Duurzaamheid in klantenservice en ondersteuning
Op het gebied van Customer Service & Support (CSS) vertaalt SSI SCHÄFER het thema duurzaamheid door activiteiten toe te passen die gericht zijn op het besparen van grondstoffen, het verhogen van de energie-efficiëntie en het verlagen van de CO2-uitstoot. Met deze initiatieven worden innovatieve benaderingen ingezet met een breed dienstenportfolio. Geavanceerde technologieën zijn van groot belang. Vooral diensten als Predictive Maintenance, SSI Augmented Support, het SSI SCHÄFER Computerized Maintenance Management System (CMMS) en retrofitting spelen een belangrijke rol.
Voorspellend onderhoud om grondstoffen te besparen en CO2-emissies te verlagen
Predictief onderhoud verwijst naar een preventieve onderhoudsstrategie. Preventieve onderhouds- en reparatiemaatregelen worden afgeleid door het registreren, analyseren en evalueren van systeemspecifieke gegevens. Onderhoud wordt dus pas uitgevoerd als het echt nodig is. Dit voorkomt onnodige vervanging van producten en componenten die perfect werken. Het vermindert ook het aantal serviceoproepen en het aantal servicebeurten, wat aanzienlijk bijdraagt aan het besparen van middelen en het verminderen van de CO2-uitstoot.
Reactieve ondersteuning in real-time
De SSI Augmented Support omvat een multifunctioneel, mobiel real-time videocommunicatiesysteem voor efficiënte probleemoplossing en reparaties. Met deze service biedt SSI SCHÄFER niet alleen een verbeterde bereikbaarheid en responstijd, maar ook een extra hulpmiddel om het aantal servicereizen en de CO2-uitstoot te verminderen. Een technicus ter plaatse activeert de SSI Augmented Support, die een verbinding tot stand brengt met het SSI SCHÄFER servicecenter. De gebeurtenis wordt in real-time doorgestuurd. Zodra de verbinding tot stand is gebracht, begint de probleemoplossing onmiddellijk.
Digitale tools voor onderhoudsdiensten
Het CMMS van SSI SCHAEFER
spaart ook resources. De tool maakt een digitale planning en aansturing van alle onderhoudsmaatregelen mogelijk. Alle gegevens en activiteiten worden in het kader van duurzaam onderhouds- en reparatiemanagement digitaal en centraal verzameld, geëvalueerd en gevisualiseerd. Hierdoor hoeven er geen onderhoudsschema's, logboeken of rapporten te worden afgedrukt. Digitale gegevensregistratie maakt verder evaluatie en weergave van verschillende dashboards mogelijk. Belangrijke veranderingen en trends worden weergegeven voor analyse.
Modernisering om de systeemefficiëntie te verhogen
Tot slot is duurzaamheid haalbaar met energiebesparingen en een grotere efficiëntie - vooral bij het uitvoeren van een retrofit. Bij een modernisering van het magazijn brengt SSI SCHÄFER zijn eigen systemen en die van derden op de nieuwste stand van de techniek. Deze upgrades verlengen de levensduur van de installatie. Tot de maatregelen behoren het vervangen van verouderde componenten door energiezuinige apparaten, IT-updates en systeemuitbreidingen.
