Geavanceerde oplossingen voor een effectieve logistiekstrategie
De implementatie van een efficiënte omgekeerde logistiekstrategie is integraal voor iedere organisatie die direct aan de klanten verkoopt. Historisch gezien is omgekeerde logistiek voor detailhandelaren een proces dat moeizaam verloopt en vaak genegeerd wordt. Maar door de snelgroeiende populariteit van online aankopen worden de verwachtingen van klanten ten aanzien van eenvoudig retourneren en ruilen ook hoger. Om in deze tijd van 24-uurs levering concurrerend te kunnen blijven, moeten bedrijven een moderne en efficiënte toeleveringsketenoplossing hanteren.
De optimalisatie van een omgekeerde logistiekstrategie biedt een bedrijf een rendabele optie voor snelle, moeiteloze service aan klanten, en een toename in merkloyaliteit. Ook zorgt een efficiënte omgekeerde logistiekstrategie ervoor dat geretourneerde producten weer vlot in de inventaris kunnen worden opgenomen, zodat de voorraad op peil blijft en bedrijfskosten lager blijven. Voor gemiddelde tot grote organisaties vraagt dit meestal om automatiseren.
Wat is omgekeerde logistiek?
Omgekeerde logistiek verwijst naar het productbeheerproces, maar dan achterwaarts door de toeleveringsketen. Hieronder vallen scenario’s als het verwerken van retouren, en het interne hergebruiken of weggooien van verpakkingsmateriaal. Ook de verkoop van restpartijen en het innemen van geretourneerde leaseapparatuur vallen hieronder.
Eenvoudig gezegd vallen onder de omgekeerde logistiekprocessen alle procedures van het verplaatsen van inventarisitems van de eindklant naar de detailhandelaar of fabrikant. Maar wat betekent dit voor een druk distributiecentrum? Hier zijn een paar voorbeelden van de omgekeerde logistiekactiviteiten:
Veelvoorkomende uitdagingen voor de omgekeerde logistiek
Omgekeerde logistiek heeft de reputatie dat het moeilijk en prijzig is, maar veel van de bijkomende moeilijkheden kunnen door middel van automatisering opgelost worden. De uitdagingen hebben meestal van doen met een inefficiënte infrastructuur van de toeleveringsketen, waarmee achterwaartse inventarisbewegingen niet efficiënt getraceerd kunnen worden. Veel bedrijven hebben ook moeite met de financiële kosten van het accepteren van geretourneerde producten en het opslaan van de benodigde garantiegegevens voor de reparatie of vervanging van producten.
Deze uitdagingen kunnen ervoor zorgen dat de klantervaring tegenvalt, met als resultaat omzetverlies voor organisaties die niet aan de verwachtingen van de klant kunnen voldoen. Om klanten te behouden en rendabel te blijven, maken veel bedrijven gebruik van magazijnautomatisering.
Voordelen van een effectieve omgekeerde logistiekstrategie
Er zijn veel voordelen aan een effectieve strategie voor omgekeerde logistiek, alhoewel er veel distributeurs en detailhandelaren daar nu pas achter komen, door de opkomst van verzending binnen 24-uur door verkoopreuzen als Amazon. Voorbeelden van de waarde toevoegende werking van een geoptimaliseerde strategie zijn:
Kostenverlaging is een groot voordeel van het optimaliseren van de omgekeerde logistiekstrategie, en komt voort uit de verlaagde financiële kosten door frauduleuze retouren, opslag, transport, verzending en arbeidstijd. Door de geretourneerde producten efficiënt te verwerken kunnen bedrijven ze snel keuren en toevoegen aan de beschikbare inventaris, om ze daarna opnieuw in verkoop te kunnen brengen.
Als het voor klanten mogelijk wordt om producten snel te retourneren, te vervangen of te laten repareren, heeft dit een zeer positief effect op de tevredenheid. Online reviews zijn overal, en dat maakt deze tevredenheid nog belangrijker. In een onderzoek door UPS gaf 95% van de klanten aan dat een negatief retourproces een reden zou zijn om niets meer van een bepaald merk te kopen. Daartegenover staat dat een verbeterde klantenservice in de vorm van een efficiënte omgekeerde logistiekstrategie klanten merktrouwer maakt en een positief effect heeft op het imago van het bedrijf.
Middelgrote detailhandelaren hebben vaak niet de beschikking over moderne magazijnapparatuur en -processen, en hebben daarom moeite met het concurreren met grotere internationale verkopers die moeiteloze retouren en reparaties bieden. Door distributiecentra te optimaliseren en te moderniseren door middel van automatisering, kunnen deze organisaties hun klantenbestand onderhouden en uitbreiden. Door een retourproces te bieden dat vergelijkbaar is met dat van grote bedrijven, kunnen kleine organisaties concurrerend blijven en ondertussen nog steeds dezelfde gepersonaliseerde of plaatselijke producten bieden waar hun klanten aanvankelijk door aangetrokken werden.
Bedrijven met een milieuvriendelijke vorm van logistiek krijgen daar positieve publiciteit en klantenbinding voor terug – nu meer dan ooit. Bedrijven verminderen hun afval door de toeleveringsketen en omgekeerde logistiek te optimaliseren. Ook worden hun processen daardoor duurzamer.
Soorten automatisering en softwareoplossingen
SSI SCHÄFER biedt veel producten die organisaties kunnen ondersteunen bij het moderniseringsproces van hun omgekeerde logistiekstrategie. Ons team van experts en onze producten genieten het vertrouwen van enkele van de grootste bedrijven ter wereld. SSI SCHÄFER technologie zorgt ervoor dat geretourneerde producten vlot na hun inspectie weer verkocht kunnen worden.
WAMAS® magazijnbeheersysteem
De WAMAS® magazijnbeheersuite is een complete lijn aan software voor magazijnautomatisering van SSI SCHÄFER. Dit soort software helpt detailhandelaren en fabrikanten bij de accurate inname van goederen en bij het beheren van de interne materiaalstroom. En dat is handig, zeker voor omgekeerde logistiek, waarbij een betrouwbaar WMS volledig inzicht in de inventaris biedt. Zo kunnen organisaties retouren, reparaties, en vervangingen voor meerdere locaties in ontvangst nemen en herleiden.
SSI Carrier
De SSI Carrier wordt door bedrijven in veel verschillende industrieën gebruikt als oplossing voor omgekeerde logistiekverwerking gebruikt. De SSI Carrier is tassensorteersysteem dat items tot 3 kg voorzichtig kan vervoeren, en is bijzonder geschikt voor e-commerce, de detailhandel, de modewereld en de farmaceutische industrie. De SSI Carrier slaat populaire producten die geretourneerd zijn direct zodra ze geïnspecteerd zijn op in een dynamische buffer. En zodra deze goederen gecontroleerd zijn, zijn ze op die manier ook direct weer klaar voor een nieuwe order – zo bespaart u tijd en arbeidsuren, en worden lacunes in de voorraad vermeden.
Werkstations voor binnenkomende goederen
Speciale werkstations voor binnenkomende goederen zorgen voor een efficiëntere manier om materiaal op lange termijn op te slaan – zelfs in een omgeving met grote volumes. Deze werkstations verhogen de productiviteit met wel 20% doordat ze de fysieke stress voor werknemers verminderen en tegelijkertijd het foutpercentage terugdringen. Daarnaast is het door middel van zulke stations mogelijk om retouren en vervangende producten snel te verwerken. Met dit ergonomische werkmodel worden producten terug naar de opslag gebracht, en weer beschikbaar gemaakt voor de verkoop.
Meer informatie?
Neem vandaag nog contact op met de experts van SSI SCHÄFER over het optimaliseren van de omgekeerde logistiek strategie van uw organisatie.
SSI SCHÄFER, al sinds 1937 een betrouwbare naam, is in staat om bedrijven in allerlei industrieën van automatiseringsoplossingen te voorzien.
Download de SSI SCHÄFER e-commerce best practice handleiding voor meer informatie over omgekeerde logistiektechnologie. Ook de Stockmann casestudy biedt hier inzicht in. Download deze casestudy voor gedetailleerde informatie over de samenwerking tussen SSI SCHÄFER en een grote Finse modedetailhandel, gericht op efficiënte automatiseringsoplossingen.
