Dukungan Layanan Pelanggan - Dukungan Seumur hidup
Saat ini, layanan tepat waktu untuk pelanggan dengan solusi intralogistics jauh melampaui penyediaan suku cadang dan pemeliharaan sistem. Setiap hari, pelanggan dihadapkan dengan tantangan baru di lingkungan bisnis mereka yang perlu ditangani secepat mungkin; ini menjadi semakin penting karena e-commerce dan mempersingkat waktu pengiriman yang cepat.
Banyak perubahan yang perlu dilakukan sebagai akibat dari tantangan ini mempengaruhi pemasok dan mitra pelanggan secara langsung, termasuk SSI SCHAEFER.
Di sinilah Dukungan Seumur Hiduo masuk. Gagasan di baliknya adalah untuk memberi pelanggan saran terbaik sepanjang siklus hidup sistem intralogistics, untuk memenuhi semua masalah mereka, dan untuk menawarkan dukungan dalam menerapkan proses perubahan.
Manajer Akun Kunci Seumur Hidup disebut mendukung pelanggan selama bertahun-tahun dari proyek pertama dan bekerja terus menerus dengan mereka untuk mengembangkan strategi baru yang akan membantu mereka berhasil dalam lingkungan bisnis mereka. Untuk mencapai ini, para manajer ini harus memiliki pengetahuan terperinci tentang proses pelanggan dan kondisi umum dalam industri atau sektor pasar serta produk-produk dari SSI SCHAEFER.
Dari tempat sampah terbaik untuk tujuan khusus dan penggunaan teknologi yang sesuai untuk transportasi di dalam gudang hingga pengambilan pesanan dan pemetaan proses dalam perangkat lunak WAMAS, Dukungan Seumur Hidup memiliki keahlian dan jaringan ahli yang diperlukan dengan koneksi untuk mengembangkan dan mengimplementasikan solusi yang cocok.
Untuk berbagi pengetahuan ini dengan pelanggan kami dan pada saat yang sama meningkatkannya, Manajer Akun Utama Dukungan Seumur Hidup diharapkan untuk berpartisipasi dalam program pelatihan khusus yang disediakan oleh SSI SCHAEFER Campus. Ada juga pertukaran informasi yang berkelanjutan dengan tim pengembangan produk SSI SCHAEFER untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dan inovasi di bidang logistik dapat dibawa ke dunia produk SSI SCHAEFER secepat mungkin.
Sementara mengatasi tantangan yang kompleks ini, penting untuk tidak melupakan masalah layanan yang lebih mendasar. Manajer Akun Life Time menyetujui jadwal layanan, membuat penawaran dan penawaran untuk pelanggan, dan juga merupakan titik kontak untuk setiap masalah yang perlu segera diselesaikan.
Apa keuntungan dari jenis dukungan ini?
Ada keuntungan yang jelas bagi kedua belah pihak - pelanggan memiliki penghubung yang berdedikasi yang telah mengenal mereka sejak awal dan karena itu mampu merespons dengan cepat dan sangat efisien untuk kebutuhan mereka. Keuntungan untuk SSI SCHAEFER terletak pada pengembangan solusi individu untuk pelanggan seefektif mungkin dan dengan demikian mengamankan loyalitas pelanggan serta keunggulan kompetitif.
Dalam praktiknya, sudah ada instalasi yang tak terhitung jumlahnya di mana Manajemen Dukungan Seumur Hidup telah menciptakan situasi yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak selama beberapa tahun. Kisah sukses bersama menunjukkan bahwa jenis dukungan pelanggan ini adalah cara yang tepat untuk bergerak maju ke masa depan, itulah sebabnya SSI SCHAEFER berencana untuk mengembangkan dan mengembangkannya lebih lanjut. Hanya jika pelanggan kita berhasil di pasar kita dapat melakukan hal yang sama.
Tentang Penulis
Dari bidang profesional sebelumnya, Martin Frischenschlager membawa beberapa tahun pengalaman di berbagai sektor dalam lingkungan SAP, sektor kesehatan dan sektor keuangan ke SSI Schaefer Group. Dia memegang posisi manajemen dalam manajemen proyek dan bekerja dengan sukses sebagai VP atau SVP dalam realisasi serta area layanan di sektor TI.
Sejak awal 2018 ia adalah Wakil Presiden yang membawahi divisi Operasi Bisnis TI di SSI SCHAEFER. Divisi bisnis ini bertanggung jawab untuk kemitraan jangka panjang dan sukses dengan pelanggan yang ada dalam hal area strategis dan operatif.