Ügyfélszolgálatunk és támogatási rendszerünk áttekintése

Az intralogisztika összetett, hosszú távú kapcsolatokról szól, több személyes kapcsolattal minden szakaszban, a raktárelrendezéstől a megvalósításon át egészen az élethosszig tartó szolgáltatásig. A működési hatékonyság eléréséhez elengedhetetlen a maximális rendelkezésre állás és a gyors reagálás. A szolgáltatók minden iparágban elsődleges céljuknak tekintik az ügyfelek mindennapjainak megkönnyítését. Az intralogisztika standard szolgáltatási csomagja a hét minden napján 24 órában elérhető műszaki támogatást, telefonos ügyfélszolgálatot, megelőző karbantartást, reaktív támogatást és egyéb szolgáltatások hosszú listáját tartalmazza. Az Ipar 4.0 és a távoli eszközök, például az SSI kiterjesztett támogatás bevezetésével a kommunikáció világosabbá vált, és a válaszadási idők rövidebbek lettek.

Számunkra az SSI SCHÄFER-nél az Ügyfélszolgálat és Támogatás (CSS) az ügyfélre összpontosító hosszú távú partnerségek kiépítését jelenti. Emiatt az SSI SCHÄFER az elmúlt években sokat fektetett be a CSS növekedésébe és annak további fejlesztésébe világszerte. Jelenleg több mint 70 országban több mint 1750 szervizszakemberünk van, akik évente körülbelül 60 000 támogató tevékenységet végeznek. Az SSI SCHÄFER tisztában van a szolgáltatási és támogatási kérések fontosságával, valamint kötelezettségvállalással, hogy mindegyiket az ügyfél egyéni igényei alapján közelítse meg.

Az anyagmozgató ipar számára 3 fő terület és érintkezési pont van, ahol az SSI SCHÄFER CSS tudja támogatni az ügyfelet.

1.Reaktív szolgáltatások: Tegnapra kellene

A sebesség és a minőség egyaránt számít.

Ha a technikai problémák üzleti megszakítást okoznak, az az üzlet minden aspektusát érinti, és súlyos következményekkel járhat. A gyártósor egy percre történő leállítása órákig tartó késést okozhat a folyamattervezés következő lépéseiben, és akár napokig is késhet a végfelhasználóhoz történő szállítás. Az ügyfél számára ezekben a helyzetekben a legfontosabb, hogy mennyi idő szükséges a teljes kapacitású műveletek helyreállításához. Mi az SSI SCHÄFER-nél kifejezetten arra koncentrálunk, hogy éjjel-nappal elérhetőek legyünk, kiterjedt helyi jelenlétet tartsunk fenn, és szakembereinket az ügyfelek üzleti igényeinek megfelelő szakértőkké képezzük. Ezért olyan helyi szolgáltató és támogató munkatársaink vannak, akik beszélik a helyi nyelvet, és szívesen segítenek ügyfeleinknek a kihívások megoldásában, bármikor.

2.Megelőző szolgáltatások: Ne várja meg, amíg probléma jelentkezik, tegyen óvintézkedéseket!

Mindig olcsóbb egy potenciális gyenge pont észlelése, mielőtt az megszakítaná a rendszert.

Mi a megelőző karbantartás? Íme egy egyszerű példa: Tegyük fel, hogy van autója. Évente többször elviheti szerelőhöz a gyártó előírásai szerint. Az autót ellenőrzik, az esetleges problémákat kijavítják, és azonosítanak néhány lehetséges jövőbeli problémát. Fizetni kell ezért a szolgáltatásért, és visszatérhet az útra. Most már viszonylag valószínűtlen, hogy egyhamar elromlik az autója.

Egy másik megközelítés az lenne, ha addig használja, amíg az autó elromlik, és kénytelen azonnal elvinni a szerelőhöz. Ez gyakran rossz időben és rossz helyen történik, és magas költségekkel jár. Az Ön autója is használhatatlan lenne néhány napig vagy tovább.

Az első forgatókönyv a megelőző karbantartás volt. Az ügyfél időben érkezik, hogy a probléma eleve ne forduljon elő, és ellenőriztesse a jármű állapotát, mielőtt komolyabb lépésekre lenne szükség. Ha az egész képet nézzük, a ma végzett szolgáltatások segítenek elkerülni a stresszt, a zavarokat és a költségeket a jövőben. Ez minden iparágra igaz, hiszen manapság szinte mindenbe beletartozik a technológia. Drága csúcstechnika, komplex informatika, élvonalbeli technológiák – ez csak néhány szempont, amellyel az intralogisztikai ipar napi szinten foglalkozik. Ezért az intralogisztika szempontjából létfontosságú a megelőző karbantartás.

3. Életciklus-management: a vállalattal együtt növekszik

A meglévő rendszer frissítése új vásárlása helyett.

Globális pótalkatrész-szerviz

A jól átgondolt elrendezésnek és a kifinomult szekventálásnak köszönhetően a rendszer egy nagyon összetett szervezetként működik, amely sok egymással összefüggő részből áll. Az SSI SCHÄFER-nél gondoskodunk arról, hogy raktáron legyenek olyan alkatrészeink, amelyek támogatják ügyfeleink berendezéseinek és megoldásainak hosszú távú működését.

Retrofit - utólagos korszerűsítés

Miután egy ügyfél megoldása hosszú ideje szolgálja vállalkozását, eljön az idő, amikor már nem lesz elegendő. Legyen szó a növekvő keresletről az iparágban, a gyors technológiai változásról a piacon, vagy a megoldás szükséges megváltoztatásáról, a CSS csapata a megfelelő kapcsolattartó.

Egy nemzetközi tejipari vállalat a közelmúltban tért vissza az SSI SCHÄFER-hez, hogy bővítést rendeljen meglévő raktári rendszeréhez, amelyet az ezredfordulóban építettek ki. A rendszer eredeti koncepciója már elképzelhetőnek tartotta a jövőbeni bővítést, amely a folyamatosan növekvő igények és a termelés növekedése miatt vált szükségessé. A cél a tárolókapacitás és a működési hatékonyság növelése, a bővítés integrálása a már működő rendszerekkel, a raktár folyamatos teljes kapacitással történő működtetése volt. Ily módon a folyamatokat és a tárhelyet optimalizálták, miközben költségeket takarítottak meg.

Az SSI SCHÄFER-nél tudjuk, mennyire fontos a vállalatok számára, hogy berendezéseik, alkatrészeik és szoftvereik naprakészek legyenek. Ezért csapatunk nemcsak az általunk telepített rendszereket ellenőrzi és frissíti, hanem támogatja az ügyfeleket vásárolt berendezéseik frissítésében is. Testreszabott megoldásaink segítenek meghosszabbítani a rendszer élettartamát.

Az e-kereskedelem rohamosan növekszik, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy korlátlan számú piacot fedezzenek fel termékeik széles választékával. Ez teljesen új környezetet teremt a vállalatok számára szinte minden iparágban. Mivel az ügyfelek elvárásai magasabbak, mint valaha, a vállalatokat minden tevékenységük agilitásának növelése felé irányítják. Ez csak akkor lehetséges, ha az ügyfél tisztában van az olyan alapvető funkciókkal, mint a logisztika és az ellátási lánc. A jó ügyfélszolgálattal az ügyfél a teljes képre összpontosíthat, és fejlesztheti és megvalósíthatja üzleti céljait, miközben biztosítja, hogy a rendszer megfeleljen e céloknak.

A szerzőről

Elie Zita a libanoni "Bac Technique Mathematique" szakon végezte műszaki tanulmányait. 1986 augusztusában a grazi SSI SCHÄFER-nél kezdte szakmai pályafutását, amely akkor még P.E.E.M Conveying Systems néven volt ismert. Amikor 2001-ben az SSI SCHÄFER átvette a vállalat irányítását, Elie Zita átvette a CSS (Customer Service & Support) részleget is, és sikeresen felépítette ezt a területet. Elie Zita ma több mint 1750 SSI SCHÄFER szervizszakértőért felel világszerte több mint 70 országban, akik évente mintegy 60 000 támogató tevékenységet végeznek, a megelőző szolgáltatásoktól a reaktív szolgáltatásokig és az életciklus-menedzsmentig.