Mentenanță reactivă: Problemă rezolvată!

Aici pentru dumneavoastră în orice moment

Sistemul dumneavoastră trebuie să funcționeze în mod fiabil în permanență - zi și noapte. Așa că, în mod natural, suntem disponibili 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu asistența SSI SCHAEFER! Pentru că atunci când apare o problemă, aveți nevoie de un răspuns rapid și de soluții directe. 

Aceasta este ceea ce oferă măsurile noastre de întreținere reactivă: Prin intermediul sistemului nostru de gestionare globală a apelurilor, puteți accesa întreaga noastră gamă de servicii și puteți obține rapid asistență ori de câte ori aveți nevoie. Vă oferim ajutorul de care aveți nevoie prin intermediul liniei telefonice de asistență la distanță, prin intermediul asistenței noastre sporite SSI sau prin trimiterea tehnicienilor noștri experți direct la dumneavoastră. 

Doriți să aflați mai multe despre serviciile noastre de întreținere reactivă? Haideți să discutăm acum despre opțiunile dumneavoastră - astfel încât să știți ce să faceți în caz de urgență. 

Trei servicii eficiente pentru mentenanța reactivă a sistemului

În cazul în care apare o defecțiune nu pierdem timpul și suntem acolo pentru a vă sprijini imediat! În funcție de nevoile dumneavoastră, vă putem oferi asistență telefonică, asistență sporită sau asistență la fața locului. Puteți conta pe asta.

Suport tehnic 24/7

În cazul în care sistemul dumneavoastră se defectează, serviciul nostru de asistență este disponibil până la 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, în întreaga lume. Inginerii noștri calificați și managerii noștri de produs vă oferă imediat îndrumări complete prin telefon.

Beneficiile dumneavoastră: 

• Număr de telefon central de urgență individual (24/7) și instrumentul nostru de ticketing în conformitate cu Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL) 

• Timp de răspuns scurt garantat (acord contractual)

• Opțiuni de raportare a apelurilor, monitorizare a apelurilor și feedback 

• Utilizarea structurilor globale de escaladare 

• Opțional: Managementul întreținerii și al versiunilor de software WAMAS 

Suport pentru apeluri

În cazul în care defecțiunea nu poate fi rezolvată prin telefon sau prin intermediul serviciului la distanță, veți avea nevoie de un tehnician la fața locului. SSI SCHAEFER angajează ingineri calificați pentru toate domeniile în peste 90 de puncte de service din întreaga lume.

• Disponibilitatea permanentă a tehnicienilor noștri de service calificați (24/7)

• Timpi de răspuns scurți și garantați

• Mecanisme de escaladare definite

• Durata redusă a problemelor și creșterea semnificativă a disponibilității sistemului

Sprijin sporit SSI

SSI Augmented Support este primul sistem multifuncțional, mobil, de comunicare video în timp real, care oferă tot ceea ce este necesar pentru lucrări eficiente de întreținere și reparații.

Un tehnician de la fața locului activează SSI Augmented Support, care stabilește apoi o conexiune cu centrul de service SSI SCHAEFER. Activitățile sunt afișate în timp real, permițând personalului de asistență să înceapă imediat evaluarea problemei și rezolvarea situației. Defecțiunea poate fi remediată rapid cu ajutorul asistenței vocale și video. Se evită întârzierile și sistemul poate fi repus rapid în funcțiune.