Digitalisasi Bertemu Layanan Pelanggan
Satu Langkah di Depan untuk Ketersediaan Permanen
Dengan perkembangan e-commerce, kemampuan mendapat produk dari mana saja dan kapan saja semakin menjadi kebiasaannorma sehari-hari. Ekspektasi pelanggan semakin meningkat, dan sebagai hasilnya, peretail harus bersiap tidak hanya untuk bisnis harian dan musiman tetapi juga fluktuasi permintaan yang tiba-tiba dan tidak terduga. Tujuan memastikan pasokan yang fleksibel dan terus-menerus memerlukan proses yang tepat seiring dengan logistik yang selalu berhasil.
Think Tomorrow. - Di SSI SCHAEFER, kami menawarkan
services yang dibuat khusus dan dirancang untuk memastikan ketersediaan sistem maksimum. Kami mendukung pelanggan kami dengan beragam solusi dan mempersiapkannya secara ideal untuk kebutuhan esok. Ini termasuk Preventive Services, yang menawarkan perlindungan sistem yang tinggi dengan langkah pemeliharaan digital proaktif. Selain itu, Reactive Services tersedia untuk penyelesaian masalah 24/7 yang cepat dan andal dan mengoptimalkan Life Cycle Management untuk efisiensi sistem yang lebih besar
Layanan Pencegahan untuk Ketersediaan Sistem Maksimum
Layanan Pencegahan Kami memungkinkan penggunaan penuh potensi digitalisasi. Ini karena layanan pelanggan kami jauh melampaui pengiriman suku cadang yang cepat dan waktu respons yang singkat. Layanan Reaktif, saat komponen diganti atau diperbaiki jika diperlukan, lebih cenderung ke layanan pencegahan. Langkah pemeliharaan preventif, seperti penggantian bagian aus tergantung pada waktu kerja atau siklus penggantian, menawarkan perlindungan sistem yang tinggi dan menjaga waktu henti sistem seminimal mungkin.
Dengan demikian, konsep Pemeliharaan 4,0, kami menggunakan Sistem Manajemen Pemeliharaan Terkomputerisasi (CMMS) SSI SCHAEFER untuk merencanakan, mengontrol, dan menerapkan langkah pemeliharaan secara digital. Elemen intinya adalah CMMS Web dan aplikasi CMMS. Sistem dihubungkan ke dunia nyata dengan kode batang 1D atau QR, yang diterapkan ke setiap komponen sistem dan ponsel pintar untuk teknisi servis di tempat. Berdasarkan data yang tersedia, manajer pemeliharaan merencanakan langkah pencegahan dalam CMMS Web. Setelah menyinkronkan dengan aplikasi CMMS, teknisi servis dapat menggunakan ponsel pintar atau tablet untuk memproses aktivitas yang direncanakan di tempat, mendokumentasikannya, dan menyinkronkan sistem dengan data yang diperoleh.
Volume data yang luas menyediakan dasar yang baik untuk analisis dan evaluasi lebih lanjut, yang diperlukan untuk merencanakan interval pemeliharaan khusus dan kegiatan pencegahan di masa depan sambil terus mengoptimalkan proses pemeliharaan. Kerusakan potensial dapat dicegah dengan tindakan dini dan proaktif. Hal ini memungkinkan untuk sepenuhnya mewujudkan pengurangan biaya potensial dan tambahan. Interval dan kegiatan pemeliharaan yang lebih baik dan proaktif memungkinkan sustainable maintenance strategy yang akan diterapkan, menawarkan transparansi dan fleksibilitas maksimum dengan kemampuan untuk merespons perubahan kondisi secara optimal.
Merespons dalam Waktu Nyata dengan Dukungan Tertambah
Namun, paket solusi khusus kami untuk pemeliharaan proaktif hanya satu aspek. Karena terkadang perlu merespons dan melakukan intervensi dalam waktu singkat. Kami berada di sisi pelanggan dengan dukungan 24/7. Selain layanan di tempat, kami juga menawarkan Dukungan Tertambah SSI. Bentuk pemeliharaan jarak jauh ini adalah modul solusi fleksibel, yang bahkan pada saat peringatan perjalanan karena pandemi atau bencana alam, dapat memainkan peran penting dalam keberhasilan pelanggan kami.
Sebagai sistem komunikasi video seluler waktu nyata, Dukungan Tertambah SSI memenuhi semua persyaratan untuk pemecahan masalah dan perbaikan yang efisien. Teknisi di tempat mengaktifkan Dukungan Tertambah SSI, yang dengan cepat membuat koneksi ke pusat layanan kami. Peristiwa ditransfer tanpa penundaan, sehingga pemecahan masalah dapat segera dimulai dengan bantuan suara dan video.
Dengan cara ini, kami dapat melayani pelanggan kami dengan dukungan multimedia dan bantuan komprehensif untuk memperbaiki eror dalam waktu singkat. Aplikasi yang ramah pengguna dan komunikasi langsung secara waktu nyata mencegah potensi kesalahpahaman dan waktu respons yang lebih lama sebagai akibat dari keterlambatan waktu. Ini memungkinkan pemecahan masalah yang lebih detail, proses kerja interaktif, dan ketersediaan sistem yang tinggi karena waktu henti minimal. Kerusakan dapat diperbaiki lebih mudah, lebih cepat, dan dengan lebih banyak fleksibilitas, yang menghemat waktu dan biaya.
Meningkatkan Efisiensi Sistem dengan Modernisasi Sistematis
Selama fase konstruksi dan instalasi bangunan logistik, SSI SCHAEFER mengambil peran proaktif dalam perencanaan tata letak dengan pelanggan kami. “Tumbuh seiring berjalan!” adalah moto yang kami terapkan, menawarkan solusi yang sesuai dengan kebutuhan sehingga secara signifikan memperpanjang umur layanan sistem. Dengan merencanakan pengotomatisan atau ekspansi yang mungkin dari awal, kami memastikan daya skala dan fleksibilitas sistem yang diperlukan. Fokusnya selalu pada kemungkinan efisiensi energi dan sistem terbaik.
Dengan layanan kami, kami memperbarui baik sistem kami sendiri atau sistem pihak ketiga. Tergantung pada situasi awal, mekanik, teknologi listrik, atau kontrol dapat dirombak dan sistem ditingkatkan secara cepat dan aman dengan mengganti komponen, ekspansi, atau modernisasi IT. Pembaruan layanan dapat memberikan peningkatan produktivitas hingga 30%..
Peningkatan dilakukan dengan cepat dan hemat biaya selama operasi berlangsung. Dua dari banyak contoh sukses adalah proyek untuk pelanggan kami FrieslandCampina dan Office Depot
SSI SCHAEFER memperluas dan memodernisasi sistem intralogistik perusahaan susu internasional FrieslandCampina di Aalter, Belgia, selama operasi. Perluasan sistem sudah termasuk dalam tata letak sistem yang ada, yang SSI SCHAEFER wujudkan pada tahun 2005 sebagai kontraktor intralogistik umum. Perlunya jalur produksi dan pengemasan yang baru serta permintaan yang terus tumbuh memerlukan kapasitas penyimpanan dan kinerja yang lebih tinggi. Secara keseluruhan, gudang high-bay yang ada telah diperluas, terhubung ke sistem konveyor, terintegrasi ke dalam IT, dan sistem yang ada ditingkatkan ke teknologi mutakhir. Hasilnya termasuk pengoptimalan proses, peningkatan kapasitas penyimpanan, dan penghematan biaya yang cukup besar.
Hanya dalam lima minggu, tim Layanan & Dukungan Pelanggan kami (CSS) menyelesaikan proyek retrofit untuk Office Depot. Dalam pusat distribusi yang ada di Großostheim, Jerman, kinerja disesuaikan untuk memenuhi tantangan perusahaan saat ini. Dalam kerja sama dengan Office Depot, pertama-tama kami menguraikan konsep aliran material yang optimal, memperluas sistem konveyor yang sesuai, dan memasang dua gelung pengambilan baru dengan skala dinamis. Area pengambilan diperluas dengan sistem Pick by Light. Komponen baru dan aliran material akhirnya diintegrasikan ke dalam perangkat lunak logistik WAMAS®.
Elie Zita, EVP Customer Services di SSI SCHAEFER
