Apa itu pengembalian?

Menerapkan Manajemen Pengembalian yang Efektif

Mengelola pengembalian secara efektif merupakan bagian integral dari strategi rantai pasokan yang komprehensif. Dengan kekuatan untuk meningkatkan profitabilitas, kepuasan pelanggan, dan efisiensi secara keseluruhan, memiliki strategi manajemen pengembalian yang komprehensif dapat membuat perbedaan besar.

Apa itu Manajemen Pengembalian?

Dalam distribusi, manajemen pengembalian mengacu pada proses yang terkait dengan pengembalian dan logistik terbalik. Terutama relevan di industri ritel, e-commerce, dan industri lain yang berhubungan pelanggan, proses manajemen pengembalian mencakup aktivitas yang terkait dengan pemenuhan permintaan pelanggan untuk mengembalikan atau menukar suatu produk. Hal ini mencakup pengumpulan, pengorganisasian, dan penyetokan kembali inventaris yang dikembalikan atau ditukar. Proses manajemen pengembalian bersifat interseksional, melibatkan aspek layanan pelanggan, logistik, dan manajemen inventaris. Reverse Logistics mengacu pada proses penerimaan, pemeriksaan, penyortiran, dan pengiriman produk yang dikembalikan ke pusat distribusi yang tepat atau perusahaan manajemen pihak ketiga. Ini merupakan bagian integral dari proses manajemen pengembalian.

Dengan menerapkan proses manajemen pengembalian yang efektif, organisasi dapat melacak dan memenuhi permintaan pengembalian, mengurangi pengembalian yang tidak diinginkan, dan juga memasukkan kembali barang-barang yang paling dicari ke dalam inventaris untuk dijual kembali setelah diperiksa. Dengan memeriksa dan menyortir produk yang dikembalikan secara akurat, bisnis dapat mengurangi kerugian secara drastis dengan menggunakan kembali barang yang dikembalikan yang tidak rusak untuk mengisi kembali inventaris. SSI Carrier memungkinkan solusi penyortiran yang mudah untuk jenis manajemen ini.

Meskipun penanganan pengembalian umumnya dianggap sebagai ketidaknyamanan bagi pelanggan dan bisnis, prosesnya dapat ditingkatkan dan disederhanakan dengan bantuan peralatan dan perangkat lunak otomatisasi gudang. Penjualan e-commerce terus bertumbuh pesat, menghasilkan tingkat pengembalian dan ekspektasi pelanggan yang lebih tinggi. Agar tetap kompetitif, bisnis harus menerapkan dan mengoptimalkan proses manajemen pengembalian yang efektif.

Praktik Terbaik Manajemen Pengembalian

Perusahaan dengan ratusan pengiriman keluar dan pengembalian masuk akan kesulitan mengoptimalkan proses manajemen pengembalian untuk mempertahankan margin keuntungan. Dengan mengikuti praktik terbaik, organisasi dapat menyusun strategi atau mengoptimalkan proses pengembalian yang disesuaikan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi kerugian.

Identifikasi Area Peluang untuk Meningkatkan Kecepatan, Kelincahan, dan Kontrol

Disebut sebagai pilar utama penanganan pengembalian, kecepatan, visibilitas, dan kontrol adalah area fokus dari proses yang cerdas dan cepat.

Kecepatan

Untuk menghemat waktu maksimal dan menjaga kepuasan pelanggan, pertimbangkan untuk mengotomatiskan keputusan terkait persetujuan pengembalian dan pemrosesan material yang dikembalikan. Hal ini dapat dicapai dengan memanfaatkan alur kerja dan label otomatis. Hal ini memungkinkan teknologi untuk mengawasi proses yang berulang, meningkatkan akurasi, dan bandwidth karyawan. Pengiriman yang ditangani secara otomatis dan diberi label dengan dokumentasi yang akurat mengalami lebih sedikit kemunduran.

Visibilitas

Tangkap informasi tentang setiap pengembalian bahkan sebelum sampai di fasilitas penerima. Pastikan setiap pengembalian dikaitkan dengan nomor pelacakan yang dapat diandalkan dan dilengkapi dengan informasi pengiriman masuk yang akurat termasuk kuantitas, kondisi, dan data relevan lainnya. Ketika pengembalian tiba, itu dapat tetap terlihat selama sisa proses dengan memanfaatkan keandalan perangkat lunak manajemen gudang. 

Kontrol

Mempertahankan kendali atas aliran inventaris merupakan tantangan bagi operasi yang sibuk, terutama saat menangani pengembalian. Menerapkan sistem untuk melacak penerimaan, dokumen kepatuhan, dan solusi yang dicapai. Hal ini tidak hanya dapat mengurangi tanggung jawab perusahaan, namun juga memberi tahu pemangku kepentingan mengenai masalah kualitas produk dan proses. Selain itu, pelabelan dan integrasi data perusahaan merupakan cara efektif untuk mempertahankan kontrol selama penanganan pengembalian. Titik kontak ini menggabungkan informasi tentang pengembalian dengan pengiriman fisik dan informasi keuangan, sehingga menghasilkan solusi yang lebih tepat waktu.

Berinvestasi dalam Teknologi Otomasi dan Manajemen Gudang

Peralatan dan perangkat lunak otomasi gudang modern memberikan hasil yang menguntungkan bila digunakan untuk menyederhanakan penanganan pengembalian. Dengan menggabungkan sistem manajemen gudang yang dapat menangani pengembalian secara efisien, proses pemeriksaan dan memasukkan kembali barang ke dalam inventaris untuk dijual kembali adalah kuncinya. WMS yang baik harus dapat mengetahui kapan suatu barang dikembalikan dan dapat menyiapkan barang tersebut untuk diproses dengan cepat setelah diterima.

Perangkat Lunak Manajemen Gudang seperti WAMAS memungkinkan organisasi mengontrol kumpulan pesanan secara efektif, memprioritaskan pengiriman dengan prioritas tinggi termasuk pengembalian, memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi dan mereka terus kembali ke bisnis Anda.

SSI SCHAEFER juga menawarkan solusi khusus untuk membantu gudang mengembalikan inventaris yang tersedia untuk dijual dengan cepat. Stasiun Kerja yang dirancang khusus membantu memproses barang yang dikembalikan dengan cepat. Selain itu, penyortir kantong saku modular SSI SCHAEFER memungkinkan prosedur yang sangat efisien untuk penyimpanan jangka pendek, buffering, dan penyetokan ulang.

Memilih Solusi Terbaik untuk Aplikasi Anda

Berinvestasi dalam teknologi untuk meningkatkan proses manajemen pengembalian dapat memberikan hasil positif dalam jangka panjang. Hubungi tim pakar rantai pasokan di SSI SCHAEFER untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi khusus yang membantu mengoptimalkan manajemen pengembalian, meningkatkan biaya pengoperasian, dan hubungan pelanggan.