Par klientu apkalpošanu un atbalstu īsumā

Intraloģistikas pamatā ir sarežģītas ilgtermiņa attiecības ar daudziem personiskiem kontaktiem visos posmos, sākot no noliktavas izkārtojuma projektēšanas līdz ieviešanai un beidzot ar apkalpošanu visā tās darbības laikā. Lai sasniegtu darbības efektivitāti, būtiska ir maksimāla pieejamība un ātra reaģēšana. Visu nozaru pakalpojumu sniedzēji par savu galveno prioritāti uzskata klientu ikdienas dzīves atvieglošanu. Intraloģistikas standarta pakalpojumu pakotnē ir iekļauts diennakts tehniskais atbalsts, izsaukumu atbalsts, profilaktiskā tehniskā apkope, reaģējošs atbalsts un plašs citu pakalpojumu klāsts. Ieviešot “Rūpniecība 4.0” un arī attālinātos rīkus, piemēram, SSI paplašināto atbalstu, saziņa kļuva skaidrāka un saīsinājās atbildes laiks.

Mums, SSI SCHAEFER, klientu apkalpošana un atbalsts (CSS) nozīmē ilgtermiņa partnerattiecību veidošanu, kuru centrā ir klients. Šī iemesla dēļ SSI SCHAEFER pēdējos gados ir daudz ieguldījis CSS izaugsmē un turpmākajā attīstībā visā pasaulē. Šobrīd mums ir vairāk nekā 1750 servisa speciālistu vairāk nekā 70 valstīs, kuri ik gadu veic aptuveni 60 000 atbalsta darbību. SSI SCHAEFER izprot pakalpojumu un atbalsta pieprasījumu nozīmi un apņemas katru no tiem izskatīt, ievērojot klienta individuālās vajadzības.

Materiālu pārvietošanas nozarē ir trīs galvenās jomas un saskares vietas, kur SSI SCHAEFER CSS var palīdzēt klientam.

1. Reaģējošie pakalpojumi: mums to vajadzēja jau vakar.

Svarīgs ir gan ātrums, gan kvalitāte.

Ja tehniskas problēmas izraisa uzņēmējdarbības pārtraukumu, tas ietekmē visus uzņēmējdarbības aspektus un var radīt nopietnas sekas. Ražošanas līnijas apstāšanās tikai uz vienu minūti var kavēt nākamos procesa izstrādes posmus vairākas stundas un, iespējams, vairākas dienas kavēt piegādi galapatērētājam. Šādās situācijās klientam vissvarīgākais ir laiks, kas ir nepieciešams, lai atjaunotu pilnas jaudas darbību. SSI SCHAEFER pievērš īpašu uzmanību pieejamībai jebkurā diennakts laikā, plaša vietējo pārstāvju loka nodrošināšanai un speciālistu mācībām par klientu biznesa vajadzībām. Tāpēc mums ir vietējie servisa un atbalsta darbinieki, kuri runā valsts valodā un ir gatavi palīdzēt klientiem jebkurā laikā atrisināt jebkādas problēmas.

2. Profilaktiskie pakalpojumi: negaidiet, kamēr radīsies problēma, veiciet piesardzības pasākumus!

Vienmēr ir lētāk noteikt iespējamu vājo vietu, pirms tā rada sistēmas darbības pārrāvumu.

Kas ir profilaktiskā tehniskā apkope? Šeit ir vienkāršs piemērs: pieņemsim, ka jums ir automobilis. Dažas reizes gadā aizvedat to pie automehāniķa saskaņā ar ražotāja norādījumiem. Automobilis tiek pārbaudīts, visas problēmas tiek novērstas un tiek apzinātas dažas iespējamās problēmas nākotnē. Samaksājat par šo pakalpojumu un turpināt ceļu. Maz ticams, ka jūsu automobilis drīzumā salūzīs.

Cita pieeja būtu turpināt braukt, līdz automobilis salūst un esat spiests to nekavējoties nogādāt pie mehāniķa. Tas nereti notiek nepareizajā laikā un vietā un rada augstas izmaksas. Arī automobilis dažas dienas vai ilgāk būs nelietojams.

Pirmais scenārijs bija profilaktiskā tehniskā apkope. Klients ierodas laikus, lai problēma nerastos, un transportlīdzekļa stāvoklis tiek pārbaudīts, pirms ir jāveic nopietnāki pasākumi. Kopumā raugoties plašāk, šodien sniegtie pakalpojumi ļauj izvairīties no stresa, traucējumiem un izmaksām turpmāk. Tas attiecas uz jebkuru nozari, jo mūsdienās tehnoloģijas ir saistītas ar gandrīz visu. Dārgs augstas klases aprīkojums, sarežģītas IT un jaunākās tehnoloģijas – tie ir tikai daži no aspektiem, ar kuriem intraloģistikas nozare saskaras katru dienu. Tāpēc intraloģistikā profilaktiskā tehniskā apkope ir ļoti būtiska.

3. Dzīves cikla pārvaldība: paralēlā izaugsme.

Esošās sistēmas pilnveidošana jaunas iegādes vietā.

Vispasaules rezerves daļu serviss

Pārdomāta izkārtojuma un sarežģītas sekvencēšanas dēļ sistēma darbojas kā sarežģīts organisms ar daudz savstarpēji saistītām daļām. Uzņēmumā SSI SCHAEFER rūpējamies, lai mūsu noliktavā būtu pieejamas rezerves daļas, kas nodrošina mūsu klientu iekārtu un risinājumu ilgtermiņa darbību.

Modernizācija

Pēc tam, kad klienta risinājums ir kalpojis viņa uzņēmumam ilgu laiku, pienāks brīdis, kad tas vairs nebūs pietiekams. Neatkarīgi no tā, vai iemesls ir pieaugošs pieprasījums nozarē, straujas tehnoloģiju izmaiņas tirgū vai nepieciešamas izmaiņas risinājumā, CSS komanda ir īstais kontaktpunkts.

Starptautisks piena pārstrādes uzņēmums nesen atkārtoti vērsās pie SSI SCHAEFER, lai pasūtītu esošās sistēmas paplašinājumu, kas tika uzbūvēta vēl 2000. gadā. Sistēmas sākotnējā koncepcijā jau bija ņemta vērā iespējamā turpmākā paplašināšana, kas kļuva nepieciešama, ņemot vērā pastāvīgi augošās prasības un ražošanas apjoma palielināšanos. Mērķis bija palielināt uzglabāšanas jaudu un darbības efektivitāti, kā arī integrēt paplašināšanu ar jau esošajām sistēmām, vienlaikus nepārtraukti izmantojot pilnu noliktavas jaudu. Tādā veidā tika pilnveidoti procesi un uzglabāšanas vieta, vienlaikus taupot izmaksas.

SSI SCHAEFER zina, cik būtiski ir uzņēmumiem nodrošināt, lai to iekārtas, komponenti un programmatūra atbilstu mūsdienu prasībām. Tāpēc mūsu komanda pārbauda un atjaunina mūsu uzstādītās sistēmas, kā arī atbalsta klientus, lai modernizētu to iegādāto aprīkojumu. Mūsu pielāgotie risinājumi ļauj paildzināt sistēmu kalpošanas laiku.

E-komercija strauji attīstās, ļaujot klientiem iepazīt neierobežotas tirdzniecības vietas ar milzīgu produktu klāstu. Tas rada pilnīgi jaunu vidi gandrīz visu nozaru uzņēmumiem. Tā kā klientu prasības ir augstākas nekā jebkad agrāk, uzņēmumi cenšas paaugstināt visu savu darbību dinamiku. Tas ir iespējams tikai tad, ja klients ir informēts par tādām pamatfunkcijām kā loģistika un piegādes ķēde. Ar labu klientu apkalpošanu klients var koncentrēties uz kopējo ainu un izstrādāt un īstenot savus uzņēmējdarbības mērķus, vienlaikus nodrošinot, ka sistēma ir sagatavota šo mērķu sasniegšanai.

Par autoru:

Elie Zita ir ieguvis tehnisko izglītību "Bac Technique Mathematique" Libānā. 1986.gada augustā viņš uzsāka profesionālo karjeru SSI Schäfer Grācā, kas tolaik vēl bija pazīstams ar uzņēmuma nosaukumu P.E.E.E.M Conveying Systems. Kad 2001.gadā SSI Schäfer pārņēma uzņēmumu, Elie Zita uzņēmās atbildību un veiksmīgi izveidoja Klientu apkalpošanas un atbalsta nodaļu (CSS). Šobrīd Elie Zita ir atbildīgs par vairāk nekā 1750 SSI SCHAEFER servisa ekspertiem visā pasaulē vairāk nekā 70 valstīs, kuri ik gadu veic aptuveni 60 000 atbalsta pasākumu, sākot no profilaktiskajiem pakalpojumiem līdz reaktīvajam servisam un dzīves cikla pārvaldībai.