de een of andere manier al omnichannelverwerking hanteren, of dit van plan zijn.
Geautomatiseerde in- en uitslagoplossingen bieden een scala aan verschillende pickopties van items en dozen tot complete pallets. Deze goederenverwerkingssystemen kunnen, afhankelijk van het pickproces, uiteenlopen van complex tot simplistisch. Binnen de meeste omnichannelscenario’s wordt het picken op meerdere manier uitgevoerd, voor enkelvoudige of individuele items die worden gepickt zodat ze direct naar een consument of winkel verzonden kunnen worden. Let er echter wel op dat SSI SCHÄFER over het algemeen een geautomatiseerde oplossing aanbeveelt, waarmee arbeidsuren worden teruggedrongen. Dit neemt echter niet weg dat handmatig picken soms beter is, bijvoorbeeld bij extreem lage volumes en een gebrek aan een positieve groeicurve. Desondanks is handmatig picken nog steeds de duurste vorm. In B2B-gevallen is het misschien haalbaar, maar het blijft een prijzige onderneming die maar beter vermeden kan worden.
Er worden ook complete pallets die zijn opgebouwd uit dozen of draagtassen direct naar de winkel verzonden. Deze systemen kunnen makkelijk harmonisch samenwerken onder hetzelfde dak. Voor omnichannelverwerking moeten er echter in realtime updates gegeven kunnen worden zodat de inventarisniveaus correct blijven.
Geautomatiseerd sorteren is de sleutel tot het verwerken van orders met meerstrengitems. Deze systemen kunnen items in een buffer houden tot ze voor orderverwerking worden gebruikt. Bijvoorbeeld: een e-commerceorder met vier items, waarvan ééntje een populair artikel is en de rest her en der opgeslagen staat, kan door de sorteerfunctie in de juiste volgorde en met een buffer worden gepickt. Zo worden die items tegelijk, of als één partij, naar het pickstation gestuurd.
Op deze manier optimaliseert u het picken, en maakt u het verzenden eenvoudiger en sneller. Dit geldt voor alle soorten sorteerders: van een railtransportsysteem zoals de SSI Carrier tot een sorteringslus. Sorteerders kunnen klein gehouden worden, voor bedrijven op een compact oppervlak, of extreem groot opgeschaald worden – alles afhankelijk van de vraag naar en het volume aan SKU’s en orders.
Beginnen met Omnichannel verwerking?
Bent u van plan om een volledig nieuwe faciliteit op te zetten, of wilt u uw huidige processen door modernisering ombouwen? Neem dan contact op met een SSI SCHÄFER omnichannel expert. Ons team heeft tientallen jaren aan ervaring in de detailhandel en de productie-industrie, en SSI SCHÄFER kent de knelpunten en best practices van over de gehele wereld. We helpen u graag, bijvoorbeeld met een compleet systeemontwerp of een consult. Bel of e-mail ons en we helpen u op weg. SSI SCHÄFER is de drijvende kracht achter de automatisering van de omnichannelverwerking van een aantal van de grootste detailhandelaren en producenten ter wereld, en ook u helpen we graag verder.
