Obsługa zwrotów w logistyce modowej
Najkrótsza droga z powrotem do klienta dzięki automatyzacji
Sektor e-commerce nieustannie rozwija się w postępie geometrycznym i obiecuje szybko rosnące wyniki sprzedaży. Jednakże jednocześnie nieustannie rośnie liczba zwrotów, co nadwyręża marże. Branża modowa cierpi z powodu takiej zmiany, ponieważ chce, by produkty były dostępne dla klientów tak szybko, jak to możliwe, aby zapobiegać utracie wartości sezonowej działalności. Automatyzacja to efektywne rozwiązanie pozwalające osiągnąć ten cel.
Osoby kupujące w Internecie lubią korzystać z opcji darmowych zwrotów, zwłaszcza w segmencie mody. W tym przypadku ponad 40 procent zamawianych towarów jest zwracanych do dostawcy. Może to być bluza z kapturem, która okaże się trochę mniejsza, niż oczekiwano. Jednakże odsetek takich zamówień zawierających jeden artykuł jest raczej niski. W większości przypadków ulubiony T-shirt albo para butów jest zamawiana w różnych kolorach i rozmiarach tak, aby klient mógł dokonać wyboru, który pasuje idealnie. Reszta jest zwracana.
Obsługa zwrotów w sprzedaży detalicznej mody
Aby zachować konkurencyjność na niezwykle agresywnym rynku i w obliczu coraz częściej zmieniających zdanie klientów internetowych, praktycznie nie istnieje alternatywa dla oferowania darmowych zwrotów. Oczekuje się także długich terminów na zwrot towarów, ponieważ są one częścią modelu biznesowego jako usługa. Kiedy weźmiesz pod uwagę fakt, iż każdego roku zwracanych jest kilkaset milionów paczek, dylemat, przed jakim stoją internetowi sprzedawcy detaliczni staje się jasny. Bądź co bądź, chodzi o coś więcej niż tylko ponoszenie kosztów wysyłki. Ponowne przetwarzanie w drodze ponownego zatowarowania i kompletacji również jest niezwykle kosztowne z wykorzystaniem konwencjonalnych metod, zarówno pod kątem czasu, jak i pod kątem pieniędzy. W konsekwencji zwroty nadwyrężają także marże.
Automatyzacja jako klucz do większej wydajności nawet w godzinach szczytu
W tym kontekście dostawcy stają przed pytaniem o to, jak można efektywniej i szybciej można zorganizować obsługę zwrotów tak, aby można było obniżyć koszty procesu. Duże problemy pojawiają się szczególnie w szczycie sezonu, takim jak Cyberdni i następującym po nich okresie bożonarodzeniowym. Miesiące listopad, grudzień i styczeń nie tylko generują lwią część w rocznej sprzedaży, ale wskaźnik zwrotów także osiąga oszałamiające wartości. W tym kontekście w centrum uwagi pojawiają się systemy automatycznego magazynowania i kompletacji zamówień, które gwarantują znacznie wyższą wydajność i bezbłędne działanie, a także są skalowalne i mogą zmniejszać fizyczne obciążenie pracowników.
Gotowość do ponownej wysyłki tak szybko, jak to możliwe po ponownym przetworzeniu
Firma SSI SCHAEFER opracowała spersonalizowane rozwiązanie w formie SSI Carrier spełniające wysokie wymagania logistyki w modzie. System jest w stanie obsługiwać zarówno dostawy do sklepów, jak również mniejsze zamówienia internetowe, w tym obsługę zwrotów, szybko i niezwykle wydajnie. Innowacyjny modułowy system do sortowania toreb na towary wiszące i płaskie o wadze do 3 kilogramów łączy pięć funkcji w jednym systemie: transportowanie, akumulowanie, buforowanie, sortowanie na zamówienia klientów i sekwencjonowanie zgodnie ze zdefiniowanymi zasadami – a wszystko to przy szczególnie wysokiej przepustowości na poziomie od kilku tysięcy do kilkudziesięciu tysięcy nośników ładunków na godzinę. Sercem systemu jest wewnętrzny adapter rolkowy, który kompletuje i identyfikuje nośniki ładunków takie jak torby czy wieszaki i transportuje je w niezawodny i delikatny sposób. Zwrócone towary są sprawdzane, na przykład na stanowiskach do przetwarzania zwrotów specjalnie zaprojektowanych przez SSI SCHAEFER, a następnie przekazywane bezpośrednio do dynamicznego bufora. W ten sposób trafiają one natychmiast z powrotem do systemu i mogą być wykorzystane do kolejnego zamówienia w dowolnej chwili bez pośredniej kompletacji.
Kompaktowa konstrukcja, możliwość rozbudowy i łączenia na wiele sposobów
SSI Carrier potrzebuje niedużo miejsca, zapewnia maksymalne zagęszczenie składowania i może być elastycznie rozbudowany w każdej chwili w obliczu wzrostu wolumenu zamówień. Kolejną zaletą jest to, że system do sortowania toreb jest zawsze idealny dodatkiem. Na przykład można połączyć go z półkami lub regałami paletowymi, a także liniami przenośnikowymi wprowadzającymi i odprowadzającymi towary. Dzięki zastosowaniu skalowalnego i standardowego oprogramowania logistycznego WAMAS® można sterować wszystkimi procesami i je kontrolować, biorąc pod uwagę codzienną liczbę zamówień, a także dostępne możliwości i zasoby, aby zapewnić wydajne zarządzanie zwrotami.
Operacyjna podstawa do optymalizacja ścieżki klienta
Niezwykle wydajna logistyka jest ważna w kontekście generowania długookresowych przewag konkurencyjnych i ekonomicznego funkcjonowania – również i zwłaszcza na rynku szybko rotujących produktów modowych. Sprzedawcy bezpośredni, sprzedawcy detaliczni i dostawcy usługi fulfillmentu korzystają na tym w równym stopniu. Mając po swojej stronie odpowiedniego partnera ds. intralogistyki, który dostarczy odpowiednie produkty, a nawet oprogramowanie z jednego źródła, tworzysz warunki dla pomyślnych doświadczeń klienta.
O autorze:
Manfred Januschke to inżynier mechanik, który pracuje w SSI SCHAEFER od 1999 roku. Od 2001 do 2013 roku odpowiadał za sprzedaż na rynek amerykański, brytyjski i skandynawski, a następnie za cały sektor automatyzacji w regionie Ameryki Północnej. Na obecnym stanowisku Dyrektora ds. Rozwoju Biznesu Manfred Januschke odpowiada za określanie i dalszy rozwój sektora rynku modowego, a także za wprowadzanie na rynek innowacyjnych i ukierunkowanych na klienta rozwiązań dla klientów z branży modowej. Dla branży włókienniczej i modowej SSI SCHAEFER wdraża wydajne systemy magazynowe i do realizacji zamówień na potrzeby dostaw do sklepów, e-commerce i dystrybucji omnichannel.