Reactive Maintenance: Problem Solved!

Here for You Around the Clock

Your system needs to keep running reliably all the time – day and night. So naturally, we’re also available 24/7 with SSI SCHAEFER Support! Because when a problem occurs, you need a rapid response and a straightforward solutions. 

That’s what our reactive maintenance measures offer: Through our Global Call Management, you can access our entire range of services and get support quickly whenever you need it. We get you the help you need through the Remote Support hotline, through our SSI Augmented Support, or by sending our expert technicians right to you. 

Want to learn more about our reactive maintenance services? Let’s talk about your options now – so you’ll know what to do in an emergency. 

Three Effective Services for Your Reactive Maintenance

If a malfunction occurs, we waste no time and are there to support you right away! Depending on your needs, we can provide hotline support, augmented support, or on-site support. You can count on it.

24/7 Technical Support

If your system malfunctions, our on-call service is available up to 24 hours a day, 365 days a year, worldwide. Our skilled engineers and product managers provide comprehensive guidance over the phone right away. 

Your benefits: 

• Individual central hotline number (24/7) and our Information Technology Infrastructure Library (ITIL)-compliant ticketing tool 

• Short response times guaranteed (contractual agreement)

• Call reporting, call monitoring, and feedback options 

• Use of global escalation structures 

• Optionally: WAMAS Software Maintenance and Release Management 

Ligue para o suporte

Se a falha não puder ser resolvida por telefone ou serviço remoto, você precisará de um técnico no local. A SSI SCHAEFER emprega engenheiros qualificados para todas as áreas em mais de 90 locais de serviço em todo o mundo.

• Disponibilidade constante dos nossos técnicos de serviço qualificados (24 horas por dia, 7 dias por semana)

• Tempos de resposta curtos e garantidos

• Mecanismos de escalonamento definidos

• Duração minimizada do problema e aumento significativo na disponibilidade do sistema

Suporte Aumentado SSI

SSI Augmented Support é o primeiro sistema de comunicação de vídeo multifuncional, móvel e em tempo real que fornece tudo o que é necessário para trabalhos eficientes de manutenção e reparação.

Um técnico no local ativa o Suporte Aumentado SSI, que então estabelece uma conexão com o centro de serviços SSI SCHAEFER. As atividades são mostradas em tempo real, permitindo que a equipe de suporte comece imediatamente a avaliar o problema e a resolver a situação. A falha pode ser corrigida rapidamente com suporte de voz e vídeo. Atrasos são evitados e o sistema pode ser colocado novamente em operação rapidamente.