Sustentabilidade no atendimento e suporte ao cliente
No Customer & Support (CSS), ustomer Service & Support (CSS), a SSI SCHAEFER traduz o tema da sustentabilidade aplicando atividades que visam à conservação de recursos, ao aumento da eficiência energética e à redução das emissões de CO2. Com essas iniciativas, abordagens inovadoras são implementadas em um amplo portfólio de serviços. As tecnologias de ponta são de grande importância. Especialmente serviços como Manutenção Preditiva, Suporte Aumentado SSI, o Sistema de Gerenciamento de Manutenção Computadorizado (CMMS) SSI SCHAEFER e retrofit desempenham um papel importante.
Manutenção preditiva para conservar recursos e reduzir as emissões de CO2
A manutenção preditiva refere-se a uma estratégia de manutenção preventiva. A manutenção preventiva e as medidas de reparo derivam do registro, da análise e da avaliação de dados específicos do sistema. Assim, a manutenção não é realizada até que seja realmente necessária. Isso evita a substituição desnecessária de produtos e componentes que estão em perfeitas condições de funcionamento. Também reduz o número de chamadas de serviço e viagens de serviço, o que contribui significativamente para a conservação de recursos e a redução das emissões de CO2.
Suporte reativo em tempo real
O SSI Augmented Support inclui um sistema de comunicação por vídeo em tempo real, móvel e multifuncional, para solução eficiente de problemas e reparos. Com esse serviço, a SSI SCHAEFER não só oferece maior acessibilidade e tempo de resposta, mas também uma ferramenta adicional projetada para reduzir as viagens de serviço e as emissões de CO2. Um técnico no local ativa o SSI Augmented Support, que estabelece uma conexão com o centro de serviços da SSI SCHAEFER. O evento é transmitido em tempo real. A solução de problemas começa imediatamente assim que a conexão é estabelecida.
Ferramentas digitais para serviços de manutenção
O CMMS da SSI SCHAEFER também economiza recursos. A ferramenta permite o planejamento e o controle digital de todas as medidas de manutenção. Todos os dados e atividades são coletados, avaliados e visualizados de forma digital e centralizada dentro da estrutura do gerenciamento sustentável de manutenção e reparos. Isso evita a necessidade de imprimir cronogramas, registros ou relatórios de manutenção. O registro digital de dados permite ainda a avaliação e a exibição de vários painéis de controle. As principais mudanças e tendências são exibidas para análise.
Por fim, a sustentabilidade pode ser alcançada com economia de energia e maior eficiência, especialmente quando se faz um retrofit. Ao passar por uma modernização de armazém, a SSI SCHAEFER atualiza seus sistemas próprios e de terceiros com a tecnologia mais recente. Essas atualizações prolongam a vida útil do sistema. As medidas incluem a substituição de componentes obsoletos por unidades com eficiência energética, atualizações de TI e expansões do sistema.
