Prognozējamā tehniskā apkope ilgtspējīgai intraloģistikai
Kā digitalizācija radikāli maina klientu apkalpošanu un garantē ilgtspējību?
Ņemot vērā pieaugošās tirgus prasības, Elija Zita (Elie Zita), SSI SCHAEFER Klientu apkalpošanas nodaļas viceprezidents, apzinās, ka loģistikas sistēmu operatoriem tiek izvirzītas arvien augstākas un sarežģītākas prasības. Kā eksperts viņš jau daudzus gadus ir iesaistīts novatorisku risinājumu radīšanā klientu apkalpošanas un atbalsta (CSS) jomā. Turpmākajā intervijā viņš sniedz pārskatu par to, kā digitalizācija ir radikāli mainījusi klientu apkalpošanu, garantējot maksimālu sistēmu pieejamību un ilgtspējību pielāgotas, prognozējamas tehniskās apkopes rezultātā.
Zitas kungs, ar kādiem izaicinājumiem šodien saskaras loģistikas sistēmu operatori un kā viņi tos pārvar?
Tiešsaistes tirdzniecības (e-komercijas) uzplaukums un ar to saistītās patērētāju augstās prasības attiecībā uz pieejamību jebkurā laikā un jebkurā vietā loģistikas operatoriem ir vislielākais izaicinājums. Produktiem ir jābūt pieejamiem līdz vēlamajam datumam un ar visīsāko piegādes laiku vai piegādi uz saņemšanas punktiem, iekļaujot bezmaksas vai ērtu atdošanu klātienes veikalā, ‒ tas ir obligāts priekšnoteikums, lai spētu izdzīvot šodienas tirgū. Pārvēršot to uzņēmuma loģistikas un iekšējo materiālu plūsmu izteiksmē, tas, protams, nozīmē gandrīz 100% piegādes spēju un lojalitāti, visīsāko cikla laiku un pārredzamību gan noliktavā, gan visā piegādes ķēdē. Tāpēc uzņēmēji arvien vairāk investē automatizētās loģistikas sistēmās, no kurām viņi sagaida galvenokārt veiktspējas, ražīguma un kvalitātes pieaugumu, lai spētu pēc iespējas labāk izpildīt prasības.
Kā šī attīstība ietekmē klientu apkalpošanu?
Lai gūtu panākumus, būtiska ir šo tehnisko sistēmu augsta pieejamība. Tāpēc tik svarīga ir uzturēšana un apkope. Lai pēc iespējas mazinātu dīkstāves laikus, operatori arvien biežāk pakalpojumu līgumos vienojas par garantētu sistēmas pieejamību. Šajā ziņā vairs nepietiek paļauties tikai uz ātru rezerves daļu piegādi un īsu klientu apkalpošanas laiku. Pieaug nepieciešamība pēc tehniskās apkopes ar individuāli pielāgotiem tehniskās apkopes intervāliem, kas ir individuāli pielāgoti lietojumam un pat iekļauj pastāvīgu sistēmas uzraudzību un galveno komponentu prognozējamo apkopi.
Kas ir būtiski attiecībā uz sistēmas lietošanai un efektīvai sistēmas uzraudzībai pielāgotu apkopi?
Digitalizācija ir visatbilstošākais atslēgvārds gan šajā, gan daudzās citās jomās. Mūsu privātajā dzīvē notiek lielas pārmaiņas. Pastāvīga tīklošana un globāla saziņa veicina milzīgu datu uzkrāšanos. Novatoriski prāti atklāja, ka šādus datus var labi izmantot, un izstrādāja ar datiem pamatotus uzņēmējdarbības modeļus. Pēdējos gados arī rūpniecībā notika digitālā revolūcija, kas joprojām turpinās. Uzņēmumā SSI SCHAEFER šos pavērsienus uzskatām par iespēju. Virzām tos uz priekšu un izmantojam jaunās tehnoloģijas, lai izstrādātu novatoriskus un rentablus pakalpojumus. Galvenais ir noteikt, kuri dati ir nozīmīgi, un pēc tam šos datus sagatavot iespējamai analīzei. Datu pārsūtīšanas veids ir saistīts ar dažādām problēmām.
Kā tas tiek īstenots praksē? Un kā šīs jaunās tehnoloģijas tiek atspoguļotas SSI SCHAEFER klientu apkalpošanā un atbalstā?
Nākotne ir prognozējami pakalpojumi. Tas nozīmē pāreju no reaģējoša pakalpojuma, kura laikā komponenti tiek nomainīti vai remontēti tikai pēc nepieciešamības, uz profilaktisku servisu. Mērķis ir pēc iespējas nepieļaut sistēmas dīkstāves. Piemēram, profilaktiskās tehniskās apkopes pasākumi var paredzēt nodilušo daļu nomaiņu iepriekš noteiktos intervālos. Lai noteiktu šos regulāros intervālus, ir rūpīgi jāanalizē liels un visaptverošs datu apjoms. Šim nolūkam izmantojam dažādus risinājumus, piemēram, termogrāfiju un vibrācijas analīzi, pamatojoties uz iegūtajiem datiem. “Klientu apkalpošana un atbalsts 4.0” sniedzas vēl tālāk: prognozējamā apkope ļauj ieviest ilgtspējīgu tehniskās apkopes stratēģiju ar vēl labāk paredzamiem un pielāgojamiem apkopes intervāliem.
Kā darbojas prognozējamā apkope un kā tā veicina ilgtspējīgu tehniskās apkopes stratēģiju?
Prognozējamās tehniskās apkopes galvenais aspekts ir tas, ka tehniskā apkope netiek veikta, iekams tā nav nepieciešama. Prognozes, kas attiecas uz individuāli noteiktiem tehniskās apkopes intervāliem, var veikt, reāllaikā reģistrējot, analizējot un izvērtējot sistēmai raksturīgus datus. Ja reģistrētie dati atšķiras no noteiktajām robežvērtībām, sistēma informē apkopes speciālistu. Pēc tam speciālists var izmantot šo informāciju, lai noteiktu nepieciešamos profilaktiskās un/vai korektīvās tehniskās apkopes pasākumus.
Tādējādi prognozējošā apkope nepieļauj nevajadzīgu nevainojami strādājošu produktu un komponentu nomaiņu, mazina apkopes izsaukumu skaitu un ļauj ievērojami taupīt resursus.
Kā šīs jaunās tehnoloģijas attīstīsies turpmāk?
Mērķis, protams, ir palielināt viedo pašmācības algoritmu integrāciju. SSI SCHAEFER ir pieejamas nepieciešamās koncepcijas, un jau strādājam ar tām – gan sistēmas tehnoloģiju jomā, gan arī nepārtraukti cenšoties paplašināt klientu apkalpošanas un atbalsta sistēmu.
Liels paldies par interviju – ar nepacietību gaidām, ko nesīs nākotne!
SSI SCHAEFER klientu apkalpošanas nodaļas viceprezidents Elija Zita ir eksperts visos jautājumos saistībā ar klientu apkalpošanu un tās potenciālu ilgtspējīgas pieejas nodrošināšanā.
