Penanganan Pengembalian di Logistik Mode

Cara Tersingkat Kembali ke Pelanggan melalui Otomatisasi

Sektor e-commerce terus tumbuh secara eksponensial dan menjanjikan peningkatan penjualan yang cepat. Namun, pada saat yang sama, jumlah pengembalian terus meningkat, yang memberi tekanan pada margin. Industri fashion menderita dari perkembangan ini, karena ingin produknya tersedia untuk pelanggan secepat mungkin untuk mencegah hilangnya nilai dalam bisnis musiman. Otomatisasi adalah solusi efektif untuk memenuhi ideal ini.

Pembeli online suka menggunakan pengembalian bebas biaya, terutama di segmen mode. Di sini, lebih dari 40 persen barang pesanan dikembalikan ke pemasok. Ini bisa menjadi hoodie yang ternyata sedikit lebih kecil dari yang diharapkan. Namun, proporsi pesanan satu potong seperti itu agak rendah. Dalam kebanyakan kasus, misalnya, T-shirt atau sepasang sepatu favorit dipesan dalam berbagai warna dan ukuran sehingga pelanggan dapat menentukan pilihan yang pas. Sisanya dikembalikan.

Penanganan pengembalian di retail fashion

Agar tetap kompetitif di pasar yang sangat agresif dan dalam menghadapi pelanggan online yang semakin bergejolak, praktis tidak ada alternatif selain menawarkan pengembalian gratis. Batas waktu yang murah untuk mengembalikan barang juga diharapkan, karena merupakan bagian dari model bisnis sebagai layanan. Ketika Anda mempertimbangkan bahwa beberapa ratus juta paket dikembalikan setiap tahun, menjadi jelas apa dilema yang dihadapi pengecer online. Lagi pula, mereka tidak hanya menanggung biaya pengiriman. Pemrosesan ulang melalui re-stocking dan memetik juga sangat mahal menggunakan metode konvensional, baik dari segi waktu dan uang. Akibatnya, pengembalian juga memberi tekanan pada margin.

Otomatisasi sebagai kunci efisiensi yang lebih besar bahkan pada waktu puncak

Dengan latar belakang ini, pemasok dihadapkan pada pertanyaan bagaimana penanganan pengembalian dapat diatur dengan lebih efisien dan cepat sehingga biaya proses dapat dikurangi. Tantangan besar muncul terutama saat peak season, seperti Cyber ​​Days dan bisnis Natal berikutnya. Bulan November, Desember dan Januari tidak hanya menghasilkan bagian terbesar dari penjualan tahunan, tetapi tingkat pengembalian juga mencapai proporsi yang mengejutkan. Dengan latar belakang ini, pergudangan otomatis dan sistem pengambilan pesanan menjadi fokus, yang menjamin peningkatan yang signifikan dan kinerja bebas kesalahan, juga dapat diskalakan dan dapat mengurangi beban kerja fisik karyawan.

Siap untuk dikirim kembali secepat mungkin setelah diproses ulang

Dengan SSI Carrier,

SSI SCHAEFER telah mengembangkan solusi khusus untuk kebutuhan logistik mode yang tinggi. Sistem ini dapat menangani pengiriman toko dan pesanan e-niaga yang lebih kecil, termasuk penanganan pengembalian, dengan cepat dan sangat efisien. Penyortir kantong modular inovatif untuk barang gantung dan datar dengan berat hingga 3,5 kilogram menggabungkan lima fungsi dalam satu sistem: mengangkut, mengakumulasi, menyangga, menyortir pesanan pelanggan, dan mengurutkan sesuai aturan yang ditentukan - semuanya pada tingkat throughput yang sangat tinggi hingga hingga 10.000 pembawa muatan per jam. Inti dari sistem ini adalah adaptor rol internal yang mengambil dan mengidentifikasi pembawa muatan seperti tas atau gantungan dan mengangkutnya dengan andal dan lembut. Barang yang dikembalikan diperiksa - misalnya, di stasiun pemrosesan pengembalian yang dirancang khusus oleh SSI SCHAEFER - dan kemudian ditransfer langsung ke buffer dinamis. Dengan demikian, segera kembali ke sistem dan dapat digunakan untuk pesanan tindak lanjut kapan saja tanpa pengambilan perantara.

Ringkas, dapat diperluas, dan dapat digabungkan dengan banyak cara

SSI Carrier membutuhkan sedikit ruang, memungkinkan kepadatan penyimpanan maksimum, dan dapat diperluas secara fleksibel kapan saja seiring bertambahnya volume pesanan. Keuntungan lain adalah bahwa penyortir kantong selalu merupakan tambahan yang ideal. Misalnya, dapat dikombinasikan dengan rak dan rak palet serta jalur konveyor infeed dan outfeed. Menggunakan perangkat lunak logistik WAMAS® 

yang terukur dan terstandarisasi, semua proses dapat dikelola dan dikendalikan dengan mempertimbangkan beban pesanan harian serta kapasitas dan sumber daya yang tersedia, untuk memastikan manajemen pengembalian yang efisien.

Dasar operasional untuk mengoptimalkan perjalanan pelanggan

Logistik berkinerja tinggi sangat penting untuk menghasilkan keunggulan kompetitif jangka panjang dan beroperasi secara ekonomis - juga dan terutama di pasar mode yang bergerak cepat. Penjual langsung, pengecer, dan penyedia layanan pemenuhan mendapat manfaat dari hal ini dalam ukuran yang sama. Dengan mitra intralogistik yang tepat di sisi Anda, yang memasok produk yang tepat dan bahkan perangkat lunak dari satu sumber, Anda menciptakan kondisi untuk perjalanan pelanggan yang sukses secara menyeluruh.

Tentang Penulis:

Manfred Januschke adalah seorang insinyur mesin dan telah bekerja di SSI SCHAEFER sejak 1999. Dari 2001 hingga 2013, dia bertanggung jawab atas Penjualan untuk pasar AS, Inggris, dan Skandinavia, dan kemudian untuk seluruh sektor otomasi di wilayah Amerika Utara. Dalam posisinya saat ini sebagai Direktur Pengembangan Bisnis, Manfred Januschke bertanggung jawab atas pembentukan dan pengembangan lebih lanjut dari sektor pasar Fashion, serta peluncuran pasar solusi inovatif dan berorientasi pelanggan untuk pelanggan Fashion. Untuk industri tekstil dan fesyen, SSI SCHAEFER menerapkan sistem gudang dan pemenuhan pesanan yang efisien untuk pengiriman toko, e-niaga, dan distribusi omnichannel.