Întreținere predictivă pentru o intralogistică durabilă

Cum revoluționează digitalizarea serviciile pentru clienți și garantează sustenabilitatea

Pe fondul cerințelor tot mai mari ale pieței, Elie Zita, EVP Customer Services la SSI SCHAEFER, este conștient de cerințele din ce în ce mai complexe pentru operatorii de sisteme logistice. În calitate de expert, el este implicat de mulți ani în găsirea unor abordări inovatoare pentru soluții în domeniul Serviciilor și Asistenței pentru Clienți (CSS). În interviul următor, el oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care digitalizarea a revoluționat serviciile pentru clienți, garantând o disponibilitate maximă a sistemului și durabilitate ca urmare a unei întrețineri personalizate și predictive.

Dle Zita, care sunt provocările cu care se confruntă în prezent operatorii de sisteme logistice și cum le depășesc aceștia?

Explozia comerțului online (e-commerce) și așteptările ridicate ale consumatorilor în ceea ce privește disponibilitatea oricând și oriunde reprezintă cea mai importantă provocare pentru operatorii logistici. Produsele trebuie să fie disponibile până la data solicitată și cu cele mai scurte termene de livrare sau livrări la "puncte de preluare", inclusiv retur gratuit sau retur convenabil la un " magazin fizic " - aceasta este o necesitate pentru a putea supraviețui pe piața actuală. Tradus în termeni de logistică și de fluxuri interne de materiale ale unei companii, desigur, acest lucru înseamnă o capacitate de livrare și o loialitate de aproape 100%, cele mai scurte durate ale ciclului și transparență în depozit și în întregul lanț de aprovizionare. În acest sens, operatorii investesc din ce în ce mai mult în sisteme logistice automatizate, de la care așteaptă în primul rând o creștere a capacității, a productivității și a calității, pentru a putea stăpâni cât mai bine cerințele.

Ce efecte are această evoluție asupra serviciilor pentru clienți?

Disponibilitatea ridicată a acestor sisteme tehnice este crucială pentru succes. Acesta este motivul pentru care service-ul și întreținerea sunt atât de importante. Pentru a reduce la minimum timpii de nefuncționare, operatorii acceptă din ce în ce mai mult disponibilitatea garantată a sistemului în contractele lor de service. În acest sens, a te baza doar pe aprovizionarea rapidă cu piese de schimb și pe timpii scurți de răspuns al serviciului de asistență tehnică pentru clienți nu mai este suficient. Există o nevoie tot mai mare de întreținere cu intervale de întreținere care sunt personalizate individual în funcție de utilizare și care includ chiar monitorizarea permanentă a sistemului și întreținerea predictivă a componentelor cheie.

Ce este esențial în ceea ce privește o întreținere adaptată la utilizarea și monitorizarea eficientă a sistemului?

Digitalizarea este cuvântul cheie cel mai potrivit, atât aici, cât și în multe alte domenii. Viețile noastre personale suferă schimbări vaste. Rețelele permanente și comunicarea globală duc la acumulări uriașe de date. Minți inventive au descoperit că aceste date pot fi bine utilizate și au dezvoltat modele de afaceri bazate pe date. În ultimii ani s-a produs o revoluție digitală și în cercurile industriale, care continuă să progreseze. La SSI SCHAEFER, noi vedem aceste evoluții ca pe o oportunitate. Noi le impulsionăm și folosim noile tehnologii pentru a dezvolta servicii inovatoare și rentabile. Cheia constă în identificarea datelor importante și în pregătirea lor pentru o potențială analiză. Modul în care sunt transmise datele implică diverse provocări.

Cum se transpune acest lucru în practică? Și cum se reflectă aceste noi tehnologii în Serviciul Clienți și Asistență la SSI SCHAEFER?

Serviciile predictive reprezintă viitorul. Aceasta echivalează cu trecerea de la service-ul reactiv, în timpul căruia componentele sunt schimbate sau reparate doar în funcție de necesități, la service-ul preventiv. Intenția este de a preveni cât mai mult posibil întreruperile de funcționare a sistemului. De exemplu, măsurile de întreținere preventivă pot include înlocuirea pieselor de uzură la intervale predefinite. Pentru a defini aceste intervale regulate, trebuie analizate temeinic cantități mari și cuprinzătoare de date. În acest scop, folosim o gamă largă de soluții diferite, cum ar fi termografia și analiza vibrațiilor pe baza datelor colectate. Cu toate acestea, Customer Service & Support 4.0 merge chiar mai departe: Întreținerea predictivă permite implementarea unei strategii de întreținere durabilă, cu intervale de service care sunt și mai previzibile și personalizabile.

Cum funcționează mentenanța predictivă și cum contribuie ea la o strategie de mentenanță durabilă?

Un factor cheie al întreținerii predictive este faptul că întreținerea nu este efectuată decât atunci când este efectiv necesară. Previziunile referitoare la intervalele de întreținere definite individual pot fi făcute prin înregistrarea, analiza și evaluarea datelor specifice sistemului în timp real. În cazul în care datele înregistrate diferă de valorile de prag definite, sistemul informează tehnicianul de service. Tehnicianul poate folosi apoi aceste informații pentru a deriva măsurile de întreținere preventivă și/sau corectivă necesare.

Astfel, întreținerea predictivă elimină înlocuirea inutilă a produselor și componentelor care funcționează perfect, reduce numărul de apeluri de service și contribuie în mod esențial la conservarea resurselor.

Și cum vor continua să se dezvolte aceste noi tehnologii în viitor?

Obiectivul este, cu siguranță, o integrare sporită a algoritmilor inteligenți, de autoînvățare. Noi, la SSI SCHAEFER, dispunem de conceptele relevante și lucrăm deja la ele - atât în domeniul tehnologiei de sistem, cât și în efortul nostru de a extinde în mod continuu Serviciul și Asistența pentru clienți.

Vă mulțumim foarte mult pentru interviu - suntem nerăbdători să vedem ce ne va aduce viitorul.

Caption:

Elie Zita, EVP Customer Services la SSI SCHAEFER, este un expert în tot ceea ce ține de serviciile pentru clienți și de potențialul acestora pentru abordările de sustenabilitate.