Soluções Avançadas para Estratégia Eficaz de Logística Reversa
A implementação de uma estratégia eficiente de logística reversa é essencial para qualquer organização que vende direto ao consumidor. Historicamente, a logística reversa tem sido um processo árduo e muitas vezes negligenciado pelos varejistas. No entanto, à medida que a popularidade das compras online aumenta rapidamente, as expectativas dos clientes em relação a devoluções e trocas fáceis também aumentam. Para se manterem competitivas na era do envio no mesmo dia, as empresas devem implementar soluções modernas e eficientes na cadeia de abastecimento.
A otimização da estratégia de logística reversa oferece às empresas uma oportunidade lucrativa de fornecer serviços rápidos e descomplicados aos clientes e aumentar a fidelidade à marca. Além disso, uma estratégia eficiente de logística reversa permite que o produto devolvido entre novamente no estoque disponível com rapidez, evitando cenários de falta de estoque e diminuindo os custos operacionais. Para organizações de médio e grande porte, isso normalmente envolve automação.
O que é Logística Reversa?
A logística reversa refere-se ao processo de gerenciamento do retorno do produto na cadeia de suprimentos. Isso inclui uma variedade de cenários, como processamento de devoluções e reutilização ou descarte interno de material de embalagem. Além disso, pode incluir a venda de materiais excedentes e a aceitação de devoluções de equipamentos ou máquinas alugados.
Simplificando, o processo de logística reversa abrange procedimentos envolvidos na movimentação de estoque do consumidor final de volta ao varejista ou fabricante. Então, o que isso significa para um centro de distribuição movimentado? Aqui estão alguns exemplos de atividades de logística reversa:
Desafios comuns de logística reversa
A logística reversa tem a reputação de ser árdua e cara, mas a automação pode resolver muitos problemas tradicionalmente associados a esses procedimentos. Os desafios normalmente giram em torno de infraestruturas ineficazes da cadeia de suprimentos, incapazes de rastrear com eficiência o movimento regressivo de estoques. Muitas empresas também enfrentam dificuldades com o custo de aceitação de produtos devolvidos e armazenamento de dados de garantia para fácil referência durante o reparo ou substituição de produtos.
Esses desafios podem criar uma experiência ruim para os clientes e resultar na perda de negócios para organizações incapazes de atender às expectativas dos consumidores. Para evitar a perda de clientes e rentabilidade, mais empresas estão recorrendo à automação de armazéns como solução.
Benefícios de uma estratégia eficaz de logística reversa
Os benefícios da implementação de uma logística reversa eficaz são numerosos, embora muitos distribuidores e varejistas só agora estejam percebendo seu valor com o advento do envio no mesmo dia e em um dia de gigantes como a Amazon. Alguns exemplos de como a estratégia otimizada pode agregar valor incluem:
Um grande benefício da otimização da logística reversa, esse benefício decorre da diminuição dos encargos financeiros relacionados a devoluções fraudulentas, armazenamento, transporte, remessa e mão de obra de devolução. Quando os produtos devolvidos são processados de forma eficiente, as empresas podem avaliá-los e inseri-los novamente no estoque disponível para revenda mais rápida.
Quando os clientes podem facilmente devolver, substituir ou reparar produtos, a satisfação aumenta significativamente. Na era das análises online, isso é fundamental. Num estudo da UPS, 95% dos clientes afirmaram que não voltariam a comprar uma marca depois de passarem por um processo de devolução negativo. Por outro lado, o melhor atendimento ao cliente devido à estratégia eficiente de logística reversa cria fidelidade à marca e impacta positivamente a imagem da empresa.
Os varejistas de médio porte que carecem de equipamentos e processos de armazém modernos lutam para competir com os grandes vendedores globais que oferecem devoluções e reparações sem complicações. Ao otimizar e atualizar os centros de distribuição com automação, essas organizações podem manter e aumentar as bases de clientes. Ao fornecer um processo de devolução semelhante ao das grandes empresas, as organizações menores permanecem competitivas e, ao mesmo tempo, oferecem produtos personalizados ou locais que os clientes adoram.
Agora, mais do que nunca, as empresas que praticam uma logística ecológica obtêm publicidade positiva e retenção de clientes. As empresas que otimizam a sua cadeia de abastecimento para acomodar a logística reversa reduzem o desperdício e adotam práticas sustentáveis.
Tipos de soluções de automação e software
A SSI SCHAEFER oferece muitos produtos para auxiliar as organizações no processo de modernização da estratégia de logística reversa. Nossa equipe de especialistas e produtos contam com a confiança de algumas das maiores empresas do mundo. A tecnologia SSI SCHAEFER permite que o produto fique disponível para revenda rápida após inspeção.
Sistema de gerenciamento de armazém WAMAS®
O WAMAS® Warehouse Management Suite é uma linha completa de software de automação de armazém da SSI SCHAEFER. Esse tipo de software ajuda varejistas e fabricantes a receber mercadorias com precisão e a controlar o fluxo interno de materiais. Especialmente útil ao lidar com logística reversa, um WMS confiável oferece visibilidade completa do estoque. Isso permite que as organizações recebam e rastreiem devoluções, reparos e substituições em diversas instalações.
SSI Carrier
Utilizado em diversos setores para movimentação de logística reversa, o SSI Carrier é um classificador de bolsas que transporta suavemente itens de até 3 kg. Especialmente adequado para e-commerce, varejo, vestuário, e produtos farmacêuticos, o SSI Carrier armazena mercadorias devolvidas de alta demanda diretamente no buffer dinâmico após a inspeção. Retornados imediatamente ao sistema para revenda, esses produtos ficam rapidamente disponíveis para novos pedidos – economizando tempo e mão de obra e evitando situações de falta de estoque.
Estações de trabalho para entrada de mercadorias
As estações de trabalho de entrada de mercadorias proporcionam armazenamento eficiente de materiais – mesmo em ambientes de alto volume. Ajudando a reduzir o estresse dos funcionários e ao mesmo tempo diminuindo os erros, as estações de trabalho com mercadorias podem aumentar a produtividade em até 20%. Além disso, as estações de trabalho de entrada de mercadorias permitem o processamento rápido de devoluções e substituições. O produto é colocado de volta no armazenamento e disponível para revenda com este modelo ergonômico.
Precisa de mais informação?
Contate a SSI SCHAEFER hoje mesmo para falar com um especialista sobre como otimizar a estratégia de logística reversa da sua organização. Confiável desde 1937, a SSI SCHAEFER está equipada para fornecer soluções de automação para empresas em diversos setores.
Além disso, baixe o Guia de melhores práticas de E-Commerce da SSI SCHAEFER para obter mais informações sobre tecnologia de logística reversa. Você também pode baixar o Case de Sucesso Stockmann, detalhando a parceria da SSI SCHAEFER com um grande varejista de vestuário finlandês para fornecer soluções automatizadas eficientes.
